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オンラインショッピングの利用に関するアンケート調査（第13回）
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■通販利用経験者9割の、直近1年以内の申し込み手段は「パソコン」が9割。「スマートフォン」は3割弱で、過去調査と比べ増加傾向。
■直近1年間のパソコンでのオンラインショッピング経験者のうち、年間10回以上利用者は5割。購入商品は「食料品、飲料、アルコール」「衣料品」「書籍・雑誌」が経験者の各4～5割。
■直近1年間の携帯電話・スマートフォンでのオンラインショッピング経験者のうち、年間10回以上利用者は3割強、過去調査と比べ増加傾向。購入商品は「衣料品」「食料品・飲料・アルコール」が経験者の各4割、「衣類小物、装飾品」「書籍・雑誌」が各3割。過去調査と比べ「食料品、飲料、アルコール」などが増加傾向。
■ショッピングサイト利用時の重視点は「送料が安い・無料」「商品価格」「豊富な品揃え」が上位3位。 |
【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査（ネットリサーチ）
【調査時期】2017年04月01日～04月05日
【回答者数】10,973名
【設問数】 7～9問（テーマによって異なります）
【属性情報】32項目（詳細はこちら）
【調査機関】マイボイスコム株式会社
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| 性別 | 男性 | 女性 | 合計 | 年代 | 10代 | 20代 | 30代 | 40代 | 50代
以上 | 合計 | | 度数 | 5,836 | 5,137 | 10,973 | 度数 | 48 | 505 | 1,581 | 3,041 | 5,798 | 10,973 | | ％ | 53% | 47% | 100% | ％ | 0% | 5% | 14% | 28% | 53% | 100% |
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1．通信販売利用経験
〔(全員)あなたは通信販売(テレビ・ラジオ、カタログ・チラシ、インターネットなど全般的に)を利用したことがありますか。※インターネットオークションは除く。以下の質問も同様〕
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通信販売を「利用したことがある」は90.5%です。
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2．直近1年以内に利用した通信販売の申し込み手段
〔(通信販売を利用したことがある方)あなたは、直近1年以内に通信販売を利用した際、どのような媒体から商品・サービス等の購入申し込みをしましたか。(複数回答可)〕
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通信販売利用経験者が、1年以内に利用した通販の申し込み手段は、「インターネット(パソコン)」が89.2%で最も多くなっています。高年代層での比率が高い傾向です。
「インターネット(スマートフォン)」は26.0%で、過去調査と比べ増加傾向です。女性や、若年層での比率が高く、女性20代では7割弱、50代以上では約15%と、年代差が大きくなっています。
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3．直近1年以内に利用したオンラインショッピングの、申し込み方法を知った媒体
〔(直近1年間にオンラインショッピングを利用した方)あなたが直近1年以内にオンラインショッピングで購入した際、その商品・サービスの購入申込み方法を、どの媒体で知りましたか。(複数回答可)〕
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4．ショッピングサイト利用時の重視点
〔(直近1年間にオンラインショッピングを利用した方)あなたはオンラインショッピングをするとき、ショッピングサイトについてどういった点を重視しますか。(複数回答可)〕
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5．直近1年間にパソコンのオンラインショッピングで購入したもの
〔(「インターネット(パソコン)」をお選びの方)この1年で、パソコンでオンラインショッピングをした際、どんなものを購入(利用)しましたか。(複数回答可)〕
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6．直近1年間のパソコンでのオンラインショッピング利用頻度
〔(「インターネット(パソコン)」をお選びの方)この1年で何回くらいパソコンでオンラインショッピングをしたことがありますか。〕
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7．直近1年間に携帯電話・スマートフォンのオンラインショッピングで購入したもの
〔(直近1年間に、携帯電話やスマートフォンからネットで購入した方)では、この1年で、携帯電話やスマートフォンでオンラインショッピングを利用した際、どんなものを購入(利用)しましたか。(複数回答可)〕
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8．直近1年間の携帯電話・スマートフォンでのオンラインショッピング利用頻度
〔(直近1年間に、携帯電話やスマートフォンからネットで購入した方)この1年で何回くらい携帯電話やスマートフォンでオンラインショッピングをしたことがありますか。〕
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9．オンラインショッピングの不満点/非利用理由(自由回答設問)
〔(全員)あなたが、オンラインショッピングを利用する際、不満に感じる点があれば、具体的にお聞かせください。オンラインショッピングを利用しない方は、利用しない理由をお聞かせください。〕
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