無料通話・チャットに関する調査（第6回）/アンケートデータベース(MyEL)

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＜調査時期＞

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[23710] 無料通話・チャットに関するアンケート調査（第6回）

■直近1年間の無料通話・チャット利用者は全体の5割強。LINE利用者は全体の5割で、過去調査と比べ増加傾向。利用端末は「スマートフォン/iPhone以外」「スマートフォン/iPhone」が各40%台、「パソコン」が2割。最頻利用無料通話・チャットの1日1回以上利用者は、直近1年間利用者の5割強、女性10～30代では7割。
■最頻利用無料通話・チャット利用理由は「音声通話が無料」が、直近1年間利用者の6割強。2位以下は、LINE主利用者では「家族や友人・知人が利用」「メッセージの既読がわかる」「使い方が簡単」などが上位。skype主利用者では「ビデオ通話ができる」「パソコンやタブレットPCで使える」、Facebook Messenger主利用者では「パソコンやタブレットPCで使える」「サービスを利用できるID・アカウントを持っている」などの比率が高い。
■無料通話・チャット利用理由は、LINE主利用者、Googleハングアウト主利用者、Facebook Messenger主利用者では「軽い感じでやりとりできる」、Skype主利用者、Viber主利用者では「使い勝手がよい」が最も多い。利用機能は、LINE主利用者、Facebook Messenger主利用者では「チャット・トーク、メッセージ機能:1対1」が各6～7割で1位、Skype主利用者では「ビデオ通話」「多人数での同時音声通話」などの比率が高い。
■無料通話・チャット利用意向は全体の5割。女性や若年層での比率が高く、女性10～30代では各7～8割。直近1年間の無料通話・チャット利用者の8割強、非利用者の1割弱。

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査（ネットリサーチ）
【調査時期】2018年04月01日～04月05日【回答者数】10,755名
【設問数】　7～9問（自由回答の設問が１問含まれます）
ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社

性別	男性	女性	合計	年代	10代	20代	30代	40代	50代	60・70代	合計
度数	5,773	4,982	10,755	度数	45	430	1,383	2,836	3,108	2,953	10,755
％	54%	46%	100%	％	0%	4%	13%	26%	29%	27%	100%

	1．直近1年間の、無料通話・チャットのサービス・アプリ利用状況〔(全員)あなたが、直近1年間に利用した、無料で通話やチャットなどができるアプリ・サービスをお聞かせください。(複数回答可)〕

		直近1年間の無料通話・チャットのサービス・アプリ利用者は5割強で、過去調査と比べ増加傾向です。女性や若年層での比率が高くなっています。「LINE」は全体の50.0%で、過去調査と比べ増加傾向です。女性や若年層での比率が高く、男性10・20代、女性10～30代で7～8割、男性50～70代、女性60・70代では各3～4割となっています。「Facebook Messenger」「Skype」は各7～9%です。

	2．直近1年間に無料通話・チャットを利用した端末〔(直近1年間に無料通話・チャットのサービスを利用した方)あなたは、無料通話・チャットのアプリ・サービスを、直近1年間にどの端末から利用しましたか。(複数回答可)〕

		直近1年間の無料通話・チャット利用者が、アプリ・サービスを利用した端末は、「スマートフォン/iPhone以外」「スマートフォン/iPhone」が各40%台で上位2位、「パソコン」は2割です。「スマートフォン/iPhone」は若年層での比率が高く、10～30代で各5～6割です。「パソコン」は男性での比率が高くなっています。

3．直近1年間に最もよく利用した無料通話・チャット
〔(直近1年間に無料通話・チャットのサービスを利用した方)無料通話・チャットのアプリ・サービスのうち、直近1年間に最もよく利用したのはどれですか。〕

4．直近1年間最頻利用無料通話・チャットの利用理由
〔(直近1年間に無料通話・チャットのサービスを利用した方)直近1年間に最もよく使った無料通話・チャットのアプリ・サービスについて、最もよく利用する理由をお聞かせください。(複数回答可)〕

5．直近1年間最頻利用無料通話・チャットの利用機能
〔(直近1年間に無料通話・チャットのサービスを利用した方)直近1年間に最もよく使う無料通話・チャットのアプリ・サービスで、利用している機能をお聞かせください。(複数回答可)〕

6．直近1年間最頻利用無料通話・チャットの利用頻度
〔(直近1年間に無料通話・チャットのサービスを利用した方)直近1年間に最もよく利用したアプリ・サービスの、おおよその利用頻度をお聞かせください。※一連のやりとりを1回とお考えください〕

7．無料通話・チャットでメール・チャットをする理由
〔(直近1年間に無料通話・チャットのサービスを利用した方)あなたが、メールやチャットなど、音声通話以外でやりとりするとき、メール等の他のツールではなく、無料通話・チャットのアプリ・サービスを利用する理由をお聞かせください。(複数回答可)〕

8．無料通話・チャット利用意向
〔(全員)あなたは今後、無料通話・チャットのアプリやサービスを利用したいですか。現在利用している方は今後も利用したいかどうかをお聞かせください〕

9．無料通話・チャットアプリ・サービスの不満点/非利用理由(自由回答設問)
〔(全員)あなたが利用している、無料通話・チャットのアプリ・サービスについて、不満に感じる点があれば具体的にお聞かせください。利用していない方は、利用しない理由を具体的にお聞かせください。〕


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