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百貨店のブランドイメージに関するアンケート調査（第2回）
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■『信頼性・安心感がある』『品質が優れている』『接客が良い』と思う百貨店は、地域差はあるものの全体では「タカシマヤ(高島屋)」「三越」「伊勢丹」の順でトップ3
■『独自性がある』と思う百貨店は、「いずれもない」が4割強。全体では「伊勢丹」が1位で、2位の「タカシマヤ(高島屋)」を10ポイント以上上回る
■今後利用したい百貨店は、全体では「タカシマヤ(高島屋)」「伊勢丹」がトップ2。「いずれもない」は3割弱
■百貨店の月1回以上利用者は3割で、2001年調査時よりも減少 |
【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査（ネットリサーチ）
【調査時期】2011年03月01日～03月05日
【回答者数】12,127名
【設問数】 7～9問（自由回答の設問が１問含まれます）
ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社
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| 性別 | 男性 | 女性 | 合計 | 年代 | 10代 | 20代 | 30代 | 40代 | 50代
以上 | 合計 | | 度数 | 5,369 | 6,758 | 12,127 | 度数 | 217 | 1,457 | 3,672 | 3,788 | 2,993 | 12,127 | | ％ | 44% | 56% | 100% | ％ | 2% | 12% | 30% | 31% | 25% | 100% |
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1．百貨店利用頻度
〔あなたは、百貨店をどのくらいの頻度で利用しますか〕
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百貨店を月1回以上利用する人は30.5%です。2001年調査時よりも減少しています。
女性や、関東・近畿居住者で利用頻度が高い傾向です。
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2．百貨店の商品・サービス利用経験
〔(百貨店を利用したことがある方)あなたが、商品・サービスを利用したことがある百貨店をお聞かせください(複数回答可)〕
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利用したことがある百貨店では「タカシマヤ(高島屋)」(53.2%)、「三越」(49.0%)、「そごう」(44.0%)などが上位です。
地域ごとで傾向が異なります(詳細はグラフレポートを参照)
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3．信頼性・安心感があると思う百貨店
〔(全員)あなたが「信頼性・安心感がある」と思う百貨店をお聞かせください(複数回答可)〕
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4．品質が優れていると思う百貨店
〔あなたが「品質が優れている」と思う百貨店をお聞かせください(複数回答可)〕
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5．独自性があると思う百貨店
〔あなたが「独自性がある」と思う百貨店をお聞かせください(複数回答可)〕
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6．接客がよいと思う百貨店
〔あなたが「接客が良い」と思う百貨店をお聞かせください(複数回答可)〕
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7．親近感があると思う百貨店
〔あなたが「親近感がある」と思う百貨店をお聞かせください(複数回答可)〕
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8．今後利用したい百貨店
〔あなたが今後、利用する機会があるとしたら、商品・サービスを利用したいと思う百貨店を1つお聞かせください〕
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9．百貨店のイメージとして期待すること
〔あなたが、百貨店のイメージとして期待するのはどのようなことですか。具体的にお聞かせください〕
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