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[16012]
宅配便サービスのブランドイメージに関するアンケート調査
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■いずれのイメージも「ヤマト運輸」がトップで、「佐川急便」「日本郵便」を上回る
■『革新的・先進的』は「特にない」が半数弱。トップの「ヤマト運輸」は5割弱だが、2位以下は1割以下
■最も利用したい宅配便サービスは「ヤマト運輸」が6割弱を占める |
【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査（ネットリサーチ）
【調査時期】2011年11月01日～11月05日
【回答者数】11,897名
【設問数】 7～9問（自由回答の設問が１問含まれます）
ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社
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| 性別 | 男性 | 女性 | 合計 | 年代 | 10代 | 20代 | 30代 | 40代 | 50代
以上 | 合計 | | 度数 | 5,623 | 6,274 | 11,897 | 度数 | 160 | 1,201 | 3,318 | 3,837 | 3,381 | 11,897 | | ％ | 47% | 53% | 100% | ％ | 1% | 10% | 28% | 32% | 28% | 100% |
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1．宅配便サービスの利用頻度
〔あなたは、この1年間で、発送、受け取りの両方を含め、宅配便サービスをどのくらいの頻度で利用しましたか。個人での利用についてお聞かせください〕
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宅配便サービスの利用頻度は「月に2～3回」が31.8%、「月に1回」が20.1%です。
女性や高年代層ほど、利用頻度が多い傾向です。
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2．直近1年間に利用した宅配便サービス
〔(直近1年間に宅配便を利用した方)あなたがこの1年間に、個人で、荷物の発送や受け取りなどで利用したことがある宅配便サービスはどれですか(複数回答可)〕
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直近1年間に利用した宅配便サービスは「ヤマト運輸(宅急便)」(91.3%)、「佐川急便(飛脚宅配便)」(81.1%)、「日本郵便(ゆうパック)」(65.3%)などが上位にあがっています。
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3．信頼性・安心感があると思う企業
〔(全員)次のうち、あなたが「信頼性・安心感がある」と思う企業をお聞かせください。(複数回答可)〕
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4．サービスが充実していると思う企業
〔次のうち、あなたが「サービスが充実している」と思う企業をお聞かせください。(複数回答可)〕
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5．顧客対応がよいと思う企業
〔次のうち、あなたが「顧客対応がよい」と思う企業をお聞かせください。(複数回答可)〕
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6．革新的・先進的であると思う企業
〔次のうち、あなたが「革新的・先進的である」と思う企業をお聞かせください。(複数回答可)〕
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7．親近感があると思う企業
〔次のうち、あなたが「親近感がある」と思う企業をお聞かせください。(複数回答可)〕
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8．宅配便サービスを利用してみたいと思う企業
〔あなたが今後、利用する機会があるとしたら、宅配便サービスを利用してみたいと思う企業を1つお聞かせください〕
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9．宅配便サービスを利用したい企業について、その理由
〔(利用してみたい企業がある方)宅配便サービスを利用してみたいと思う企業について、その理由を具体的にお聞かせください〕
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