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金融

 

[21011] インターネットバンキングの利用に関するアンケート調査(第17回)


■インターネットバンキング現在利用者は6割強で、過去調査より減少傾向。「口座情報の照会・明細の確認」「振り込み・送金」などの利用が多い
■現在利用は「楽天銀行」がトップ、「ゆうちょ銀行」「住信SBIネット銀行」「三菱東京UFJ銀行」「ジャパンネット銀行」の順で続く。最頻利用インターネットバンキングの「満足」の比率は、ゆうちょ銀行主利用者、ソニー銀行主利用者、住信SBIネット銀行主利用者で各4割弱
■インターネットバンキング選定時の重視点は「手数料が安い」が1位。以下「信頼できる」「24時間リアルタイムで利用が可能」「銀行に取引口座がある」が続く
■インターネットバンキング利用意向は7割弱で2009年以降減少傾向。現在利用者の9割強、未経験者の1割強。利用意向者のうち2割強はスマートフォンからの利用を希望。スマートフォン、タブレット端末での利用意向者は過去調査と比べ増加傾向

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査(ネットリサーチ)
【調査時期】2016年01月01日~01月05日     【回答者数】11,042名
【設問数】 7~9問(テーマによって異なります)
【属性情報】32項目(詳細はこちら
【調査機関】マイボイスコム株式会社
性別 男性 女性 合計 年代 10代 20代 30代 40代 50代
以上
合計
度数 5,843 5,199 11,042 度数 82 639 1,739 3,131 5,451 11,042
53% 47% 100% 1% 6% 16% 28% 49% 100%

1.インターネットバンキング利用経験
〔インターネットバンキングを利用したことがありますか。あてはまるもの1つをお選びください〕
  インターネットバンキングの利用
  インターネットバンキングを「現在利用している」は63.3%、利用経験率は70.0%です。いずれも2008年をピークに減少傾向にあります。
男性の方が、利用経験者の比率が高くなっています。「現在利用している」は、男性30代以上で各7~8割、女性30代以上で各5~6割を占めます。



2.利用サービス
〔(利用している・したことがある方)インターネットバンキングでどのようなサービスを利用しています(いました)か。利用している(していた)ものをすべてお答えください(複数回答可)〕
  インターネットバンキングの利用
  利用しているサービスは、「口座情報の照会・明細の確認」「振り込み・送金」が上位2位で、各8割です。
最頻利用インターネットバンキング別にみると、新生銀行主利用者、ゆうちょ銀行主利用者、みずほ銀行主利用者などでは「振り込み・送金」が最も多くなっています(みずほ銀行主利用者では「口座情報の照会・明細の確認」と同率)。また、ジャパンネット銀行主利用者、楽天銀行主利用者などでは「ネットショッピングなどの決済」、スルガ銀行主利用者では「口座振替」等の比率が、他の層より高くなっています。



3.現在利用インターネットバンキング
〔(現在利用している方)現在利用しているインターネットバンキングはどこですか。利用しているものをすべてお答えください。(複数回答可)〕

4.最頻利用インターネットバンキング
〔(現在利用している方)そのうち最もよく利用しているインターネットバンキングはどこですか。〕

5.最もよく利用しているインターネットバンキングの満足度
〔(現在利用している方)最もよく利用しているインターネットバンキングについて、満足度をお聞かせください。〕

6.インターネットバンキング選定時の重視点
〔(利用している・したことがある方)インターネットバンキングの銀行を選ぶ場合、何を重視しますか。(複数回答可)〕

7.インターネットバンキング利用意向
〔(全員)今後インターネットバンキングを利用したいと思いますか。もっともあてはまるもの1つをお選びください〕

8.インターネットバンキング利用機器の意向
〔(インターネットバンキングを利用したい方)今後インターネットバンキングを利用する場合、どの機器から利用したいですか。すべてお選びください。(複数回答可)〕

9.インターネットバンキング利用意向の理由(自由回答設問)
〔(全員)インターネットバンキングの利用意向について、そのようにお答えの理由を具体的にお聞かせください。〕







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