郵政の民営化に関する調査/アンケートデータベース(MyEL)

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＜調査時期＞

2007/08

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[10908] 郵政の民営化に関するアンケート調査

■『接遇・マナーレベル認定制度』について何らかを知っていた人は2割、残りの8割は「いずれも知らない」
■郵政民営化に対する期待度は、『期待している層』『期待していない層』『どちらともいえない層』がそれぞれ3割程度で拮抗
■郵政公社が行うサービスの利用経験は、『郵便事業サービス』96.6%、『金融事業サービス』87.3%、『簡易保険』27.7%
■民間企業が行う郵政公社と同様のサービスの利用経験は、『郵便事業類似サービス』74.9%、『金融事業サービス』79.4%

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査（ネットリサーチ）
【調査時期】2007年08月01日～08月05日【回答者数】12,080名
【設問数】　7～9問（自由回答の設問が１問含まれます）
ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社

性別	男性	女性	合計	年代	10代	20代	30代	40代	50代以上	合計
度数	5,557	6,523	12,080	度数	244	2,073	4,712	3,245	1,806	12,080
％	46%	54%	100%	％	2%	17%	39%	27%	15%	100%

	1．接遇・マナーレベル認定制度の認知〔日本郵政公社では、2005年4月より、お客さまへのマナー向上を目指し、郵便局職員を対象とした「接遇・マナーレベル認定制度」を実施しているそうです。1つ星から3つ星までの3段階の認定基準に基づき評価を行い、段階に応じた数の☆マークが入ったバッジを進呈する制度ということですが、あなたは、この認定制度をご存知でしたか?〕

		『接遇・マナーレベル認定制度』について、何らかの形で認知していた人は全体の21.8%でした。残りの79.2%の人が、制度の内容もバッジについても「いずれも知らない」と回答しています。

	2．民営化への期待〔郵政が民営化されることに対して、あなたはどの程度期待を抱いていますか?〕

		期待している層(「とても期待している」と「どちらかといえば期待している」の計)が31.6%、期待していない層(「期待していない」と「どちらかといえば期待していない」の計)が33.9%、「どちらともいえない」が34.5%と三分しました。

3．サービスの利用経験
〔日本郵政公社のおこなうサービスの中で、あなたが利用したことのあるものはありますか。お仕事での利用は除いてお答えください [複数回答]〕

4．民間企業の同様サービスの利用経験
〔民間企業が提供しているものの中で、あなたが利用しているものはありますか?[複数回答]〕

5．民営化後のサービス利用意向
〔今後郵政が民営化されたときに、日本郵政公社のサービスの中で利用したいものはありますか?[複数回答]〕

6．改善を求めるサービス
〔(いずれかの郵政公社のサービスを利用している人)現在の日本郵政公社が行うサービスの中で、改善を求めるものをお選びください [複数回答、3つまで]〕

7．回答者のコメントから
〔改善を求めている項目とその内容〕


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