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[7908]
お客様相談窓口の利用に関するアンケート調査
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■利用経験者は63%、「故障・修理の相談」が最も多い
■「パソコン」「家電・電気製品」分野への問い合わせが6割弱、続いて「通信」が3割
■問合せ方法は「電話」が9割超、「メールやホームページの問い合わせフォーム」6割弱
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【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査（ネットリサーチ）
【調査時期】2005年02月01日～02月05日
【回答者数】13,151名
【設問数】 7～9問（自由回答の設問が１問含まれます）
ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社
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| 性別 | 男性 | 女性 | 合計 | 年代 | 10代 | 20代 | 30代 | 40代 | 50代
以上 | 合計 | | 度数 | 5,869 | 7,282 | 13,151 | 度数 | 555 | 3,088 | 5,094 | 3,008 | 1,406 | 13,151 | | ％ | 45% | 55% | 100% | ％ | 4% | 23% | 39% | 23% | 11% | 100% |
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1．お客様相談窓口の利用有無
〔企業のお客様相談窓口を利用したことがありますか?(商品の購入やサービスの申し込みは除く)〕
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「利用したことがある」が63%です。
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2．問い合わせ内容
〔(利用したことのある方)問い合わせの内容はどのようなものですか?[複数回答]〕
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「故障や修理の相談」(76%)が最も多く、「商品やサービスの利用方法」(38%)、「クレーム」(36%)が続きます。
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3．問合せ経験のある分野
〔(利用したことのある方)どのような商品やサービスについて問合せをしましたか?[複数回答]〕
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4．問合せ方法
〔(利用したことのある方)どのような方法で問合せをしましたか?[複数回答]〕
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5．お客様相談窓口非利用理由
〔(利用したことのない方)お客様窓口を利用したことのない理由を教えてください [複数回答]〕
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6．回答者のコメントから
〔お客様窓口利用で印象に残ること〕
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