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[10202] 宅配便サービスの利用に関するアンケート調査(第5回)


■『信頼度』『サービスメニューの豊富さ』『利用意向』のいずれも「宅急便(ヤマト運輸)」がトップ
■「日時指定配達」は8割、「代金引換」は6割が利用経験あり
■ホームページは「配達状況の問い合わせ」と「営業所や料金、サービス内容の確認」に利用

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査(ネットリサーチ)
【調査時期】2007年01月01日~01月05日     【回答者数】10,334名
【設問数】 7~9問(テーマによって異なります)
【属性情報】32項目(詳細はこちら
【調査機関】マイボイスコム株式会社
性別 男性 女性 合計 年代 10代 20代 30代 40代 50代
以上
合計
度数 4,754 5,580 10,334 度数 254 1,918 4,135 2,670 1,357 10,334
46% 54% 100% 2% 19% 40% 26% 13% 100%

1.最も「信頼できる」と思う宅配便サービス
〔あなたが最も「信頼できる」と思う宅配便サービスはどれですか?〕
  宅配便サービスの利用
  トップは「宅急便(ヤマト運輸)」で6割を占め、2位「ゆうパック(郵便局)」(16.3%)、3位「佐川急便(佐川急便)」(8.4%)を大幅に引き離しています。




2.最も「サービスメニューが豊富だ」と思う宅配便サービス
〔あなたが最も「サービスメニューが豊富だ」と思う宅配便サービスはどれですか?〕
  宅配便サービスの利用
  「宅急便(ヤマト運輸)」が6割で、2位以下を大差で引き離しています。



3.今後最も「使いたい」と思う宅配便サービス
〔あなたが今後最も「使いたい」と思う宅配便サービスはどれですか?〕

4.宅配便サービスメニュー利用状況
〔あなたが利用したことのある宅配便のサービスメニューをお選びください [複数回答]〕

5.宅配便会社ホームページ利用経験
〔あなたが利用したことのある宅配便会社のホームページをお選びください [複数回答]〕

6.宅配便会社ホームページ利用内容
〔(ホームページを利用したことのある人)あなたが宅配便会社のホームページで行ったことをお選びください [複数回答]〕

7.回答者のコメントから
〔宅配便の発送や受取りで、面倒だと思うこと、不快に感じていること〕







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