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[27004] 家事代行サービスに関するアンケート調査(第2回)


■直近1年間家事代行サービス利用者は全体の約5%、30代では約7%。「掃除代行、ハウスクリーニング」が約3%。直近1年間利用者のうち、定期的な利用は約66%、スポット・単発利用のみは3割弱。
■家事代行サービス利用意向者は全体の2割弱で女性での比率が高い。直近1年間家事代行サービス利用者では8割弱の利用意向、非利用者では約16%。非利用意向者は5割強。
■サービス利用意向者の重視点は、「価格」が7割強、「料金体系のわかりやすさ」が6割弱、「スタッフの対応・技術力」「サービスの種類やプランの充実度」が各5割弱。「会社の信頼性」「希望日に対応」が各4割弱。
■サービス利用意向者が利用したい場面は「自分ではできない・難しいところをやってほしい」が約65%、「プロに本格的にやってほしい」が5割弱、「自分が苦手な家事をお願いしたい」が4割弱。

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査(ネットリサーチ)
【調査時期】2021年01月01日~01月05日     【回答者数】10,026名
【設問数】 7~9問(自由回答の設問が1問含まれます)
             ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社
性別 男性 女性 合計 年代 10代 20代 30代 40代 50代 60・70代 合計
度数 5,548 4,478 10,026 度数 11 293 953 2,208 3,053 3,508 10,026
55% 45% 100% 0% 3% 10% 22% 30% 35% 100%

1.直近1年間に利用した家事代行サービスの内容
〔(全員)あなたのご家庭では、直近1年間に、家事代行サービスを利用したことがありますか。依頼したことがあるものをお聞かせください。(ベビーシッターなどは除く)(複数回答可)〕
  家事代行サービス
  直近1年間に家事代行サービスを利用した人は、全体の4.9%です。30代では約7%となっています。
利用内容は「掃除代行、ハウスクリーニング」が3.1%、「日常家事全般」が0.6%です。
年に1回以下利用者やスポット・単発利用のみ利用者では「掃除代行、ハウスクリーニング」が各70%台です。



2.家事代行サービス定期利用時の利用頻度
〔(直近1年間に家事代行サービスを利用した方)あなたのご家庭では、家事代行サービスを定期的に利用していますか。定期利用時の、利用頻度をお聞かせください。〕
  家事代行サービス
  家事代行サービス直近1年間利用者のうち、定期的な利用は約66%です。月1回以上定期利用者は約25%です。一人暮らし世帯では「週に1回以上」が他の層より高くなっています。
「スポット・単発利用のみ(定期利用はしていない)」は29.2%です。女性の方が比率が高くなっています。



3.直近1年間に利用した家事代行サービス名
〔(直近1年間に家事代行サービスを利用した方)あなたが、直近1年間に利用した家事代行サービスをお聞かせください。(複数回答可)〕

4.家事代行サービスに関する情報収集方法
〔(直近1年間に家事代行サービスを利用した方)あなたは、家事代行サービスについて、どのように情報収集しましたか。(複数回答可)〕

5.家事代行サービス利用意向
〔(全員)あなたは、今後、家事代行サービスを利用したいと思いますか。現在利用している方は今後も利用したいと思いますか。〕

6.利用してみたい家事代行サービス
〔(家事代行サービスを利用したい方)あなたが今後利用したい家事代行サービスをお聞かせください。(複数回答可)〕

7.家事代行サービス選定時の重視点
〔(家事代行サービスを利用したい方)あなたが、家事代行サービスを利用する場合の重視点をお聞かせください。(複数回答可)〕

8.家事代行サービスを利用したい場面
〔(家事代行サービスを利用したい方)あなたが今後家事代行サービスを利用する場合、どのようなときに利用したいですか。(複数回答可)〕

9.家事代行サービス利用意向の理由(自由回答設問)
〔(全員)今後、家事代行サービスを利用したい/利用したくない/どちらともいえないとお答えの理由があれば、具体的にお聞かせください。〕







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