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[17007]
カーディーラーに関するアンケート調査
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■カーディーラ利用経験者は7割弱。「新車購入時」が最も多く、「サービス利用時」「新車購入検討時」「試乗」が続く
■カーディラー利用・選択時の重視点は「商品(自動車、その他の商品)」の他、「営業担当者の対応」「立地・アクセスのよさ」が続く。営業担当者の対応がよいと思うカーディーラーは「トヨタ系」がトップ、「ホンダ」「日産系」が続く
■カーディーラーでの自動車購入者は6割強。直近で自動車を購入したカーディーラーは「トヨタ系」が最も多く、「ホンダ」「日産系」が続く
■自動車を購入したカーディーラーの継続購入意向は半数強。レクサスでの自動者購入者で購入意向が高い |
【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査（ネットリサーチ）
【調査時期】2012年09月01日～09月05日
【回答者数】11,140名
【設問数】 7～9問（自由回答の設問が１問含まれます）
ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社
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| 性別 | 男性 | 女性 | 合計 | 年代 | 10代 | 20代 | 30代 | 40代 | 50代
以上 | 合計 | | 度数 | 5,341 | 5,799 | 11,140 | 度数 | 125 | 1,063 | 2,849 | 3,513 | 3,590 | 11,140 | | ％ | 48% | 52% | 100% | ％ | 1% | 10% | 26% | 32% | 32% | 100% |
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1．カーディーラ利用有無・場面
〔(全員)あなたは、カーディーラーを利用したことがありますか。利用する場合は、どのような時に利用しますか(複数回答可)〕
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カーディーラ利用経験者は66.9%です。男性や高年代層で多くなっています。
「新車購入時」(56.3%)が最も多く、「サービス利用時(修理、点検、車検など)」(37.1%)が続きます。「新車購入検討時」「試乗」も各2割弱みられます。
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2．カーディーラー選択時の重視点
〔(カーディーラーを利用したことがある方)カーディーラーを利用したり選択する際、重視する点はどのようなことですか(複数回答可)〕
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カーディラー利用・選択時の重視点は「商品(自動車、その他の商品)」(58.4%)の他、「営業担当者の対応」「立地・アクセスのよさ」が半数前後で続きます。
「営業担当者の対応」は女性が男性を約10ポイント上回ります。男性20～40代は、「営業担当者の対応」よりも「立地・アクセスのよさ」を重視する人の方が多くなっています。
「修理・車検の際の技術担当者の対応」「修理・車検などの技術力」などをはじめ、高年代層で比率が高いものが多くみられます。
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3．利用したことがあるカーディーラー
〔(カーディーラーを利用したことがある方)あなたが利用したことがあるカーディーラーはどこですか(複数回答可)〕
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4．営業担当者の対応がよいと思うカーディーラー
〔(カーディーラーを利用したことがある方)あなたが利用した中で、営業担当者の対応がよいと思ったカーディーラーを1つだけ選んでください〕
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5．直近で自動車を購入したカーディーラー
〔(全員)あなたは車をカーディーラーで購入したことがありますか。ある場合は、直近で車を購入したカーディーラーを1つお聞かせください〕
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6．直近でカーディーラーで自動車を購入した時期
〔(カーディーラーで自動車を購入した方)カーディーラーで、自動車を直近で購入したのはいつごろですか〕
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7．自動車を購入したカーディーラーの利用頻度
〔(カーディーラーで自動車を購入した方)直近で自動車を購入したカーディーラーは、どのくらいの頻度で利用しますか〕
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8．自動車を購入したカーディーラーの満足度
〔(カーディーラーで自動車を購入した方)直近で自動車を購入したカーディーラーについて、満足度をお聞かせください〕
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9．自動車を購入したカーディーラーの継続購入意向
〔(カーディーラーで自動車を購入した方)あなたが次に自動車を購入するとした場合、直近で自動車を購入したカーディーラーで購入したいと思いますか〕
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10．自動車を購入したカーディーラーの継続購入意向の理由(自由回答設問)
〔(カーディーラーで自動車を購入した方)直近で利用したカーディーラーでの購入意向について、そのようにお答えの理由を、具体的にお聞かせください〕
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