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[15009] 宅配便サービスの利用に関するアンケート調査(第8回)


■直近1年間で宅配便を月1回以上受け取った人は7割、月1回以上発送した人は2割弱
■直近1年間で宅配便発送時に利用したサービスは、「宅急便(ヤマト運輸)」「ゆうパック(日本郵便)」「佐川急便(佐川急便)」の順で多い
■宅配便発送時の満足度8割弱。宅急便(ヤマト運輸)利用者の満足度が、他のサービス利用者を上回る
■宅配便利用時の重視点は「配送の確実さ」「配送料金の安さ」が上位2位。「荷物の取り扱いの丁寧さ」「配送時間の正確さ」「紛失の心配が少ない」が各3~4割で続く

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査(ネットリサーチ)
【調査時期】2011年01月01日~01月05日     【回答者数】11,903名
【設問数】 7~9問(テーマによって異なります)
【属性情報】32項目(詳細はこちら
【調査機関】マイボイスコム株式会社
性別 男性 女性 合計 年代 10代 20代 30代 40代 50代
以上
合計
度数 5,949 5,954 11,903 度数 153 1,261 3,694 3,644 3,151 11,903
50% 50% 100% 1% 11% 31% 31% 26% 100%

1.直近1年間の宅配便受け取り頻度
〔あなたは、この一年間で、宅配便をどのくらいの頻度で受け取りましたか。個人での利用についてお聞かせください〕
  宅配便サービスの利用
  直近1年間の宅配便受け取り頻度は「月に2~3回」が32.6%で、月1回以上受け取った人が70.4%です。


2.直近1年間の宅配便発送頻度
〔あなたは、この一年間で、宅配便をどのくらいの頻度で発送しましたか。個人での利用についてお聞かせください〕
  宅配便サービスの利用
  直近1年間の宅配便発送頻度は「半年に1回以下」が33.1%で、月1回以上発送した人は16.8%です。


3.直近1年間で宅配便発送時に利用したサービス
〔(この一年間で宅配便の発送をした方)あなたがこの一年間で、荷物を発送するときに利用したことがある宅配便サービスはどれですか(複数回答可)〕

4.直近1年間で宅配便発送時に最もよく利用したサービス
〔(この一年間で宅配便の発送をした方)あなたがこの一年間で、荷物を発送するとき最もよく利用した宅配便サービスはどれですか〕

5.直近1年間で宅配便発送時に最もよく利用したサービスの満足度
〔(この一年間で宅配便の発送をした方)あなたがこの一年間で荷物を送る際に最もよく利用した宅配便について、満足度をお聞かせください〕

6.宅配便利用時の重視点
〔(宅配便を利用する方)あなたが宅配便を利用するにあたり、重視するのはどのようなことですか(複数回答可)〕

7.トラブルがあった・不満を感じた宅配便サービス
〔(宅配便を利用する方)あなたが利用したことがある宅配便サービスのうち、いままでにトラブルがあったり、不満を感じたものはありますか(複数回答可)〕

8.宅配便サービスでのトラブル・不満内容
〔(宅配便サービスでトラブルや不満があった方)いままでに宅配便サービスでトラブルや不満があったものについて、内容をお聞かせください(複数回答可)〕

9.宅配便サービスでトラブル・不満があった後の、サービス利用態度の変化
〔(宅配便サービスでトラブルや不満があった方)宅配便サービスでトラブルや不満があったあと、あなたのサービスの利用の仕方は変わりましたか。あてはまるものをすべてお選びください(複数回答可)〕

10.直近1年間で宅配便発送時に最もよく利用したサービスと、その理由
〔(この一年間で宅配便の発送をした方)あなたがこの一年間で荷物を送る際に最もよく利用した宅配便について、その宅配便を最もよく利用する理由を具体的にお聞かせください〕







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