ネット上の口コミ情報に関する調査（第4回）/アンケートデータベース(MyEL)

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情報・通信・メディア

＜調査時期＞

2023/03

2020/03

2017/04

2015/07

2013/07

2011/07

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[22515] ネット上の口コミ情報に関するアンケート調査（第4回）

■商品・サービス購入時にネット上の口コミ情報を参考にする人は全体の約55%。口コミ情報の書き込みをする人は3割強。
■口コミ情報を参考にする人のうち、「価格.com」「Amazonのカスタマーレビュー」「食べログ」「その他オンラインショッピングサイト・アプリのレビュー」「ぐるなび」などを見る人は各2割強～4割。口コミ情報を参考にして購入する商品・サービスは、家電製品やパソコン、宿泊・旅行などが3～4割。
■インターネットの口コミ情報が信頼できると感じるのは、「口コミ件数が多い」「同じ評判の口コミをいろいろな人が書いている」「おすすめや良い点だけでなく、良くない点についても書かれている」「口コミ情報の内容に納得がいった」が、口コミ情報利用者の各20%台。
■「買うかどうか迷っていたが口コミ情報をみて買うことを決めた」「口コミ情報での評判がよい方を買った」「口コミ情報をみて買うことをやめた」などが各3割で、商品購入決定への口コミ情報の影響がうかがえる。

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査（ネットリサーチ）
【調査時期】2017年04月01日～04月05日【回答者数】10,918名
【設問数】　7～9問（自由回答の設問が１問含まれます）
ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社

性別	男性	女性	合計	年代	10代	20代	30代	40代	50代以上	合計
度数	5,800	5,118	10,918	度数	38	515	1,626	3,001	5,738	10,918
％	53%	47%	100%	％	0%	5%	15%	27%	53%	100%

	1．商品・サービス購入・利用時に重視する情報源〔(全員)あなたは、商品・サービス・店舗などを購入・利用する際に、どのような情報源の情報を重視しますか。(複数回答可)〕

		商品・サービス購入・利用時に重視する情報源は「テレビ」「メーカーや店舗の公式ホームページ」が各4～5割で上位2位です。ネット上の口コミ情報では、「商品比較サイト(価格.com、@cosmeなど)」「商品・サービスに関する情報サイト」「ECサイトの口コミレビュー(Amazon、楽天市場など)」などが各3割、「インターネットの掲示板」「ブログ、個人のホームページ」などが各10%台となっています。「店頭の商品説明、商品パッケージの説明」「家族、友人・知人」などは、女性での比率が高くなっています。「ブログ、個人のホームページ」は20・30代、「新聞」は高年代層で比率が高い傾向です。

	2．商品・サービスの購入・利用時のネット上の口コミ情報の参考度〔(全員)あなたは、商品・サービス・店舗などを購入・利用する際、インターネット上の口コミ情報(※)をどの程度参考にしますか。※インターネット上のコミュニティサイトやブログ、SNS、ショッピングサイトなどに書き込まれる商品・サービス・店舗などの情報や感想・レビュー〕

		商品・サービスの購入・利用時にネット上の口コミ情報を参考にする人(「かなり参考にする」「まあ参考にする」の合計)は、全体の55.3%です。参考にする人は、男性5割、女性6割です。20～40代で6～7割、10・50代以上は各5割です。

3．ネット上の口コミ情報を参考にして購入・利用する商品・サービス
〔(インターネット上の口コミ情報を利用する方)あなたは、どのような商品・サービス・店舗を購入・利用するときに、インターネット上の口コミ情報を参考にしますか。(複数回答可)〕

4．ネット上の口コミ情報を参考にする時によく見るサイト・アプリ
〔(インターネット上の口コミ情報を利用する方)あなたが、商品・サービス・店舗などの購入・利用にあたってインターネット上の口コミ情報を参考にするとき、どのようなサイトやアプリの情報をよく見ますか。(複数回答可)〕

5．ネット上の口コミ情報が信頼できると感じる場面
〔(インターネット上の口コミ情報を利用する方)あなたが、インターネット上の口コミ情報が信頼できると感じるのは、どのような場合ですか。(複数回答可)〕

6．ネット上の口コミ情報の、購買行動や情報発信行動への影響
〔(インターネット上の口コミ情報を利用する方)インターネット上の口コミ情報に関して、あなたの行動として、次のようなことはありましたか。(複数回答可)〕

7．商品・サービスの口コミ情報の書き込みをする目的・理由
〔(全員)あなたは、ブログやSNS、掲示板、比較サイト、ショッピングサイトの商品レビューなどに、商品やサービス・店舗などに関する口コミ情報の書き込みをしますか。書き込む方は、その目的・理由をお聞かせください。(複数回答可)〕

8．ネット上の口コミ情報を重視して購入・利用する場面(自由回答設問)
〔(口コミ情報を利用する方)あなたがインターネット上の口コミ情報を重視して商品・サービスを購入・利用するのは、どのような場面が多いですか。商品・サービスのジャンルや価格、頻度など、具体的にお聞かせください。〕


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