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金融

 

[9811] 銀行のサービスに関するアンケート調査(第2回)


■メインバンクの上位3位は「地方銀行」、「三菱東京UFJ銀行」、「郵便局」
■メインバンクの満足度は8割、利用継続意向は7割強
■満足点は「ATMの設置台数」、不満点は「手数料の金額」
■メインバンクの窓口利用では「月に1回未満」が4割強

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査(ネットリサーチ)
【調査時期】2006年09月01日~09月05日     【回答者数】12,965名
【設問数】 7~9問(テーマによって異なります)
【属性情報】32項目(詳細はこちら
【調査機関】マイボイスコム株式会社
性別 男性 女性 合計 年代 10代 20代 30代 40代 50代
以上
合計
度数 5,964 7,001 12,965 度数 375 2,629 5,024 3,244 1,693 12,965
46% 54% 100% 3% 20% 39% 25% 13% 100%

1.もっともよく利用する金融機関(メインバンク)
〔あなたが最もよく利用する金融機関(メインバンク)をお選び下さい。〕
  銀行のサービス
  「地方銀行」(27.0%)がトップで、「三菱東京UFJ銀行」(16.9%)、「郵便局」(14.6%)が続いています。


2.メインバンクに対する満足度
〔(口座をお持ちの人)Q1でお選びの金融機関についてどのくらい満足していますか?〕
  銀行のサービス
  メインバンクに対して「とても満足」(9.2%)、「やや満足」(31.1%)、「どちらかといえば満足」(38.8%)で、程度の差はありますが、合計8割の人が満足しています。



3.メインバンクの満足点
〔(口座をお持ちの人)Q1でお選びの金融機関について、満足しているのはどのような点ですか?[複数回答]〕

4.メインバンクの不満点
〔(口座をお持ちの人)Q1でお選びの金融機関について、不満に感じているのはどのような点ですか?[複数回答]〕

5.メインバンクの利用継続意向
〔(口座をお持ちの人)Q1でお選びの金融機関を今後も使い続けいたいですか?〕

6.メインバンクの窓口の利用頻度
〔(口座をお持ちの人)Q1でお選びの金融機関の窓口をどのくらいの頻度で利用しますか?〕

7.回答者のコメントから
〔改善して欲しい点、求めるサービス〕







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  TEL:03-5217-1911   Mail:myel@myvoice.co.jp (MyEL担当)

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