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[19608] 宅配便サービスのブランドイメージに関するアンケート調査(第2回)


■いずれのイメージも「ヤマト運輸」がトップで、「佐川急便」「日本郵便」を上回る
■『革新的・先進的』は「特にない」が半数弱。トップの「ヤマト運輸」は4割強
■最も利用したい宅配便サービスは「ヤマト運輸」が5割強を占める

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査(ネットリサーチ)
【調査時期】2014年11月01日~11月06日     【回答者数】10,575名
【設問数】 7~9問(テーマによって異なります)
【属性情報】32項目(詳細はこちら
【調査機関】マイボイスコム株式会社
性別 男性 女性 合計 年代 10代 20代 30代 40代 50代
以上
合計
度数 5,053 5,522 10,575 度数 111 954 2,144 3,188 4,178 10,575
48% 52% 100% 1% 9% 20% 30% 40% 100%

1.宅配便サービスの利用頻度
〔あなたは、この1年間で、発送、受け取りの両方を含め、宅配便サービスをどのくらいの頻度で利用しましたか。個人での利用についてお聞かせください〕
  宅配便サービスのブランドイメージ
  宅配便サービスの利用頻度は「月に2~3回」が30.6%、「月に1回」が20.4%です。
高年代層で、利用頻度が高い傾向です。



2.直近1年間に利用した宅配便サービス
〔(直近1年間に宅配便を利用した方)あなたがこの1年間に、個人で、荷物の発送や受け取りなどで利用したことがある宅配便サービスはどれですか。(複数回答可)〕
  宅配便サービスのブランドイメージ
  直近1年間に利用した宅配便サービスは「ヤマト運輸(宅急便)」(91.1%)が最も多く、「佐川急便(飛脚宅配便)」「日本郵便(ゆうパック)」が各7~8割で上位にあがっています。


3.信頼性・安心感があると思う宅配便サービス
〔(全員)次のうち、あなたが「信頼性・安心感がある」と思う企業をお聞かせください。(複数回答可)〕

4.サービスが充実していると思う宅配便サービス
〔(全員)次のうち、あなたが「サービスが充実している」と思う企業をお聞かせください。(複数回答可)〕

5.顧客対応がよいと思う宅配便サービス
〔(全員)次のうち、あなたが「顧客対応がよい」と思う企業をお聞かせください。(複数回答可)〕

6.革新的・先進的だと思う宅配便サービス
〔(全員)次のうち、あなたが「革新的・先進的である」と思う企業をお聞かせください。(複数回答可)〕

7.親近感があると思う宅配便サービス
〔(全員)次のうち、あなたが「親近感がある」と思う企業をお聞かせください。(複数回答可)〕

8.宅配便サービスを利用してみたいと思う企業
〔(全員)あなたが今後、利用する機会があるとしたら、宅配便サービスを利用してみたいと思う企業を1つお聞かせください〕

9.利用してみたいと思う宅配便サービスの選定理由(自由回答設問)
〔(利用してみたい企業がある方)企業の宅配便サービスを利用してみたいと思う企業について、理由を具体的にお聞かせください。〕〕







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  TEL:03-5217-1911   Mail:myel@myvoice.co.jp (MyEL担当)

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