病院のサービスに関する調査/アンケートデータベース(MyEL)

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医薬品・医療・健康

＜調査時期＞

2013/03

2007/06

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[10710] 病院のサービスに関するアンケート調査

■過半数が医療機関に不満があり、不満点は「待ち時間が長い」が8割でトップ
■選択時重視点は、「場所」が最も高く、次いで「対応」「医療技術のレベル」「説明のわかりやすさ」など
■欲しいのに十分得られていない情報は、「医療技術のレベルや専門」「待ち時間、混雑状況」など

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査（ネットリサーチ）
【調査時期】2007年06月01日～06月05日【回答者数】13,280名
【設問数】　7～9問（自由回答の設問が１問含まれます）
ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社

性別	男性	女性	合計	年代	10代	20代	30代	40代	50代以上	合計
度数	6,109	7,171	13,280	度数	232	2,442	5,180	3,570	1,856	13,280
％	46%	54%	100%	％	2%	18%	39%	27%	14%	100%

	1．医療機関の満足度〔あなたは、病院や診療所などの医療機関の対応やサービスに満足していますか?〕

		「不満」(9.7%)と「やや不満」(44.2%)を合わせ、過半数(53.9%)が医療機関の対応やサービスに不満があります。

	2．医療機関の不満点〔(病院のサービスに不満を感じている人)あなたが病院や診療所などの医療機関について、不満を感じる点をお選び下さい [複数回答]〕

		不満がある人の8割が「待ち時間が長い」を不満点として挙げています。

3．医療機関選択時の重視点
〔あなたが病院や診療所などの医療機関を選ぶ際に、重視している点をお選び下さい [複数回答]〕

4．医療機関選択時の参考情報
〔あなたが病院や診療所などの医療機関を選ぶ際に参考にしている情報をお選び下さい [複数回答]〕

5．欲しいのに十分得られていない情報
〔あなたが病院や診療所などの医療機関を選ぶ際の情報で、「欲しいのに、十分に得られていない」と思うものをお選び下さい [複数回答]〕

6．利用してみたい医療機関のサービス
〔あなたが病院や診療所などの医療機関のサービスで、あったら利用してみたいと思うものをお選び下さい [複数回答]〕

7．回答者のコメントから
〔医療機関にほしいと思うサービスや情報〕


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