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流通・小売・外食

 

[9003] 宅配便サービスの利用に関するアンケート調査(第4回)


■個人の利用では「受取り」を中心として利用する人が約7割
■「信頼度」「サービスメニューの豊富さ」「利用意向」のいずれも『宅急便』が1位
■『ゆうパック』は2位を維持しているものの、時系列比較ではポイントは減少傾向

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査(ネットリサーチ)
【調査時期】2006年01月01日~01月05日     【回答者数】14,010名
【設問数】 7~9問(テーマによって異なります)
【属性情報】32項目(詳細はこちら
【調査機関】マイボイスコム株式会社
性別 男性 女性 合計 年代 10代 20代 30代 40代 50代
以上
合計
度数 6,034 7,976 14,010 度数 531 3,186 5,257 3,401 1,635 14,010
43% 57% 100% 4% 23% 38% 24% 12% 100%

1.宅配便の利用シーン
〔宅配便を利用(個人利用)する場合、どちらが多いですか?〕
  宅配便サービスの利用
  宅配便を利用する場合「受取りの方が多い」が46.1%です。「やや受取りの方が多い」と合わせて、7割は「受取り」中心の利用です。


2.最も「信頼できる」と思う宅配便サービス
〔最も「信頼できる」と思う宅配便サービスはどれですか?〕
  宅配便サービスの利用
  1位は「宅急便(ヤマト運輸)」で6割にのぼります。ついで「ゆうパック(郵便局)」(20.1%)、「佐川急便(佐川急便)」(10.8%)の順です。時系列で比較すると「ゆうパック(郵便局)」は2004年から下降傾向です。


3.最も「サービスメニューが豊富だ」と思う宅配便サービス
〔最も「サービスメニューが豊富だ」と思う宅配便サービスはどれですか?〕

4.今後最も「使いたい」と思う宅配便サービス
〔今後最も「使いたい」と思う宅配便サービスは次のうちどれですか?〕

5.回答者のコメントから
〔Q3の選択理由:サービスメニューが豊富だと思う点〕

6.回答者のコメントから
〔宅配便サービスで行ってほしい事〕







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