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[20411] ネット上の口コミ情報に関するアンケート調査(第3回)


■商品・サービス購入時にネット上の口コミ情報を参考にする人は6割弱。口コミ情報の書き込みをする人は4割弱。
■口コミ情報を参考にする人がよく見るのは「価格.com」「amazonのカスタマーレビュー」「食べログ」「ぐるなび」など。口コミ情報を参考にして購入する商品・サービスは家電製品やパソコンの他、宿泊・旅行などが上位
■商品・サービスを購入・利用したくなる口コミ情報は「口コミ件数が多い」「同じ評判の口コミをいろいろな人が書いている」など
■「買うかどうか迷っていたが口コミ情報をみて買うことを決めた」「口コミ情報での評判がよい方を買った」「口コミ情報をみて買うことをやめた」などが各3~4割で、商品購入決定への口コミ情報の影響がうかがえる

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査(ネットリサーチ)
【調査時期】2015年07月01日~07月05日     【回答者数】10,844名
【設問数】 7~9問(テーマによって異なります)
【属性情報】32項目(詳細はこちら
【調査機関】マイボイスコム株式会社
性別 男性 女性 合計 年代 10代 20代 30代 40代 50代
以上
合計
度数 5,562 5,282 10,844 度数 74 667 1,932 3,248 4,923 10,844
51% 49% 100% 1% 6% 18% 30% 45% 100%

1.商品・サービス購入・利用時に重視する情報源
〔あなたは、商品・サービスを購入・利用する際に、どのような情報源の情報を重視しますか。(複数回答可)〕
  ネット上の口コミ情報
  商品・サービス購入・利用時に重視する情報源は「テレビ」「メーカーや店舗の公式ホームページ」が各4~5割で上位2位です。
ネット上の口コミ情報では「商品・サービスに関する情報サイト」「商品比較サイト(価格.com、@cosmeなど)」「ECサイトの口コミレビュー(Amazon、楽天市場など)」「インターネットの掲示板」「ブログ、個人のホームページ」が各2~3割、「Q&Aコミュニティ(はてな、教えて!goo、など)」が1割強、「SNS」「Twitter」が1割以下となっています。
「店頭の商品説明、商品パッケージの説明」は約12ポイント、「家族、友人・知人」は約20ポイント、女性が男性より多くなっています。
「ブログ、個人のホームページ」は女性20・30代、「SNS」「Twitter」などは若年層で比率が高くなっています。「新聞」は高年代層で比率が高く、年代差が大きくなっています。



2.商品・サービスの購入・利用時のネット上の口コミ情報の参考度
〔あなたは、商品・サービスを購入・利用する際、インターネット上の口コミ情報(※)をどの程度参考にしますか。※インターネット上のコミュニティサイトやブログ、SNS、Twitter、ショッピングサイトなどに書き込まれる商品・サービスの情報や感想・レビュー〕
  ネット上の口コミ情報
  商品・サービスの購入・利用時にネット上の口コミ情報を参考にする人(「かなり参考にする」「まあ参考にする」の合計)は55.8%です。
参考にする人は女性の方が多くなっています。また、男性は10・30代、女性は20・30代での比率が他の年代よりが高く、年代が高いほど低い傾向です。男性50代以上は、「インターネット上の口コミ情報は利用しない」の比率が、他の年代より高くなっています。



3.口コミ情報を参考にして購入・利用する商品・サービス
〔(口コミ情報を利用する方)あなたは、どのような商品・サービスを購入・利用するときに、インターネット上の口コミ情報を参考にしますか。(複数回答可)〕

4.商品・サービス購入・利用したくなる、口コミ情報
〔(口コミ情報を利用する方)あなたは、どのような口コミ情報の場合に、商品・サービスを購入・利用したくなりますか。(複数回答可)〕

5.口コミ情報を参考にする時によく見るサイト
〔(口コミ情報を利用する方)あなたが、商品・サービスの購入・利用にあたってインターネット上の口コミ情報を参考にするとき、どのようなサイトやアプリの情報をよく見ますか。(複数回答可)〕

6.商品・サービス購入・利用時の口コミ情報の参考状況
〔(口コミ情報を利用する方)インターネット上の口コミ情報に関して、あなたの行動として、次のようなことはありましたか。(複数回答可)〕

7.商品・サービスの口コミ情報の書き込みをする目的・理由
〔(全員)あなたは、インターネットの掲示板やブログ、Twitter、SNS、ショッピングサイトのレビューなどに、商品やサービスに関する口コミ情報の書き込みをしますか。書き込む方は、その目的・理由をお聞かせください.(複数回答可)〕

8.インターネット上の口コミ情報がよいと思う点(自由回答設問)
〔(全員)企業の公式情報や、チラシ、店頭情報などの、他の情報源と比べ、「インターネット上の口コミ情報」の方がよいと思う点はどのようなことですか。具体的にお聞かせください。〕







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