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[18013] ネット上の口コミ情報に関するアンケート調査(第2回)


■商品・サービス購入時にネット上の口コミ情報を参考にする人は5割強。口コミ情報の書き込みをする人は4割弱。
■口コミ情報を参考にする人がよく見るのは価格.comや、楽天市場・amazonなどのユーザーレビュー。口コミ情報を参考にして購入する商品・サービスは家電製品やパソコンの他、宿泊・旅行などが上位
■商品・サービスを購入・利用したくなる口コミ情報は「満足度ランキングが高かった」「口コミ件数が多い」「同じ評判の口コミをいろいろな人が書いている」など
■「買うかどうか迷っていたが口コミ情報をみて買うことを決めた」「口コミ情報での評判がよい方を買った」「口コミ情報をみて買うことをやめた」などが各3~4割で、商品購入決定への口コミ情報の影響がうかがえる

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査(ネットリサーチ)
【調査時期】2013年07月01日~07月05日     【回答者数】12,104名
【設問数】 7~9問(テーマによって異なります)
【属性情報】32項目(詳細はこちら
【調査機関】マイボイスコム株式会社
性別 男性 女性 合計 年代 10代 20代 30代 40代 50代
以上
合計
度数 6,142 5,962 12,104 度数 99 847 2,286 4,065 4,807 12,104
51% 49% 100% 1% 7% 19% 34% 40% 100%

1.商品・サービス購入・利用時に重視する情報源
〔あなたは、商品・サービスを購入・利用する際に、どのような情報源の情報を重視しますか(複数回答可)〕
  ネット上の口コミ情報
  商品・サービス購入・利用時に重視する情報源は「テレビ」「メーカーや店舗の公式ホームページ」が各4~5割で上位2位です。
ネット上の口コミ情報では「商品・サービスに関する情報サイト」「商品比較サイト(価格.com、@cosmeなど)」「ECサイトの口コミレビュー(Amazon、楽天市場など)」「インターネットの掲示板」「ブログ、個人のホームページ」が各2~3割、「Q&Aコミュニティ(はてな、教えて!goo、など)」が13.4%、「SNS」「twitter」が4~6%となっています。
「店頭の商品説明、商品パッケージの説明」は12ポイント、「家族、友人・知人」は21ポイント、女性が男性より多くなっています。
「ブログ、個人のホームページ」は女性20・30代、SNSやtwitterは若年層で比率が高くなっています。「新聞」は高年代層ほど多い傾向です。



2.商品・サービスの購入・利用時のネット上の口コミ情報の参考度
〔あなたは、商品・サービスを購入・利用する際、インターネット上の口コミ情報(※)をどの程度参考にしますか※インターネット上のコミュニティサイトやブログ、SNS、Twitterなどに書き込まれる商品・サービスの情報や感想・レビュー〕
  ネット上の口コミ情報
  商品・サービスの購入・利用時にネット上の口コミ情報を参考にする人(「かなり参考にする」「まあ参考にする」の合計)は53.8%を占めます。
参考にする人は女性の方が多くなっています。また、男性は10代、女性は20代が最も多く、年代が高いほど少ない傾向です。
50代以上や女性10代では、口コミ情報を利用しない人が多くみられます。



3.口コミ情報を参考にして購入・利用する商品・サービス
〔(口コミ情報を利用する方)あなたは、どのような商品・サービスを購入・利用するときに、インターネット上の口コミ情報を参考にしますか(複数回答可)〕

4.商品・サービス購入・利用したくなる、口コミ情報
〔(口コミ情報を利用する方)あなたは、どのような口コミ情報の場合に、商品・サービスを購入・利用したくなりますか(複数回答可)〕

5.口コミ情報を参考にする時によく見るサイト
〔(口コミ情報を利用する方)あなたが、商品・サービスの購入・利用にあたってインターネット上の口コミ情報を参考にするとき、どのようなサイトの情報をよく見ますか(複数回答可)〕

6.商品・サービス購入・利用時の口コミ情報の参考状況
〔(口コミ情報を利用する方)インターネット上の口コミ情報に関して、あなたの行動として、次のようなことはありましたか(複数回答可)〕

7.商品・サービスの口コミ情報の書き込みをする目的・理由
〔(全員)あなたは、インターネットの掲示板やブログ、Twitter、SNS、商品情報サイトなどに、商品やサービスに関する口コミ情報の書き込みをしますか。書き込む方は、その目的・理由をお聞かせください(複数回答可)〕

8.ネット上の口コミ情報を参考にする場面(自由回答設問)
〔(口コミ情報を利用する方)あなたがインターネット上の口コミ情報を参考にした上で商品・サービスを購入・利用するのは、どのようなときが多いですか。商品・サービス、参考にするタイミングなど、具体的にお聞かせください〕







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