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自動車・関連用品

<調査時期>

2015/09 2012/09
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[17007] カーディーラーに関するアンケート調査


■カーディーラ利用経験者は7割弱。「新車購入時」が最も多く、「サービス利用時」「新車購入検討時」「試乗」が続く
■カーディラー利用・選択時の重視点は「商品(自動車、その他の商品)」の他、「営業担当者の対応」「立地・アクセスのよさ」が続く。営業担当者の対応がよいと思うカーディーラーは「トヨタ系」がトップ、「ホンダ」「日産系」が続く
■カーディーラーでの自動車購入者は6割強。直近で自動車を購入したカーディーラーは「トヨタ系」が最も多く、「ホンダ」「日産系」が続く
■自動車を購入したカーディーラーの継続購入意向は半数強。レクサスでの自動者購入者で購入意向が高い

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査(ネットリサーチ)
【調査時期】2012年09月01日~09月05日     【回答者数】11,140名
【設問数】 7~9問(自由回答の設問が1問含まれます)
             ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社
性別 男性 女性 合計 年代 10代 20代 30代 40代 50代
以上
合計
度数 5,341 5,799 11,140 度数 125 1,063 2,849 3,513 3,590 11,140
48% 52% 100% 1% 10% 26% 32% 32% 100%

1.カーディーラ利用有無・場面
〔(全員)あなたは、カーディーラーを利用したことがありますか。利用する場合は、どのような時に利用しますか(複数回答可)〕
  カーディーラー
  カーディーラ利用経験者は66.9%です。男性や高年代層で多くなっています。
「新車購入時」(56.3%)が最も多く、「サービス利用時(修理、点検、車検など)」(37.1%)が続きます。「新車購入検討時」「試乗」も各2割弱みられます。



2.カーディーラー選択時の重視点
〔(カーディーラーを利用したことがある方)カーディーラーを利用したり選択する際、重視する点はどのようなことですか(複数回答可)〕
  カーディーラー
  カーディラー利用・選択時の重視点は「商品(自動車、その他の商品)」(58.4%)の他、「営業担当者の対応」「立地・アクセスのよさ」が半数前後で続きます。
「営業担当者の対応」は女性が男性を約10ポイント上回ります。男性20~40代は、「営業担当者の対応」よりも「立地・アクセスのよさ」を重視する人の方が多くなっています。
「修理・車検の際の技術担当者の対応」「修理・車検などの技術力」などをはじめ、高年代層で比率が高いものが多くみられます。



3.利用したことがあるカーディーラー
〔(カーディーラーを利用したことがある方)あなたが利用したことがあるカーディーラーはどこですか(複数回答可)〕

4.営業担当者の対応がよいと思うカーディーラー
〔(カーディーラーを利用したことがある方)あなたが利用した中で、営業担当者の対応がよいと思ったカーディーラーを1つだけ選んでください〕

5.直近で自動車を購入したカーディーラー
〔(全員)あなたは車をカーディーラーで購入したことがありますか。ある場合は、直近で車を購入したカーディーラーを1つお聞かせください〕

6.直近でカーディーラーで自動車を購入した時期
〔(カーディーラーで自動車を購入した方)カーディーラーで、自動車を直近で購入したのはいつごろですか〕

7.自動車を購入したカーディーラーの利用頻度
〔(カーディーラーで自動車を購入した方)直近で自動車を購入したカーディーラーは、どのくらいの頻度で利用しますか〕

8.自動車を購入したカーディーラーの満足度
〔(カーディーラーで自動車を購入した方)直近で自動車を購入したカーディーラーについて、満足度をお聞かせください〕

9.自動車を購入したカーディーラーの継続購入意向
〔(カーディーラーで自動車を購入した方)あなたが次に自動車を購入するとした場合、直近で自動車を購入したカーディーラーで購入したいと思いますか〕

10.自動車を購入したカーディーラーの継続購入意向の理由(自由回答設問)
〔(カーディーラーで自動車を購入した方)直近で利用したカーディーラーでの購入意向について、そのようにお答えの理由を、具体的にお聞かせください〕


 

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