住まいのアフターサービスに関する調査/アンケートデータベース(MyEL)

住宅・住宅設備

＜調査時期＞

2017/12

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[23303] 住まいのアフターサービスに関するアンケート調査

■住宅購入時に「アフターサービス、保証制度」を重視する人は3割弱。
■住まいのサポート・アフターサービス経験者は全体の4割強。持ち家・集合住宅/新築居住者では6割、持ち家・一戸建て/注文住宅、持ち家・集合住宅/中古では各5割。賃貸居住者では2～3割。
■住まいのサポート・アフターサービスで受けたことがあるのは、「住宅・設備の定期点検」が全体の3割弱、「住宅・設備の修理・補修」が2割弱、「緊急時の対応・サポート」が1割強。
■アフターサービスの観点から、次に住むとした場合に「同じ住宅メーカーや管理会社を選びたい」「違う住宅メーカーや管理会社を選びたい」が各1割強。「特にこだわらない」が5割強。持ち家・一戸建て/建売・分譲住宅居住者では「違う住宅メーカー・管理会社」の比率が、他の層よりやや高い。

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査（ネットリサーチ）
【調査時期】2017年12月01日～12月05日【回答者数】10,887名
【設問数】　7～9問（自由回答の設問が１問含まれます）
ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社

性別	男性	女性	合計	年代	10代	20代	30代	40代	50代以上	合計
度数	5,754	5,133	10,887	度数	40	464	1,481	2,994	5,908	10,887
％	53%	47%	100%	％	0%	4%	14%	28%	54%	100%

	1．居住形態〔(全員)あなたが現在住んでいるところは持ち家ですか、賃貸ですか。〕

		持ち家・一戸建て居住者は全体の約55%、持ち家・集合住宅居住者は2割弱、賃貸居住者は2割強です。 20・30代では賃貸居住者が4割です。持ち家・一戸建て居住者は、東北、北陸、中部、中国で各7～8割、持ち家・集合住宅居住者は、関東、近畿で2～3割、賃貸居住者は、北海道、九州で各3割となっています。

	2．住まいの築年数〔(全員)あなたの現在のお住まいの築年数をお聞かせください。〕

		住まいの築年数は「21年以上」が45.6%です。

3．持ち家一戸建て住宅居住者の住宅メーカー
〔(持ち家・一戸建てにお住まいの方)あなたがお住まいの一戸建て住宅の、住宅メーカーをお聞かせください。〕

4．持ち家集合住宅居住者の住宅メーカー
〔(持ち家・集合住宅にお住まいの方)あなたがお住まいの集合住宅の、住宅メーカーをお聞かせください。〕

5．賃貸住宅の管理会社
〔(賃貸住宅にお住まいの方)あなたがお住まいの賃貸住宅の管理会社をお聞かせください。〕

6．住宅購入時の重視点
〔(全員)あなたが、今後、一戸建て・マンションなどの家を購入するとした場合、建物について、重視する点をお聞かせください。(複数回答可)〕

7．住まいのサポートサービス利用状況
〔(全員)住宅メーカーや管理会社が、住宅購入者や賃貸居住者向けに提供する、住まいに関するサポートサービス・アフターサービスのうち、あなたのお住まいで利用したことがあるものをお聞かせください。※修理・点検業者などに直接依頼した場合は含みません(複数回答可)〕

8．住まいのサポートサービス満足度
〔(住まいに関するサポートサービスを利用した方)あなたは、お住まいの住宅メーカーや管理会社が提供する、住まいに関するサポートサービス・アフターサービスに満足していますか。〕

9．アフターサービスに関して、現在の住まいの住宅メーカー・管理会社変更意向
〔(全員)アフターサービスの観点から考えた場合、あなたが、次に住むとしたら、現在の住まいと同じ住宅メーカーや管理会社を選びたいと思いますか。〕

10．住まいのサポートサービスについての不満・要望(自由回答設問)
〔(全員)現在のお住まいの住宅メーカーや管理会社が提供する、住まいに関するサポートサービス・アフターサービスについて、不満点や要望などがあれば、具体的にお聞かせください。〕


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