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モバイル決済に関するアンケート調査（第4回）
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■直近1年間にスマホ決済アプリで支払った人は全体の4割強(スマホ主利用者の6割弱)。2019年調査から大きく増加。男性若年層での比率が高い傾向。スマートフォン主利用者のうち、「PayPay」利用者が4割弱、「楽天ペイ」が2割弱。「Apple Pay」はiPhone主利用者の1割強。
■直近1年間のスマホ決済アプリでの週1回以上支払い者は6割弱。2019年より増加。直近1年間の支払い回数のうちスマホ決済で支払った割合が4割以下の層が、半数強。
■直近1年間スマホ決済での支払者のうち「ポイント還元率や特典・サービスがお得なスマホ決済を利用」「キャンペーンがあるときに使うことが多い」「スマホ決済が利用できる店ではほぼスマホ決済で支払い」が各3～4割。メルペイ主利用者、LINEPay主利用者、ファミペイ主利用者などでは「キャンペーンがあるときに使うことが多い」などの比率が高い傾向。
■スマホ決済アプリ利用意向・非利用意向はいずれも4割弱。2019年より利用意向が増加。利用意向は、スマートフォン主利用者の5割弱、直近1年間スマホ決済利用者の7割強、非利用者の1割弱。スマホ決済支払意向者のサービス重視点は「ポイント還元率の高さ」「利用できる店舗・サービスの多さ」「支払いのスムーズさ・手順の簡単さ」などが上位。 |
【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査（ネットリサーチ）
【調査時期】2020年02月01日～02月05日
【回答者数】10,211名
【設問数】 7～9問（自由回答の設問が１問含まれます）
ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社
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| 性別 | 男性 | 女性 | 合計 | 年代 | 10代 | 20代 | 30代 | 40代 | 50代 | 60・70代 | 合計 | | 度数 | 5,630 | 4,581 | 10,211 | 度数 | 25 | 341 | 1,059 | 2,497 | 2,923 | 3,366 | 10,211 | | ％ | 55% | 45% | 100% | ％ | 0% | 3% | 10% | 24% | 29% | 33% | 100% |
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1．スマートフォン・携帯電話利用状況
〔(全員)あなたが個人で主に利用しているスマートフォン・携帯電話の種類は次のうちどれですか。〕
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スマートフォン主利用者は全体の8割弱です。10～40代では各8～9割、50代8割弱、60・70代6割強となっています。
「スマートフォン/iPhone」が29.8%、「スマートフォン/iPhone以外」が46.4%、「携帯電話」が15.8%です。
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2．直近1年間での支払い方法
〔(全員)あなたは、直近1年間に、店や自動販売機などの商品・サービスの代金を、どのような方法で支払いましたか。※ネットショッピングは除く(複数回答可)〕
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直近1年間での支払い方法(ネットショッピングン除く)は、「現金」が89.2%、「クレジットカードの「カード本体」を機械にタッチ・通す、店員に渡すなど」が70.3%、「電子マネーの「カード本体」を機械にタッチ・通す、店員に渡すなど」が53.2%です。
「電子マネーの「カード本体」を機械にタッチ・通す、店員に渡すなど」は関東などでやや高くなっています。
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3．直近1年間に利用したスマホ決済アプリ・サービス
〔(全員)あなたは、直近1年間の、商品・サービスの代金支払い・決済時に、スマホ決済アプリ・サービスを利用しましたか(ネットショッピングを含む)。スマートフォンのアプリの名称をお聞かせください。※スマホ決済:スマートフォンを読み取り機にかざす、QRコードを読み取る、画面にバーコードを提示、などで支払う。(複数回答可)〕
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4．直近1年間の最頻利用スマホ決済アプリ・サービス
〔(全員)あなたが直近1年間の、商品・サービスの代金支払い・決済時に、最もよく利用したスマホ決済アプリ・サービスをお聞かせください(ネットショッピングを含む)。※スマホ決済:スマートフォンを読み取り機にかざす、QRコードを読み取る、画面にバーコードを提示、などで支払う〕
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5．直近1年間にスマホ決済で支払った頻度
〔(直近1年間に、スマホ決済で支払いをした方)あなたが直近1年間に、スマホ決済アプリ・サービスで代金の支払いをした頻度はどのくらいですか。ネットショッピングを含むすべての支払い場面をあわせた頻度をお聞かせください。〕
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6．直近1年間にスマホ決済アプリ・サービスで支払った割合
〔(直近1年間に、スマホ決済で支払いをした方)代金の支払い手段を「スマホ決済」「それ以外(現金、クレジットカードなど)」に分けた場合、あなたが「スマホ決済」で支払う割合はどのくらいですか。直近1年間の支払い回数に占める、おおよその割合をお聞かせください。(ネットショッピング含む)〕
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7．スマホ決済アプリ・サービス利用時の行動
〔(直近1年間に、スマホ決済で支払いをした方)あなたがスマホ決済アプリ・サービスを利用する際のことについて、次のうちあてはまると思うものを選んでください。(複数回答可)〕
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8．スマホ決済アプリ・サービスでの支払い意向
〔(全員)あなたは今後、代金支払い・決済時に、スマホ決済(※)のアプリ・サービスを利用したいと思いますか。ネットショッピングを含むすべての支払い場面についてお聞かせください。※スマホ決済:スマートフォンを読み取り機にかざす、QRコードを読み取る、画面にバーコードを提示、などで支払う〕
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9．スマホ決済アプリ・サービス利用時の重視点
〔(スマホ決済で支払いをしたい方)あなたがスマホ決済アプリ・サービスを選ぶにあたって、重視する点をお聞かせください。(複数回答可)〕
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10．スマホ決済利用意向の理由(自由回答設問)
〔(全員)今後、スマホ決済のアプリ・サービスを利用したい/利用したくない/どちらともいえないとお答えの理由を、具体的にお聞かせください。〕
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