家事代行サービスに関する調査（第3回）/アンケートデータベース(MyEL)

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住宅・住宅設備

＜調査時期＞

2024/08

2021/01

2017/09

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[31306] 家事代行サービスに関するアンケート調査（第3回）

■直近1年間家事代行サービス利用者は全体の約5%、男性10～30代では各1割強。家事代行サービス利用者のうち「掃除代行、ハウスクリーニング」利用者は男性約56%、女性6割強。直近1年間利用者のうち、定期的な利用は6割強で、男性の方が比率が高い。スポット・単発利用のみは3割強で女性の方が比率が高い。
■家事代行サービス利用意向者は全体の約16%、非利用意向者は約54%。利用意向者の比率は女性の方が高い。直近1年間家事代行サービス利用者では7割弱の利用意向、非利用者では1割強。
■家事代行サービス利用意向者の重視点は、「価格」が7割弱、「料金体系のわかりやすさ」が5割強、「スタッフの対応・技術力」「サービスの種類やプランの充実度」が各40%台、「希望日に対応」「会社の信頼性」が約34%。
■サービス利用意向者が、利用したいサービスは「掃除代行、ハウスクリーニング」約76%、「片づけ、整理整頓」約24%、「日常家事全般」が2割弱。利用したい場面は「自分ではできない・難しいところ」が6割強、「プロに本格的にやってほしい」が約46%、「自分が苦手な家事」が36%。

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査（ネットリサーチ）
【調査時期】2024年08月01日～08月07日【回答者数】9,271名
【設問数】　7～9問（自由回答の設問が１問含まれます）
ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社

性別	男性	女性	合計	年代	10代	20代	30代	40代	50代	60代	70代	合計
度数	5,280	3,991	9,271	度数	15	139	654	1,531	2,710	2,643	1,579	9,271
％	57%	43%	100%	％	0%	1%	7%	17%	29%	29%	17%	100%

	1．直近1年間に利用した家事代行サービスの内容〔(全員)あなたのご家庭では、直近1年間に、家事代行サービスを利用したことがありますか。依頼したことがあるものをお聞かせください。(ベビーシッターなどは除く)(複数回答可)〕

		直近1年間に家事代行サービスを利用した人は、全体の4.9%です。男性10～30代では各1割強となっています。利用内容は「掃除代行、ハウスクリーニング」が2.9%、「日常家事全般」が0.9%、「片づけ、整理整頓」が0.7%です。家事代行サービス利用者に占める比率でみると、「掃除代行、ハウスクリーニング」は男性約56%、女性6割強と女性の方がやや高く、女性70代では約75%となっています。「日常家事全般」は男性の方が高く、男性10～40代での比率が高くなっています。家事代行サービス利用頻度別にみると、年に1回以下利用者やスポット・単発利用のみ利用者では「掃除代行、ハウスクリーニング」が各70%台です。

	2．家事代行サービス定期利用時の利用頻度〔(Q1で1～10にお答えの、直近1年間に家事代行サービスを利用した方)あなたのご家庭では、家事代行サービスを定期的に利用していますか。定期利用の場合、利用頻度をお聞かせください。〕

		家事代行サービス直近1年間利用者のうち、定期的な利用(「スポット・単発利用のみ(「定期利用はしていない)」「その他」と無回答以外)は6割強で、男性の方が高くなっています。また、高年代層での比率が低い傾向です。月1回以上定期利用者は3割弱です。一人暮らし世帯では他の層よりやや高くなっています。「スポット・単発利用のみ(定期利用はしていない)」は30.2%です。女性の方が比率が高く、女性50～70代では各4～5割となっています。また夫婦のみ世帯での比率が高くなっています。

3．直近1年間に利用した家事代行サービス名
〔(Q1で1～10にお答えの、直近1年間に家事代行サービスを利用した方)あなたが、直近1年間に利用した家事代行サービスをお聞かせください。家事代行マッチングサイト(依頼者が家事代行実施者を探し個人で契約する)も含みます。(複数回答可)〕

4．家事代行サービスに関する情報収集方法
〔(Q1で1～10にお答えの、直近1年間に家事代行サービスを利用した方)あなたは、家事代行サービスについて、どのように情報収集しましたか。(複数回答可)〕

5．家事代行サービス利用意向
〔(全員)あなたは、今後、家事代行サービスを利用したいと思いますか。現在利用している方は今後も利用したいと思いますか。〕

6．利用してみたい家事代行サービス
〔(Q5で1～2にお答えの、家事代行サービスを利用したい方)あなたが今後利用したい家事代行サービスをお聞かせください。(複数回答可)〕

7．家事代行サービス選定時の重視点
〔(Q5で1～2にお答えの、家事代行サービスを利用したい方)あなたが、家事代行サービスを利用する場合の重視点をお聞かせください。(複数回答可)〕

8．家事代行サービスを利用したい場面
〔(Q5で1～2にお答えの、家事代行サービスを利用したい方)あなたが今後家事代行サービスを利用する場合、どのようなときに利用したいですか。(複数回答可)〕

9．家事代行サービス利用意向の理由(自由回答設問)
〔(全員)Q5で、今後、家事代行サービスを利用したい・利用したくない・どちらともいえないとお答えの理由があれば、具体的にお聞かせください。〕


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