コンビニサービスに関する調査（第4回）/アンケートデータベース(MyEL)

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流通・小売・外食

＜調査時期＞

2017/04

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2011/04

2006/04

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[20110] コンビニサービスに関するアンケート調査（第4回）

■コンビニサービスの認知率上位は「公共料金・国民年金や税金・その他支払い」「ATM」「ゆうパック・宅配便の取り扱い」「切手・はがき・印紙」「コピー・ファックスサービス」など。過去調査と比べ「行政関連サービス」などは増加、「コピー・ファックス」「映画・コンサート、スポーツなどのチケット購入」「予約商品」などは減少
■コンビニサービスの直近1年間の利用経験の上位は「公共料金・国民年金や税金・その他支払い」「ATM」「切手・はがき・印紙」がコンビニ利用者の各4割で上位3位
■店頭サービスが充実しているのは「セブンイレブン」が5割弱で、四国以外の地域で1位、過去調査と比べ増加傾向。次いで「ローソン」「ファミリーマート」が各1割強
■コンビニエンスストアにないと困るサービスは、「公共料金・国民年金や税金・その他支払い」「ATM」がトップ2。「ゆうパック・宅配便の取り扱い」「切手・はがき・印紙」「コピー・ファックスサービス」「ネットで購入した商品の代金支払い」などが続く

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査（ネットリサーチ）
【調査時期】2015年04月01日～04月06日【回答者数】11,687名
【設問数】　7～9問（自由回答の設問が１問含まれます）
ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社

性別	男性	女性	合計	年代	10代	20代	30代	40代	50代以上	合計
度数	5,824	5,863	11,687	度数	89	878	2,139	3,498	5,083	11,687
％	50%	50%	100%	％	1%	8%	18%	30%	43%	100%

	1．コンビニエンスストア利用頻度〔あなたは、コンビニエンスストアをどのくらいの頻度で利用しますか。〕

		コンビニエンスストア利用頻度は「週2～3回」「週1回」が各2割で、ボリュームゾーンです。男性の方が利用頻度が高くなっています。男性は20～40代、女性は20代で、利用頻度が高い傾向です。女性は20代以降年代が高いほど、利用頻度は少なくなります。

	2．コンビニエンスストアの店頭サービスの認知〔(コンビニエンスストアを利用する方)次のうち、コンビニエンストアの店頭で利用できることを知っていたものがあれば、お聞かせください。(複数回答可)〕

		コンビニエンスストア利用者が、店頭で利用できることを知っていたサービスの上位は「公共料金・国民年金や税金・その他支払い」「ATM(現金自動預け払い機)」が各8割、「ゆうパック・宅配便の取り扱い」「切手・はがき・印紙」「コピー・ファックスサービス」が各7割などとなっています。過去調査と比べ、「行政関連サービス(住民票取り次ぎ・公共施設の予約など)」などは増加傾向、「コピー・ファックスサービス」「映画・コンサート、スポーツなどのチケット購入」「予約商品(予約弁当・ケーキ、ゲーム・DVDなど)」などは減少傾向です。上位項目は女性の方が認知率が高い傾向で、特に「遊園地、テーマパークの入場券・パスポートの購入」「予約商品(予約弁当・ケーキ、ゲーム・DVDなど)」は、男女差が約12～13ポイントと大きくなっています。「ネットショッピングやオンラインゲーム等の支払い用電子マネー(WebMoney、Amazonギフト券など)」「無料Wi‐Fi接続サービス」などは、男性低年代層で多くみられます。

3．コンビニエンスストアの店頭サービスの、直近1年間の利用経験
〔(コンビニエンスストアを利用する方)あなたがコンビニエンスストアの店頭で、最近1年間に利用したことのあるサービスをすべて教えてください。(複数回答可)〕

4．直近1年間に店頭サービスを利用したコンビニエンスストア
〔(最近1年間にコンビニエンスストアの店頭でサービスを利用したことがある方)あなたが、直近1年間に店頭サービスを利用したコンビニエンスストアはどこですか。(複数回答可)〕

5．店頭サービスが最も充実していると思うコンビニエンスストア
〔(コンビニエンスストアを利用する方)コンビニエンスストアの店頭で利用できるサービスが、最も充実していると思うコンビニエンスストアはどこですか。1つ選んでください。〕

6．コンビニエンスストアの店頭サービスのうち、ないと困るもの
〔(コンビニエンスストアを利用する方)コンビニエンスストアで利用できるサービスのうち、コンビニエンスストアにないと困ると思うサービスがあれば、お聞かせください。(複数回答可)〕

7．コンビニエンスストアの店頭サービスへの期待(自由回答設問)
〔(全員)あなたがコンビニエンスストアの店頭で利用できるサービスについて、あったらよいと思うサービス、期待することなど、どのようなことでも結構ですので具体的にお聞かせください。〕


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