無料通話・チャットに関する調査（第4回）/アンケートデータベース(MyEL)

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＜調査時期＞

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[21313] 無料通話・チャットに関するアンケート調査（第4回）

■直近1年間の無料通話・チャット利用者は全体の4割弱。LINE利用者は全体の3割強で、過去調査から増加傾向。利用端末は「スマートフォン/iPhone以外」「スマートフォン/iPhone」が各4割強、「パソコン」が2割。最頻利用無料通話・チャット利用頻度は1日1回以上が直近1年間利用者の4割強、10代の6割
■スマートフォンからの最頻利用無料通話・チャット利用理由は「音声通話が無料」が1位。2位以下は、LINE主利用者では「家族や友人・知人が利用」「写真・動画が送れる」「メッセージの既読がわかる」「使い方が簡単」「複数の人とチャットができる」などが続く。FaceTime主利用者では「ビデオ通話ができる」「家族や友人・知人が利用」、Facebook Messenger主利用者では「写真・動画が送れる」「メッセージの既読がわかる」、iMessage主利用者では「家族や友人・知人が利用」「使い方が簡単」が上位
■無料通話・チャットアプリのトークやメール機能を使う場面は「友達とやりとりする」「それほど重要でない用件」「短い文章」「すぐに連絡したい」「軽い感じでやりとりしたい」「雑談程度の内容を送る」などが上位。利用機能はFaceTime主利用者、Skype主利用者では「ビデオ通話」、LINE主利用者、iMessage主利用者では「トーク、メール機能:1対1」等が高い
■スマートフォンでの無料通話・チャット利用意向は全体の4割弱で、過去調査と比べ増加傾向。女性や若年層で高く、年代差が大きい。利用意向は、直近1年間の無料通話・チャット利用者の8割強、非利用者の1割弱

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査（ネットリサーチ）
【調査時期】2016年04月01日～04月05日【回答者数】11,273名
【設問数】　7～9問（自由回答の設問が１問含まれます）
ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社

性別	男性	女性	合計	年代	10代	20代	30代	40代	50代以上	合計
度数	5,782	5,491	11,273	度数	87	624	1,806	3,213	5,543	11,273
％	51%	49%	100%	％	1%	6%	16%	29%	49%	100%

	1．直近1年間の、無料通話・チャットのサービス・アプリ利用状況〔(全員)あなたは、直近1年間に、無料通話・チャットのアプリ・サービスを利用しましたか。利用したものをお聞かせください。(複数回答可)〕

		直近1年間の無料通話・チャットのサービス・アプリ利用者は4割弱です。女性や若年層での比率が高くなっています。「LINE」は全体の33.1%で、過去調査と比べ増加傾向です。女性や若年層での比率が高く、男性10代、女性10・20代では7～8割ですが、男性50代以上では2割弱となっています。「Skype」は全体の6.9%、「Facebook Messenger」は5.3%です。

	2．直近1年間の最頻利用無料通話・チャットのアプリ・サービス〔(直近1年間に無料通話・チャットを利用する方)あなたは、直近1年間に、無料通話・チャットのアプリ・サービスをどの端末から利用しましたか。(複数回答可)〕

		直近1年間の無料通話・チャット利用者が、アプリ・サービスを利用した端末は、「スマートフォン/iPhone以外」「スマートフォン/iPhone」が各4割強で上位2位、「パソコン」は2割です。「スマートフォン/iPhone」は女性10・20代、「パソコン」は男性での比率が高くなっています。

3．直近1年間の最頻利用無料通話・チャットのアプリ・サービス
〔(無料通話・チャットをスマートフォンから利用する方)あなたが直近1年間に利用した無料通話・チャットのうち、スマートフォンから最もよく使うアプリ・サービスをお聞かせください。〕

4．最頻利用無料通話・チャットアプリ・サービスのスマートフォンでの利用頻度
〔(無料通話・チャットをスマートフォンから利用する方)最もよく使う無料通話・チャットのアプリ・サービスについて、スマートフォンでの利用頻度をお聞かせください。※一連のやりとりを1回とお考えください〕

5．最頻利用無料通話・チャットアプリ・サービスの利用理由
〔(無料通話・チャットをスマートフォンから利用する方)スマートフォンから最もよく使う無料通話・チャットのアプリ・サービスを利用している理由をお聞かせください(複数回答可)〕

6．最頻利用無料通話・チャットアプリ・サービスの利用機能
〔(無料通話・チャットをスマートフォンから利用する方)スマートフォンから最もよく使う無料通話・チャットのアプリ・サービスで、利用している機能をお聞かせください(複数回答可)〕

7．無料通話・チャットアプリのメール・チャット機能を使う場面
〔(トーク、メール機能を利用する方)あなたが、他のツール(キャリアメール等)ではなく、無料通話・チャットアプリのトーク(チャット)やメール機能を使うのは、どのような時ですか。(複数回答可)〕

8．スマートフォンでの、無料通話・チャット利用意向
〔(全員)あなたは今後、スマートフォンで、無料通話・チャットのアプリやサービスを利用したいですか。現在利用している方は今後も利用したいかどうかをお聞かせください〕

9．無料通話・チャットの不満点/非利用理由(自由回答設問)
〔(全員)あなたが利用している無料通話・チャットのアプリ・サービスについて、不満に感じる点があれば具体的にお聞かせください。利用していない方は、利用しない理由を具体的にお聞かせください。〕


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