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[11301] 携帯電話の取扱説明書に関するアンケート調査(第2回)


■携帯電話の取扱説明書を「必ず読む」は12.8%、「必要なときに読む」は55.1%
■携帯電話の使い方がわからない時は、「取扱説明書を読む」が82.5%、次点は「携帯電話本体を操作してみる」35.1%
■取扱説明書に「満足」している人は、27.2%にとどまる

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査(ネットリサーチ)
【調査時期】2007年12月01日~12月05日     【回答者数】14,360名
【設問数】 7~9問(テーマによって異なります)
【属性情報】32項目(詳細はこちら
【調査機関】マイボイスコム株式会社
性別 男性 女性 合計 年代 10代 20代 30代 40代 50代
以上
合計
度数 6,606 7,754 14,360 度数 272 2,349 5,579 3,971 2,189 14,360
46% 54% 100% 2% 16% 39% 28% 15% 100%

1.現在利用している携帯電話
〔あなたが現在利用している携帯電話サービスはどれですか。複数使用している方は主に使っているものをお選びください〕
  携帯電話の取扱説明書
  「ドコモ_FOMA」が36.9%でトップ、以下「au_WIN」(21.2%)、「ソフトバンク_3G」(14.3%)が続きます。


2.取扱説明書の利用状況
〔(携帯電話・PHSを使っている人)あなたは携帯電話の取扱説明書を読みますか?〕
  携帯電話の取扱説明書
  「必要なときに読む」が55.1%を占め、「必ず読む」とあわせ、7割が取扱説明書を読むとしています。2006年9月に実施した前回調査からあまり変化はみられません。


3.取扱説明書の取り扱い状況
〔(携帯電話・PHSを使っている人)あなたは携帯電話の取扱説明書をどのように取り扱っていますか?〕

4.使い方が分からないときの解決方法
〔(携帯電話・PHSを使っている人)あなたは、携帯電話の使い方が分からない時、どのようにして解決しますか?[複数回答]〕

5.取扱説明書への満足度
〔(携帯電話・PHSを使っている人)あなたは、現状の携帯電話の取扱説明書全般について満足していますか?〕

6.取扱説明書の受け取り希望
〔(携帯電話・PHSを使っている人)携帯電話に同梱のCD-ROMなどにデータとして取扱説明書を収録してある場合で、印刷した取扱説明書の冊子は希望の人のみに差し上げるという形であったら、あなたは印刷版をもらいますか?〕

7.取扱説明書同梱の案内などの利用状況
〔(携帯電話・PHSを使っている人)あなたは、携帯電話の取扱説明書に同梱されている案内や、注意書きの紙、チラシを読みますか?〕

8.回答者のコメントから
〔携帯電話取扱説明書についての意見〕







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