[7004] コンビニの接客に関するアンケート調査（第2回）

1 コンビニの利用経験

〔これまでに利用したことのあるコンビニをすべてお選びください [複数回答]〕

「ローソン」、「セブンイレブン」、「ファミリーマート」の利用経験が9割を超えています。

2 最も接客態度がよいと思うコンビニ

〔これまでに利用したコンビニの中で、最も接客態度がよいと思うコンビニはどこですか?〕

「セブンイレブン」(33%)がトップで、次位の「ローソン」(14%)を大きく離しています。

3 コンビニ選択時の接客態度に対する考慮

〔ふだん利用するコンビニを選択する場合、店員の接客態度はどの程度考慮しますか?〕

4 店員に期待する接客態度

〔コンビニの店員に対して、どのような接客態度を期待しますか?[複数回答]〕

5 不愉快な経験の有無

〔コンビニで買物をする際に、店員の接客で不愉快な思いをした経験がありますか?〕

6 回答者のコメントから

〔コンビニの接客で印象に残る経験〕

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