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[15308] コンビニサービスに関するアンケート調査(第2回)


■コンビニサービスの認知率は「ATM」「公共料金・国民年金や税金・その他支払い」「ゆうパック・宅配便の取り扱い」「コピー・ファックスサービス」「切手・はがき・印紙」などが8~9割
■コンビニサービスの利用経験は「公共料金・国民年金や税金・その他支払い」「ATM」「切手・はがき・印紙」「コピー・ファックスサービス」などが上位
■コンビニエンスストアにないと困るサービスは、「ATM」「公共料金・国民年金や税金・その他支払い」がトップ2。「コピー・ファックスサービス」「ゆうパック・宅配便の取り扱い」「切手・はがき・印紙」などが続く
■コンビニサービスが最も充実していると思うのは「セブン-イレブン」「ローソン」「ファミリーマート」の順

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査(ネットリサーチ)
【調査時期】2011年04月01日~04月05日     【回答者数】12,281名
【設問数】 7~9問(テーマによって異なります)
【属性情報】32項目(詳細はこちら
【調査機関】マイボイスコム株式会社
性別 男性 女性 合計 年代 10代 20代 30代 40代 50代
以上
合計
度数 5,648 6,633 12,281 度数 198 1,402 3,574 3,954 3,153 12,281
46% 54% 100% 2% 11% 29% 32% 26% 100%

1.コンビニエンスストア利用頻度
〔あなたは、コンビニエンスストアをどのくらいの頻度で利用しますか〕
  コンビニサービス
  コンビニエンスストアを週1回以上利用する人は60.0%です。
男性20~40代では、週4~5回以上利用する人が3割みられます。



2.コンビニエンスストアの店頭サービスの認知
〔(コンビニエンスストアを利用する方)次のうち、コンビニエンストアの店頭で利用できることを知っていたものがあれば、お聞かせください(複数回答可)〕
  コンビニサービス
  コンビニエンスストアの店頭で利用できることを知っていたサービスは、「ATM」(87.5%)、「公共料金・国民年金や税金・その他支払い」(81.2%)、「ゆうパック・宅配便の取り扱い」(81.0%)、「コピー・ファックスサービス」(78.4%)、「切手・はがき・印紙」(78.4%)などが多くなっています。
上位項目は女性の方が認知率が高い傾向です。



3.コンビニエンスストアの店頭サービスの利用経験
〔(コンビニエンスストアを利用する方)あなたがコンビニエンスストアの店頭で、実際に利用したことのあるサービスを全て教えてください(複数回答可)〕

4.コンビニエンスストアの店頭サービス利用時のタイプ
〔(コンビニエンスストアでサービスを利用する方)あなたは、どのような状況でコンビニサービスを利用することが多いですか。最も多くあてはまると思うものを一つお選びください〕

5.コンビニエンスストアの店頭サービスのうち、ないと困るもの
〔(コンビニエンスストアを利用する方)コンビニエンスストアで利用できるサービスのうち、コンビニエンスストアにないと困ると思うサービスがあれば、お聞かせください(複数回答可)〕

6.コンビニエンスストアの店頭サービスが充実していると思うコンビニエンスストア
〔(コンビニエンスストアを利用する方)コンビニエンスストアの店頭で利用できるサービスが、最も充実していると思うコンビニエンスストアはどこですか。1つ選んでください〕

7.コンビニエンスストアの店頭サービスへの期待
〔(全員)あなたがコンビニエンスストアの店頭で利用できるサービスについて、あったらよいと思うサービス、期待することなどがありましたら、どのようなことでも結構ですのでご自由にお聞かせください〕







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