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[7908] お客様相談窓口の利用に関するアンケート調査


■利用経験者は63%、「故障・修理の相談」が最も多い
■「パソコン」「家電・電気製品」分野への問い合わせが6割弱、続いて「通信」が3割
■問合せ方法は「電話」が9割超、「メールやホームページの問い合わせフォーム」6割弱

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査(ネットリサーチ)
【調査時期】2005年02月01日~02月05日     【回答者数】13,151名
【設問数】 7~9問(テーマによって異なります)
【属性情報】32項目(詳細はこちら
【調査機関】マイボイスコム株式会社
性別 男性 女性 合計 年代 10代 20代 30代 40代 50代
以上
合計
度数 5,869 7,282 13,151 度数 555 3,088 5,094 3,008 1,406 13,151
45% 55% 100% 4% 23% 39% 23% 11% 100%

1.お客様相談窓口の利用有無
〔企業のお客様相談窓口を利用したことがありますか?(商品の購入やサービスの申し込みは除く)〕
  お客様相談窓口の利用
  「利用したことがある」が63%です。


2.問い合わせ内容
〔(利用したことのある方)問い合わせの内容はどのようなものですか?[複数回答]〕
  お客様相談窓口の利用
  「故障や修理の相談」(76%)が最も多く、「商品やサービスの利用方法」(38%)、「クレーム」(36%)が続きます。



3.問合せ経験のある分野
〔(利用したことのある方)どのような商品やサービスについて問合せをしましたか?[複数回答]〕

4.問合せ方法
〔(利用したことのある方)どのような方法で問合せをしましたか?[複数回答]〕

5.お客様相談窓口非利用理由
〔(利用したことのない方)お客様窓口を利用したことのない理由を教えてください [複数回答]〕

6.回答者のコメントから
〔お客様窓口利用で印象に残ること〕







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  TEL:03-5217-1911   Mail:myel@myvoice.co.jp (MyEL担当)

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