宅配便サービスのブランドイメージに関する調査（第3回）/アンケートデータベース(MyEL)

流通・小売・外食

＜調査時期＞

2017/11

2014/11

2011/11

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[23208] 宅配便サービスのブランドイメージに関するアンケート調査（第3回）

■いずれのイメージも「ヤマト運輸」がトップで、「日本郵便」「佐川急便」を上回る。『革新的・先進的』は「特にない」が半数強。トップの「ヤマト運輸」は4割強。
■革新的・先進的以外のイメージ項目では「ヤマト運輸」「日本郵便」「佐川急便」の順。『顧客対応がよい』をはじめ、「日本郵便」は過去調査と比べ増加傾向がみられる。
■最も利用したい宅配便サービスは「ヤマト運輸」が5割強を占めるが、過去調査と比べ減少傾向。

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査（ネットリサーチ）
【調査時期】2017年11月01日～11月05日【回答者数】10,969名
【設問数】　7～9問（自由回答の設問が１問含まれます）
ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社

性別	男性	女性	合計	年代	10代	20代	30代	40代	50代以上	合計
度数	5,845	5,124	10,969	度数	38	519	1,456	3,035	5,921	10,969
％	53%	47%	100%	％	0%	5%	13%	28%	54%	100%

	1．宅配便サービスの利用頻度〔(全員)あなたは、この1年間で、発送、受け取りの両方を含め、宅配便サービスをどのくらいの頻度で利用しましたか。個人での利用についてお聞かせください。〕

		宅配便サービスの利用頻度は「月に2～3回」が31.6%、「月に1回」が20.2%です。高年代層で、利用頻度が高い傾向です。

	2．直近1年間に利用した宅配便サービス〔(直近1年間に宅配便を利用した方)あなたがこの1年間に、個人で、荷物の発送や受け取りなどで利用したことがある宅配便サービスはどれですか。(複数回答可)〕

		直近1年間に利用した宅配便サービスは「ヤマト運輸(宅急便など)」(92.1%)が最も多く、「佐川急便(飛脚宅配便など)」「日本郵便(ゆうパックなど)」が各8割弱で上位にあがっています。

3．信頼性・安心感があると思う宅配便サービス
〔(全員)次のうち、あなたが「信頼性・安心感がある」と思う企業をお聞かせください。(複数回答可)〕

4．サービスが充実していると思う宅配便サービス
〔(全員)次のうち、あなたが「サービスが充実している」と思う企業をお聞かせください。(複数回答可)〕

5．顧客対応がよいと思う宅配便サービス
〔(全員)次のうち、あなたが「顧客対応がよい」と思う企業をお聞かせください。(複数回答可)〕

6．革新的・先進的だと思う宅配便サービス
〔(全員)次のうち、あなたが「革新的・先進的である」と思う企業をお聞かせください。(複数回答可)〕

7．親近感があると思う宅配便サービス
〔(全員)次のうち、あなたが「親近感がある」と思う企業をお聞かせください。(複数回答可)〕

8．宅配便サービスを利用してみたいと思う企業
〔(全員)あなたが今後、利用する機会があるとしたら、宅配便サービスを利用してみたいと思う企業を1つお聞かせください。〕

9．利用してみたいと思う宅配便サービスの選定理由(自由回答設問)
〔(利用してみたい企業がある方)宅配便サービスを利用してみたいと思う企業について、理由を具体的にお聞かせください。〕


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