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[19810] 宅配便サービスの利用に関するアンケート調査(第11回)


■直近1年間での宅配便受け取り頻度は「月に2~3回」がボリュームゾーン。直近1年間に宅配便を発送した人は7割弱。発送頻度は「半年に1回以下」がボリュームゾーン。
■宅配便の利用目的は「ネット通販・オークション等の品物の受け取り」がトップ、家族等の荷物の受取・発送が4割で続く
■直近1年間に利用した宅配便サービスは「ヤマト運輸」「佐川急便」「日本郵便」が上位3位。今後利用意向は「ヤマト運輸」が6割弱でトップ。直近1年間の最頻利用宅配便サービスの「満足」の比率は、ヤマト運輸主利用者で4割弱、はこBOON主利用者、日本郵便主利用者で3割強
■宅配便サービス利用時の重視点は「配送の確実さ」に続き、「配送料金の安さ」「荷物の取り扱いの丁寧さ」「配送時間の正確さ」が多い

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査(ネットリサーチ)
【調査時期】2015年01月01日~01月06日     【回答者数】11,286名
【設問数】 7~9問(テーマによって異なります)
【属性情報】32項目(詳細はこちら
【調査機関】マイボイスコム株式会社
性別 男性 女性 合計 年代 10代 20代 30代 40代 50代
以上
合計
度数 5,888 5,398 11,286 度数 95 869 1,991 3,369 4,962 11,286
52% 48% 100% 1% 8% 18% 30% 44% 100%

1.直近1年間の宅配便受け取り頻度
〔(全員)あなたは、この1年間で、宅配便をどのくらいの頻度で受け取りましたか。仕事以外での利用についてお聞かせください。〕
  宅配便サービスの利用
  直近1年間に宅配便を受け取った人は95.5%です。宅配便受け取り頻度は「月に2~3回」が31.7%でボリュームゾーンです。「月に1回」「2~3ヶ月に1回」も各2割みられます。
女性や、高年代層で、利用者が多い傾向です。



2.直近1年間の宅配便発送頻度
〔(全員)あなたは、この1年間で、宅配便をどのくらいの頻度で発送しましたか。仕事以外での利用についてお聞かせください。〕
  宅配便サービスの利用
  直近1年間に宅配便を発送した人は68.2%です。発送頻度は「半年に1回以下」が31.8%でボリュームゾーンです。
女性や、高年代層で利用者が多い傾向で、女性50代以上では、直近1年間の利用者が8割にのぼります。
佐川急便主利用者では、直近1年間に発送した人が、他の層より少なくなっています。



3.直近1年間で宅配便発送・受取時に利用した宅配便サービス
〔(全員)あなたがこの1年間で、荷物の発送や受け取りで利用したことがある宅配便サービスはどれですか。仕事以外での利用についてお聞かせください。(複数回答可)〕

4.直近1年間の最頻利用宅配便サービス
〔(この1年間で宅配便の発送や受け取りをした方)あなたがこの1年間で、荷物の発送や受け取りで最もよく利用した宅配便サービスはどれですか。仕事以外での利用についてお聞かせください。〕

5.直近1年間の最頻利用宅配便サービスの満足度
〔(この1年間で宅配便の発送や受け取りをした方)あなたがこの1年間で、最もよく利用した宅配便サービスについて、満足度をお聞かせください。〕

6.宅配便の利用目的
〔(この1年間で宅配便の発送や受け取りをした方)あなたが、宅配便を利用する目的・場面をお聞かせください。仕事以外での利用についてお聞かせください。(複数回答可)〕

7.宅配便サービス利用時の重視点
〔(宅配便を利用する方)あなたが宅配便サービスを利用するにあたり、重視するのはどのようなことですか。仕事以外での利用についてお聞かせください。(複数回答可)〕

8.最も利用したい宅配便サービス
〔(全員)次にあげる宅配便サービスがいずれも利用できるとした場合、あなたが利用したい宅配便サービスはどれですか。1つだけ選んでください〕

9.最も利用したい宅配便サービス選定理由(自由回答設問)
〔(利用したい宅配便サービスがある方)最も利用したい宅配便を選んだ理由を、具体的にお聞かせください。〕







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