お客様相談窓口の利用に関する調査/アンケートデータベース(MyEL)

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流通・小売・外食

＜調査時期＞

2011/09

2005/02

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[7908] お客様相談窓口の利用に関するアンケート調査

■利用経験者は63%、「故障・修理の相談」が最も多い
■「パソコン」「家電・電気製品」分野への問い合わせが6割弱、続いて「通信」が3割
■問合せ方法は「電話」が9割超、「メールやホームページの問い合わせフォーム」6割弱

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査（ネットリサーチ）
【調査時期】2005年02月01日～02月05日【回答者数】13,151名
【設問数】　7～9問（自由回答の設問が１問含まれます）
ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社

性別	男性	女性	合計	年代	10代	20代	30代	40代	50代以上	合計
度数	5,869	7,282	13,151	度数	555	3,088	5,094	3,008	1,406	13,151
％	45%	55%	100%	％	4%	23%	39%	23%	11%	100%

	1．お客様相談窓口の利用有無〔企業のお客様相談窓口を利用したことがありますか?(商品の購入やサービスの申し込みは除く)〕

		「利用したことがある」が63%です。

	2．問い合わせ内容〔(利用したことのある方)問い合わせの内容はどのようなものですか?[複数回答]〕

		「故障や修理の相談」(76%)が最も多く、「商品やサービスの利用方法」(38%)、「クレーム」(36%)が続きます。

3．問合せ経験のある分野
〔(利用したことのある方)どのような商品やサービスについて問合せをしましたか?[複数回答]〕

4．問合せ方法
〔(利用したことのある方)どのような方法で問合せをしましたか?[複数回答]〕

5．お客様相談窓口非利用理由
〔(利用したことのない方)お客様窓口を利用したことのない理由を教えてください [複数回答]〕

6．回答者のコメントから
〔お客様窓口利用で印象に残ること〕


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