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[20614] 航空会社の利用に関するアンケート調査(第2回)


■飛行機年1回以上利用者は3割弱。航空会社選定時の重視点は「信頼できる」「安全性が高い」が上位2位、「価格が手頃・リーズナブル」「目的地への直行便がある」「運行スケジュールが利用しやすい」などが続く
■利用したことがある航空会社は「日本航空」「全日本空輸」の他、「ユナイテッド航空」「大韓航空」「シンガポール航空」「スカイマーク」「デルタ航空」などが上位。「満足」の比率は、日本航空主利用者、全日本空輸主利用者、エア・ドゥ主利用者で高い
■航空会社直近3年間利用者のチケット手配方法は「航空会社のウェブサイト(PCで)」が最も多く、「旅行代理店のウェブサイト(PCで)」「旅行代理店の店頭」「航空会社のウェブサイト(携帯電話・スマートフォン、タブレットPCで)」「空港の航空会社カウンター」などが続く。国内線は航空会社、国際線は旅行代理店の、ウェブサイト(PCで)の比率が高い傾向
■LCCの認知率は全体の8割強。利用意向者・非利用意向者は各3割。2012年より利用者が増加、利用意向者は減少。利用意向者は、経験者では7割強、知っているが未経験者では3割弱

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査(ネットリサーチ)
【調査時期】2015年09月01日~09月05日     【回答者数】10,772名
【設問数】 7~9問(テーマによって異なります)
【属性情報】32項目(詳細はこちら
【調査機関】マイボイスコム株式会社
性別 男性 女性 合計 年代 10代 20代 30代 40代 50代
以上
合計
度数 5,559 5,213 10,772 度数 43 640 1,819 3,281 4,989 10,772
52% 48% 100% 0% 6% 17% 30% 46% 100%

1.飛行機の利用頻度
〔(全員)あなたは、飛行機をどれくらいの頻度で利用していますか。※仕事での利用も含みます。〕
  航空会社の利用
  飛行機利用経験者は8割強です。
年1回以上利用者は3割弱で、50代以上でやや比率が高くなっています。また、北海道や関東、九州では各30%台で、他の地域より比率が高くなっています。



2.航空会社選定時の重視点
〔(飛行機を利用したことがある方)あなたが航空会社を選ぶ際、どのような点を重視しますか。(複数回答可)〕
  航空会社の利用
  飛行機利用経験者の、航空会社選定時の重視点は「信頼できる」「安全性が高い」が上位2位、「価格が手頃・リーズナブル」「目的地への直行便がある」「運行スケジュールが利用しやすい」が続きます。
「価格が手頃・リーズナブル」は女性若年層や、北海道、九州での比率が高くなっています。
最頻利用航空会社別にみると、エア・ドゥ主利用者、ジェットスター航空主利用者、ソラシド エア主利用者、ピーチアビエーション主利用者などでは、「価格が手頃・リーズナブル」が各8割と、他の層より比率が高くなっています。



3.利用したことがある航空会社
〔(飛行機を利用したことがある方)あなたが、利用したことがある航空会社を全てお選びください。※仕事での利用も含みます。(複数回答可)〕

4.直近3年間の最頻利用航空会社
〔(飛行機を利用したことがある)あなたが直近3年間で最もよく利用した航空会社をお選びください。※仕事での利用も含みます。〕

5.最頻利用飛行機の満足度
〔(直近3年間に飛行機を利用した方)あなたが直近3年間に最もよく利用した航空会社について、満足度をお聞かせください。〕

6.直近3年間の航空チケットの手配方法
〔(直近3年間に飛行機を利用した方)あなたが直近3年間に飛行機を利用したとき、航空チケットは、どのような方法で手配しましたか。ご自身で手配した時の方法についてお聞かせください。(複数回答可)〕

7.LCCの認知
〔(全員)あなたは、LCC/ローコストキャリア(格安で航空券を提供する航空会社)を知っていますか。〕

8.LCCの利用意向
〔(全員)あなたは今後飛行機に乗るとしたら、LCC(ローコストキャリア)を利用したいと思いますか。※LCC:サービス簡素化などのコスト削減により格安で航空券を提供する航空会社〕

9.最頻利用飛行機の満足度の理由(自由回答設問)
〔(直近3年間に飛行機を利用した方)最もよく利用した航空会社の満足度について、どのような点からそう思ったか、具体的にお聞かせください。〕







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