無料通話・チャットに関する調査（第5回）/アンケートデータベース(MyEL)

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＜調査時期＞

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[22514] 無料通話・チャットに関するアンケート調査（第5回）

■直近1年間の無料通話・チャット利用者は全体の5割弱。LINE利用者は全体の4割強で、過去調査から増加傾向。利用端末は「スマートフォン/iPhone以外」「スマートフォン/iPhone」が各40%台、「パソコン」が2割。最頻利用無料通話・チャットの1日1回以上利用者は、直近1年間利用者の4割強。
■スマートフォンからの最頻利用無料通話・チャット利用理由は「音声通話が無料」が、直近1年間利用者の6割強。2位以下は、LINE主利用者では「家族や友人・知人が利用」「写真・動画が送れる」「メッセージの既読がわかる」「使い方が簡単」など。FaceTime主利用者では「ビデオ通話ができる」、skype主利用者では「パソコンやタブレットPCで使える」、Facebook Messenger主利用者では「写真・動画が送れる」などが上位。
■無料通話・チャットアプリのトークやメール機能を使う場面は「友達とやりとりする」「家族とやりとりする」が各5割、「それほど重要でない用件」「短い文章」「すぐに連絡したい」などが各3～4割。
■スマートフォンでの無料通話・チャット利用意向は全体の4割強、過去調査と比べ増加傾向。直近1年間の無料通話・チャット利用者の8割強、非利用者の1割弱。女性や若年層での比率が高い。

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査（ネットリサーチ）
【調査時期】2017年04月01日～04月05日【回答者数】10,713名
【設問数】　7～9問（自由回答の設問が１問含まれます）
ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社

性別	男性	女性	合計	年代	10代	20代	30代	40代	50代以上	合計
度数	5,686	5,027	10,713	度数	49	490	1,521	3,004	5,649	10,713
％	53%	47%	100%	％	0%	5%	14%	28%	53%	100%

	1．直近1年間の、無料通話・チャットのサービス・アプリ利用状況〔(全員)あなたは、直近1年間に、無料で通話やチャット・メッセージなどができるアプリ・サービスを利用しましたか。(複数回答可)〕

		直近1年間の無料通話・チャットのサービス・アプリ利用者は5割弱です。女性や若年層での比率が高くなっています。「LINE」は全体の41.5%で、過去調査と比べ増加傾向です。女性や若年層での比率が高く、男性20代、女性20・30代で7～8割、男性50代以上では3割弱です。「Skype」「Facebook Messenger」は各7%です。

	2．直近1年間に無料通話・チャットを利用した端末〔(直近1年間に無料通話・チャットを利用した方)あなたは、無料通話・チャットのアプリ・サービスを、直近1年間にどの端末から利用しましたか。(複数回答可)〕

		直近1年間の無料通話・チャット利用者が、アプリ・サービスを利用した端末は、「スマートフォン/iPhone以外」「スマートフォン/iPhone」が各40%台で上位2位、「パソコン」は2割です。「スマートフォン/iPhone」は若年層での比率が高く、20・30代で各5～6割です。「パソコン」は男性での比率が高くなっています。

3．直近1年間にスマートフォンから最もよく利用した無料通話・チャット
〔(直近1年間に無料通話・チャットをスマートフォンから利用した方)あなたが直近1年間に利用した無料通話・チャットのうち、スマートフォンで最もよく使うアプリ・サービスをお聞かせください。〕

4．スマートフォンでの最頻利用無料通話・チャットの利用頻度
〔(直近1年間に無料通話・チャットをスマートフォンから利用した方)スマートフォンで最もよく使う無料通話・チャットアプリの、スマートフォンでの利用頻度をお聞かせください。※一連のやりとりを1回とお考えください〕

5．スマートフォンでの最頻利用無料通話・チャットの利用理由
〔(直近1年間に無料通話・チャットをスマートフォンから利用した方)スマートフォンで最もよく使う無料通話・チャットのアプリ・サービスについて、利用している理由をお聞かせください。(複数回答可)〕

6．スマートフォンでの最頻利用無料通話・チャットの利用機能
〔(直近1年間に無料通話・チャットをスマートフォンから利用した方)スマートフォンから最もよく使う無料通話・チャットのアプリ・サービスで、利用している機能をお聞かせください(複数回答可)〕

7．無料通話・チャットアプリで、メール・チャット機能を使う場面
〔(トーク、メール機能を利用する方)あなたが、メール等の他のツールではなく、無料通話・チャットアプリのトーク(チャット)やメール機能を使うのは、どのような時ですか。利用シーンをお聞かせください。(複数回答可)〕

8．スマートフォンでの、無料通話・チャット利用意向
〔(全員)あなたは今後、スマートフォンで、無料通話・チャットのアプリやサービスを利用したいですか。現在利用している方は今後も利用したいかどうかをお聞かせください〕

9．スマートフォンでの無料通話・チャット利用意向の理由(自由回答設問)
〔(全員)スマートフォンでの無料通話・チャットのアプリやサービスの利用意向について、そのように思ったのはどのようなことからでしょうか。理由を具体的にお聞かせください。〕


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