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[17410] 宅配便サービスの利用に関するアンケート調査(第10回)


■直近1年間での宅配便受け取り頻度は「月に2~3回」がボリュームゾーン。直近1年間に宅配便を発送した人は7割弱。発送頻度は「半年に1回以下」がボリュームゾーン。直近1年間に利用した宅配便サービスは「ヤマト運輸」「佐川急便」「日本郵便」が上位3位。今後利用したいのは「ヤマト運輸」が6割弱でトップ
■宅配便の利用目的は「ネット通販・オークション等の品物の受け取り」がトップ。以下、家族等の荷物の受取・発送、日時指定での荷物の発送・受取、冷たいものの発送・受取、友人・知人等の荷物の発送・受取などが続く
■不在連絡票への対応は「ドライバーに再配達依頼の電話をする」「コールセンター・集配所に再配達依頼の電話する」が上位2位、「ウエブサイトから再配達依頼の手続きをする」が続く
■宅配便サービス利用時の重視点は「配送の確実さ」に続き、「配送料金の安さ」「配送時間の正確さ」「荷物の取り扱いの丁寧さ」が多い

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査(ネットリサーチ)
【調査時期】2013年01月01日~01月05日     【回答者数】8,836名
【設問数】 7~9問(テーマによって異なります)
【属性情報】32項目(詳細はこちら
【調査機関】マイボイスコム株式会社
性別 男性 女性 合計 年代 10代 20代 30代 40代 50代
以上
合計
度数 4,419 4,417 8,836 度数 71 680 2,073 3,010 3,002 8,836
50% 50% 100% 1% 8% 23% 34% 34% 100%

1.直近1年間の宅配便受け取り頻度
〔あなたは、この1年間で、宅配便をどのくらいの頻度で受け取りましたか。仕事以外での利用についてお聞かせください〕
  宅配便サービスの利用
  直近1年間に宅配便を受け取った人は96.1%です。宅配便受け取り頻度は「月に2~3回」が32.3%でボリュームゾーンです。「月に1回」「2~3ヶ月に1回」も各2割みられます。
女性や、高年代層で、利用者が多い傾向です。



2.直近1年間の宅配便発送頻度
〔あなたは、この1年間で、宅配便をどのくらいの頻度で発送しましたか。仕事以外での利用についてお聞かせください〕
  宅配便サービスの利用
  直近1年間に宅配便を発送した人は68.2%です。発送頻度は「半年に1回以下」が32.9%でボリュームゾーンです。
女性や、高年代層で利用者が多い傾向で、女性50代以上では、直近1年間の利用者が8割にのぼります。



3.直近1年間で宅配便発送・受取時に利用した宅配便サービス
〔あなたがこの1年間で、荷物の発送や受け取りで利用したことがある宅配便サービスはどれですか。仕事以外での利用についてお聞かせください(複数回答可)〕

4.直近1年間の最頻利用宅配便サービス
〔(この1年間で宅配便の発送や受け取りをした方)あなたがこの1年間で、荷物の発送や受け取りで最もよく利用した宅配便サービスはどれですか〕

5.直近1年間の最頻利用宅配便サービスの満足度
〔(この1年間で宅配便の発送や受け取りをした方)あなたがこの1年間で、最もよく利用した宅配便サービスについて、満足度をお聞かせください〕

6.宅配便の利用目的
〔(この1年間で宅配便の発送や受け取りをした方)あなたが、宅配便を利用する目的をお聞かせください(複数回答可)〕

7.不在連絡票が入っていたときの対処方法
〔(この1年間で宅配便の発送や受け取りをした方)あなたは、宅配便の不在連絡票が入っていたとき、どのような対応をしますか(複数回答可)〕

8.宅配便サービス利用時の重視点
〔(宅配便を利用する方)あなたが宅配便サービスを利用するにあたり、重視するのはどのようなことですか(複数回答可)〕

9.最も利用したい宅配便サービス
〔(全員)次にあげる宅配便サービスがいずれも利用できるとした場合、あなたが利用したい宅配便サービスはどれですか。1つだけ選んでください〕

10.最も利用したい宅配便サービス選定理由(自由回答設問)
〔(利用したい宅配便サービスがある方)最も利用したい宅配便を選んだ理由を、具体的にお聞かせください〕







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