[10908] 郵政の民営化に関するアンケート調査（第1回）

1 接遇・マナーレベル認定制度の認知

〔日本郵政公社では、2005年4月より、お客さまへのマナー向上を目指し、郵便局職員を対象とした「接遇・マナーレベル認定制度」を実施しているそうです。1つ星から3つ星までの3段階の認定基準に基づき評価を行い、段階に応じた数の☆マークが入ったバッジを進呈する制度ということですが、あなたは、この認定制度をご存知でしたか?〕

『接遇・マナーレベル認定制度』について、何らかの形で認知していた人は全体の21.8%でした。残りの79.2%の人が、制度の内容もバッジについても「いずれも知らない」と回答しています。

2 民営化への期待

〔郵政が民営化されることに対して、あなたはどの程度期待を抱いていますか?〕

期待している層(「とても期待している」と「どちらかといえば期待している」の計)が31.6%、期待していない層(「期待していない」と「どちらかといえば期待していない」の計)が33.9%、「どちらともいえない」が34.5%と三分しました。

3 サービスの利用経験

〔日本郵政公社のおこなうサービスの中で、あなたが利用したことのあるものはありますか。お仕事での利用は除いてお答えください [複数回答]〕

4 民間企業の同様サービスの利用経験

〔民間企業が提供しているものの中で、あなたが利用しているものはありますか?[複数回答]〕

5 民営化後のサービス利用意向

〔今後郵政が民営化されたときに、日本郵政公社のサービスの中で利用したいものはありますか?[複数回答]〕

6 改善を求めるサービス

〔(いずれかの郵政公社のサービスを利用している人)現在の日本郵政公社が行うサービスの中で、改善を求めるものをお選びください [複数回答、3つまで]〕

7 回答者のコメントから

〔改善を求めている項目とその内容〕

商品のダウンロードはこちら

会員登録（無料）をすると、３問目以降の調査結果もご覧いただけます。
各種データをご購入いただけます。
無料会員もありますので。お気軽にご登録ください。

まだ登録がお済みでない方は
会員登録をする すでに登録がお済みの方は
ログインページへ

会員登録をすると、各種データをご購入いただけます。

クロス集計表(Excel)

¥8,800 税込

性別/年代/性別・年代/居住地域/世帯年収の5軸のクロス集計表（度数・％表）
※過去調査の集計表は含まれませんので、各調査回のページからご購入ください。
※クロス軸の年代区分は実施時期により異なります。

単純集計表(Excel)

¥2,200 税込

各設問の単純集計表：今回調査回答者の、「全体集計値」の集計表（度数・％）
※「クロス集計表」ではありませんのでご購入の際はご注意ください。
※過去調査の集計表は含まれませんので、各調査回のページからご購入ください

自由記述(Excel)

¥22,000 税込

自由回答設問の記述一覧
※過去調査結果は含まれませんので、各調査回のページからご購入ください。

グラフレポート(PPT)

¥22,000 税込 準備中

単純集計・クロス集計（設問間クロス含む）のグラフ集（A4カラー 20～30頁）
※第242回（2018.9）以降はサイトから購入可能です。

ローデータ(csv)

¥49,500 税込

CSV形式の回答データ。（約30項目の登録属性つき）
※過去調査結果は含まれませんので、各調査回のページからご購入ください。

SpeedCROSSデータ

¥66,000 税込

弊社オリジナル集計ツール（SpeedCROSS）対応データ
※約30項目の登録属性つき。クロス集計やデータ加工等の集計が簡単にできます。
※過去調査結果は含まれませんので、各調査回のページからご購入ください。

おすすめ商品