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流通・小売・外食

<調査時期>

2004/05 1998/10
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[7004] コンビニの接客に関するアンケート調査(第2回)


■「ローソン」、「セブンイレブン」、「ファミリーマート」の利用経験は9割超
■最も接客態度がよいと思うのは「セブンイレブン」
■期待するのは「効率的で手際が良いこと」、「レジに人が並んでいることにすぐ気がつくこと」

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査(ネットリサーチ)
【調査時期】2004年05月01日~05月05日     【回答者数】15,199名
【設問数】 7~9問(自由回答の設問が1問含まれます)
             ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社
1.コンビニの利用経験
〔これまでに利用したことのあるコンビニをすべてお選びください [複数回答]〕
  コンビニの接客
  「ローソン」、「セブンイレブン」、「ファミリーマート」の利用経験が9割を超えています。


2.最も接客態度がよいと思うコンビニ
〔これまでに利用したコンビニの中で、最も接客態度がよいと思うコンビニはどこですか?〕
  コンビニの接客
  「セブンイレブン」(33%)がトップで、次位の「ローソン」(14%)を大きく離しています。


3.コンビニ選択時の接客態度に対する考慮
〔ふだん利用するコンビニを選択する場合、店員の接客態度はどの程度考慮しますか?〕

4.店員に期待する接客態度
〔コンビニの店員に対して、どのような接客態度を期待しますか?[複数回答]〕

5.不愉快な経験の有無
〔コンビニで買物をする際に、店員の接客で不愉快な思いをした経験がありますか?〕

6.回答者のコメントから
〔コンビニの接客で印象に残る経験〕


 

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