オンラインショッピングの利用に関する調査（第19回）/アンケートデータベース(MyEL)

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流通・小売・外食

＜調査時期＞

2023/04	2022/04	2021/04	2020/04	2019/04	2018/04	2017/04	2016/04
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[29709] オンラインショッピングの利用に関するアンケート調査（第19回）

■直近1年間のパソコンでのオンラインショッピング利用者では、年間10回以上利用者は5割弱。携帯電話・スマートフォンでの年間10回以上利用者は4割強で、過去調査と比べ増加傾向。携帯電話・スマートフォンの方は、女性30～40代での利用頻度が高い傾向。
■直近1年間のパソコンでのオンラインショッピング経験者の購入商品は「食料品、飲料、アルコール」が5割強、「衣料品」が4割強、「書籍・雑誌・コミック」が3割強。
■直近1年間の携帯電話・スマートフォンでのオンラインショッピング経験者の購入商品は「食料品・飲料・アルコール」「衣料品」が各4割強、「生活用品」「衣類小物、装飾品」「書籍・雑誌・コミック」「化粧品、美容用品」などが各3割弱。パソコンでの順位と比べ「家電製品、AV機器等」「コンピュータ関連機器」などの順位が低い。
■直近1年間オンラインショッピング利用者の重視点は「送料が安い・無料」「商品価格」「豊富な品揃え」が各6～7割。店頭ではなくオンラインショッピングで購入する場面は「価格が安い」が6割強、「ポイントで商品が買える」が4割強、「クーポンやキャンペーン」「配送料が割安」「持ち帰りしにくいもの」などが各3割前後。

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査（ネットリサーチ）
【調査時期】2023年04月01日～04月05日【回答者数】9,704名
【設問数】　7～9問（自由回答の設問が１問含まれます）
ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社

性別	男性	女性	合計	年代	10代	20代	30代	40代	50代	60代	70代	合計
度数	5,571	4,133	9,704	度数	7	165	698	1,822	2,890	2,548	1,574	9,704
％	57%	43%	100%	％	0%	2%	7%	19%	30%	26%	16%	100%

	1．通信販売利用経験〔(全員)あなたは通信販売(テレビ・ラジオ通販、カタログ・チラシ通販、インターネット通販など全般的に)を利用したことがありますか。※インターネットオークションは除く。以下の質問も同様〕

		通信販売を「利用したことがある」は87.6%です。

	2．直近1年以内での通信販売の申し込み手段〔(Q1で1にお答えの、通信販売を利用したことがある方)あなたは、直近1年以内に通信販売を利用した際、どのようなツールから、商品・サービス等の購入や申し込みをしましたか。(複数回答可)〕

		通信販売利用経験者が、1年以内に利用した通販の申し込み手段は、「インターネット(パソコン)」が78.9%です。男性や高年代層での比率が高い傾向です。「インターネット(スマートフォン)」は44.0%で、過去調査と比べ増加傾向です。女性や、若年層での比率が高くなっています。

3．ショッピングサイト利用時の重視点
〔(Q2で1～4にお答えの、直近1年間にオンラインショッピングを利用した方)あなたはオンラインショッピングをするとき、ショッピングサイトについてどういった点を重視しますか。(複数回答可)〕

4．オンラインショッピングで購入する場面
〔(Q2で1～4にお答えの、直近1年間にオンラインショッピングを利用した方)あなたが、店頭ではなくインターネットで商品・サービスを購入するのは、どのようなときですか。(複数回答可)〕

5．直近1年間にパソコンのオンラインショッピングで購入したもの
〔(Q2で「1.インターネット(パソコン)」をお選びの方)この1年で、パソコンからオンラインショッピングをした際、どのような商品・サービスを購入・利用しましたか。(複数回答可)〕

6．直近1年間のパソコンでのオンラインショッピング利用頻度
〔(Q2で「1.インターネット(パソコン)」をお選びの方)この1年で何回くらい、パソコンから、オンラインショッピングで商品・サービスを購入・利用しましたか。〕

7．直近1年間に携帯電話・スマートフォンのオンラインショッピングで購入したもの
〔(Q2で2～3にお答えの、直近1年間に、携帯電話やスマートフォンからネットで購入した方)では、この1年で、携帯電話やスマートフォンからオンラインショッピングをした際、どのような商品・サービスを購入・利用しましたか。(複数回答可)〕

8．直近1年間の携帯電話・スマートフォンでのオンラインショッピング利用頻度
〔(Q2で2～3にお答えの、直近1年間に、携帯電話やスマートフォンからネットで購入した方)この1年で何回くらい携帯電話やスマートフォンから、オンラインショッピングで商品・サービスを購入・利用しましたか。〕

9．オンラインショッピングサイト利用時の不満点(自由回答設問)
〔(Q2で1～4にお答えの、直近1年間にオンラインショッピングを利用した方)あなたが、よく利用するオンラインショッピングサイトについて、サイトを利用する際に不満に感じる点・要望などがあれば、具体的にお聞かせください。〕


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