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[17710] コンビニサービスに関するアンケート調査(第3回)


■コンビニサービスの認知率上位は「ATM」「公共料金・国民年金や税金・その他支払い」「ゆうパック・宅配便の取り扱い」「切手・はがき・印紙」「コピー・ファックスサービス」「映画・コンサート、スポーツなどのチケット購入」など
■コンビニサービスの利用経験の上位は「公共料金・国民年金や税金・その他支払い」「ATM」「切手・はがき・印紙」「コピー・ファックスサービス」「ゆうパック・宅配便の取り扱い」などで、コンビニ利用者の5~6割
■コンビニエンスストアにないと困るサービスは、「ATM」「公共料金・国民年金や税金・その他支払い」がトップ2。「コピー・ファックスサービス」「ゆうパック・宅配便の取り扱い」「切手・はがき・印紙」などが続く
■コンビニ利用者のうち「主に買い物を目的に店舗へ行き、ついでにサービスも利用することが多い」が3割。男性や、女性若年層では「主に買い物を目的に店舗へ行き、ついでにサービスも利用することが多い」が多い

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査(ネットリサーチ)
【調査時期】2013年04月01日~04月05日     【回答者数】10,386名
【設問数】 7~9問(テーマによって異なります)
【属性情報】32項目(詳細はこちら
【調査機関】マイボイスコム株式会社
性別 男性 女性 合計 年代 10代 20代 30代 40代 50代
以上
合計
度数 4,718 5,668 10,386 度数 94 895 2,556 3,342 3,499 10,386
45% 55% 100% 1% 9% 25% 32% 34% 100%

1.コンビニエンスストア利用頻度
〔あなたは、コンビニエンスストアをどのくらいの頻度で利用しますか〕
  コンビニサービス
  コンビニエンスストア利用頻度は「週2~3回」「週1回」が各2割で、ボリュームゾーンです。
男性の方が利用頻度が多くなっています。男性は30・40代、女性は若年層ほど利用頻度が高い傾向です。



2.コンビニエンスストアの店頭サービスの認知
〔(コンビニエンスストアを利用する方)次のうち、コンビニエンストアの店頭で利用できることを知っていたものがあれば、お聞かせください(複数回答可)〕
  コンビニサービス
  コンビニエンスストア利用者が、店頭で利用できることを知っていたサービスの上位は「ATM」「公共料金・国民年金や税金・その他支払い」「ゆうパック・宅配便の取り扱い」が各8~9割、「切手・はがき・印紙」「コピー・ファックスサービス」「映画・コンサート、スポーツなどのチケット購入」が各7割強などとなっています。
上位項目は女性の方が認知率が高い傾向で、「予約商品(予約弁当・ケーキ、ゲーム・DVDなど)」は、男女差が約16ポイントと大きくなっています。



3.コンビニエンスストアの店頭サービスの利用経験
〔(コンビニエンスストアを利用する方)あなたがコンビニエンスストアの店頭で、実際に利用したことのあるサービスを全て教えてください(複数回答可)〕

4.コンビニエンスストアの店頭サービス利用時のタイプ
〔(コンビニエンスストアでサービスを利用する方)あなたは、どのような状況でコンビニサービスを利用することが多いですか。最も多くあてはまると思うものを一つお選びください〕

5.コンビニエンスストアの店頭サービスのうち、ないと困るもの
〔(コンビニエンスストアを利用する方)コンビニエンスストアで利用できるサービスのうち、コンビニエンスストアにないと困ると思うサービスがあれば、お聞かせください(複数回答可)〕

6.コンビニエンスストアの店頭サービスが充実していると思うコンビニエンスストア
〔(コンビニエンスストアを利用する方)コンビニエンスストアの店頭で利用できるサービスが、最も充実していると思うコンビニエンスストアはどこですか。1つ選んでください〕

7.コンビニエンスストアの店頭サービスへの期待(自由回答設問)
〔(全員)あなたがコンビニエンスストアの店頭で利用できるサービスについて、あったらよいと思うサービス、期待することなどがありましたら、どのようなことでも結構ですのでご自由にお聞かせください〕







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