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[10908] 郵政の民営化に関するアンケート調査


■『接遇・マナーレベル認定制度』について何らかを知っていた人は2割、残りの8割は「いずれも知らない」
■郵政民営化に対する期待度は、『期待している層』『期待していない層』『どちらともいえない層』がそれぞれ3割程度で拮抗
■郵政公社が行うサービスの利用経験は、『郵便事業サービス』96.6%、『金融事業サービス』87.3%、『簡易保険』27.7%
■民間企業が行う郵政公社と同様のサービスの利用経験は、『郵便事業類似サービス』74.9%、『金融事業サービス』79.4%

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査(ネットリサーチ)
【調査時期】2007年08月01日~08月05日     【回答者数】12,080名
【設問数】 7~9問(テーマによって異なります)
【属性情報】32項目(詳細はこちら
【調査機関】マイボイスコム株式会社
性別 男性 女性 合計 年代 10代 20代 30代 40代 50代
以上
合計
度数 5,557 6,523 12,080 度数 244 2,073 4,712 3,245 1,806 12,080
46% 54% 100% 2% 17% 39% 27% 15% 100%

1.接遇・マナーレベル認定制度の認知
〔日本郵政公社では、2005年4月より、お客さまへのマナー向上を目指し、郵便局職員を対象とした「接遇・マナーレベル認定制度」を実施しているそうです。1つ星から3つ星までの3段階の認定基準に基づき評価を行い、段階に応じた数の☆マークが入ったバッジを進呈する制度ということですが、あなたは、この認定制度をご存知でしたか?〕
  郵政の民営化
  『接遇・マナーレベル認定制度』について、何らかの形で認知していた人は全体の21.8%でした。残りの79.2%の人が、制度の内容もバッジについても「いずれも知らない」と回答しています。


2.民営化への期待
〔郵政が民営化されることに対して、あなたはどの程度期待を抱いていますか?〕
  郵政の民営化
  期待している層(「とても期待している」と「どちらかといえば期待している」の計)が31.6%、期待していない層(「期待していない」と「どちらかといえば期待していない」の計)が33.9%、「どちらともいえない」が34.5%と三分しました。


3.サービスの利用経験
〔日本郵政公社のおこなうサービスの中で、あなたが利用したことのあるものはありますか。お仕事での利用は除いてお答えください [複数回答]〕

4.民間企業の同様サービスの利用経験
〔民間企業が提供しているものの中で、あなたが利用しているものはありますか?[複数回答]〕

5.民営化後のサービス利用意向
〔今後郵政が民営化されたときに、日本郵政公社のサービスの中で利用したいものはありますか?[複数回答]〕

6.改善を求めるサービス
〔(いずれかの郵政公社のサービスを利用している人)現在の日本郵政公社が行うサービスの中で、改善を求めるものをお選びください [複数回答、3つまで]〕

7.回答者のコメントから
〔改善を求めている項目とその内容〕







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