オンラインショッピングの利用に関する調査（第16回）/アンケートデータベース(MyEL)

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流通・小売・外食

＜調査時期＞

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[26109] オンラインショッピングの利用に関するアンケート調査（第16回）

■通販利用経験者9割強の、直近1年以内の申し込み手段は「パソコン」が8割強。「スマートフォン」は4割弱、過去調査と比べ増加傾向。女性や若年層での比率が高く、年代差が大きい。
■直近1年間のパソコンでのオンラインショッピング利用者では、年間10回以上利用者が5割弱で、40・50代での頻度が高い傾向。携帯電話・スマートフォンでのオンラインショッピング利用者では年間10回以上利用者は約35%で、過去調査と比べ増加傾向。
■直近1年間のパソコンでのオンラインショッピングでの購入商品は「食料品、飲料、アルコール」「衣料品」「書籍・雑誌」が経験者の各4～5割。携帯電話・スマートフォンでは「食料品・飲料・アルコール」「衣料品」が経験者の各4割強、「衣類小物、装飾品」「書籍・雑誌」「生活用品」などが各3割弱。パソコンでの順位と比べ「衣類小物、装飾品」などの順位が上位。
■直近1年間オンラインショッピング利用者の重視点は「送料が安い・無料」「商品価格」「豊富な品揃え」が各6～7割。店頭ではなくオンラインショッピングで購入する場面は「価格が安い」が6割強、「ポイントで商品が買える」が5割弱、「クーポンやキャンペーン」「配送料が割安」「店頭に欲しい商品がない」「持ち帰りしにくいものを購入」などが各3割前後。

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査（ネットリサーチ）
【調査時期】2020年04月01日～04月05日【回答者数】10,280名
【設問数】　7～9問（自由回答の設問が１問含まれます）
ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社

性別	男性	女性	合計	年代	10代	20代	30代	40代	50代	60・70代	合計
度数	5,682	4,598	10,280	度数	15	325	1,011	2,375	3,104	3,450	10,280
％	55%	45%	100%	％	0%	3%	10%	23%	30%	34%	100%

	1．通信販売利用経験〔(全員)あなたは通信販売(テレビ・ラジオ通販、カタログ・チラシ通販、インターネット通販など全般的に)を利用したことがありますか。※インターネットオークションは除く。以下の質問も同様〕

		通信販売を「利用したことがある」は92.3%です。

	2．直近1年以内での通信販売の申し込み手段〔(通信販売を利用したことがある方)あなたは、直近1年以内に通信販売を利用した際、どのようなツールから、商品・サービス等の購入申し込みをしましたか。(複数回答可)〕

		通信販売利用経験者が、1年以内に利用した通販の申し込み手段は、「インターネット(パソコン)」が84.2%で、男性や高年代層での比率が高い傾向です。「インターネット(スマートフォン)」は38.5%で、過去調査と比べ増加傾向です。女性や、若年層での比率が高くなっています。10～30代で各6～7割、50代で4割弱、60・70代で2割強と、年代差が大きくなっています。

3．ショッピングサイト利用時の重視点
〔(直近1年間にオンラインショッピングを利用した方)あなたはオンラインショッピングをするとき、ショッピングサイトについてどういった点を重視しますか。(複数回答可)〕

4．オンラインショッピングで購入する場面
〔(直近1年間にオンラインショッピングを利用した方)あなたが、店頭ではなくインターネットで商品・サービスを購入するのは、どのようなときですか。(複数回答可)〕

5．直近1年間にパソコンのオンラインショッピングで購入したもの
〔(「インターネット(パソコン)」をお選びの方)この1年で、パソコンからオンラインショッピングをした際、どのような商品・サービスを購入・利用しましたか。(複数回答可)〕

6．直近1年間のパソコンでのオンラインショッピング利用頻度
〔(「インターネット(パソコン)」をお選びの方)この1年で何回くらい、パソコンから、オンラインショッピングで商品・サービスを購入・利用しましたか。〕

7．直近1年間に携帯電話・スマートフォンのオンラインショッピングで購入したもの
〔(直近1年間に、携帯電話やスマートフォンからネットで購入した方)では、この1年で、携帯電話やスマートフォンからオンラインショッピングをした際、どのような商品・サービスを購入・利用しましたか。(複数回答可)〕

8．直近1年間の携帯電話・スマートフォンでのオンラインショッピング利用頻度
〔(直近1年間に、携帯電話やスマートフォンからネットで購入した方)この1年で何回くらい携帯電話やスマートフォンから、オンラインショッピングで商品・サービスを購入・利用しましたか。〕

9．オンラインショッピングサイト利用時の不満点(自由回答設問)
〔(直近1年間にオンラインショッピングを利用した方)あなたが、よく利用するオンラインショッピングサイトについて、サイトを利用する際に不満に感じる点・要望などがあれば、具体的にお聞かせください。〕


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