モバイル決済に関する調査（第8回）/アンケートデータベース(MyEL)

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流通・小売・外食

＜調査時期＞

2024/02

2023/02

2022/02

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2017/02

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[30707] モバイル決済に関するアンケート調査（第8回）

■直近1年間にスマホ決済アプリで支払った人は全体の7割弱(スマホ主利用者の7割強)、過去調査と比べ増加傾向。若年層での比率が高い。直近1年間スマホ決済利用者のうち、「PayPay」利用者が7割弱、「楽天ペイ」「d払い」が各3割前後。
■直近1年間のスマホ決済アプリ利用者のうち週1回以上支払い者は7割弱。直近1年間の支払い回数のうちスマホ決済の割合が6～7割以上の層は4割強。支払い頻度・割合ともに、過去調査と比べ増加傾向。
■スマホ決済アプリ利用意向は全体の6割弱、過去調査より増加傾向。利用意向はスマートフォン主利用者の6割強、直近1年間スマホ決済利用者の8割弱、非利用者の約7%。
■スマホ決済支払意向者のサービス重視点は「利用できる店舗・サービスの多さ」「支払いのスムーズさ・手順の簡単さ」が各7割弱、「ポイント還元率の高さ」が5割強、「チャージ方法」「キャンペーン、割引などの特典」「よく利用する店で使える」が各3割強。直近1年間スマホ決済非利用者では「設定の簡単さ」の比率が高い。

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査（ネットリサーチ）
【調査時期】2024年02月01日～02月05日【回答者数】9,537名
【設問数】　7～9問（自由回答の設問が１問含まれます）
ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社

性別	男性	女性	合計	年代	10代	20代	30代	40代	50代	60代	70代	合計
度数	5,470	4,067	9,537	度数	18	177	689	1,685	2,797	2,592	1,579	9,537
％	57%	43%	100%	％	0%	2%	7%	18%	29%	27%	17%	100%

	1．スマートフォン・携帯電話利用状況〔(全員)あなたが個人で主に利用しているスマートフォン・携帯電話の種類は次のうちどれですか。〕

		スマートフォン主利用者は全体の9割強です。「スマートフォン/iPhone」が34.2%、「スマートフォン/iPhone以外」が57.9%、「携帯電話」が4.6%です。

	2．直近1年間での支払い方法〔(全員)あなたは、直近1年間に、店や自動販売機などの商品・サービスの代金を、どのような方法で支払いましたか。※ネットショッピングは除く(複数回答可)〕

		直近1年間での支払い方法(ネットショッピング除く)は、「現金」が82.9%、「クレジットカードの「カード本体」を機械にタッチ・通す、店員に渡すなど」が67.6%です。「スマホ決済:スマートフォンのアプリ・機能(PayPay、Apple Payなど)」は55.8%、「電子マネーの「カード本体」を機械にタッチ・通す、店員に渡すなど」は47.0%です。過去調査と比べ「スマホ決済:スマートフォンのアプリ・機能(PayPay、Apple Payなど)」が増加傾向、「現金」「電子マネーの「カード本体」を機械にタッチ・通す、店員に渡すなど」などは減少傾向です。「スマホ決済:スマートフォンのアプリ・機能(PayPay、Apple Payなど)」は男性10・20代や女性10～30代では7割前後と高くなっています。

3．直近1年間に利用したスマホ決済アプリ・サービス
〔(全員)あなたは、直近1年間にスマホ決済アプリ・サービスを利用しましたか。ネットショッピングを含むすべての支払い場面についてお聞かせください。※スマホ決済(モバイル決済):スマートフォンを読み取り機にかざす、QRコードを読み取る、画面にバーコードを提示、などで支払う(複数回答可)〕

4．直近1年間の最頻利用スマホ決済アプリ・サービス
〔(全員)あなたが直近1年間の代金支払い時に、最もよく利用したスマホ決済アプリ・サービスをお聞かせください。ネットショッピングを含むすべての支払いについてお聞かせください。〕

5．直近1年間にスマホ決済で支払った頻度
〔(Q3で1～17にお答えの、直近1年間に、スマホ決済で支払いをした方)あなたが直近1年間に、スマホ決済アプリ・サービスで代金の支払いをした頻度はどのくらいですか。ネットショッピングを含むすべての支払い場面をあわせた頻度をお聞かせください。〕

6．直近1年間にスマホ決済アプリ・サービスで支払った割合
〔(Q3で1～17にお答えの、直近1年間に、スマホ決済で支払いをした方)代金の支払い手段を「スマホ決済」「それ以外(現金、クレジットカードなど)」に分けた場合、あなたが「スマホ決済」で支払う割合はどのくらいですか。直近1年間の支払い回数に占める、おおよその割合をお聞かせください。(ネットショッピング含む)〕

7．スマホ決済アプリ・サービスでの支払い意向
〔(全員)あなたは今後、代金支払い・決済時に、スマホ決済(※)のアプリ・サービスを利用したいと思いますか。ネットショッピングを含むすべての支払い場面についてお聞かせください。※スマホ決済(モバイル決済):スマートフォンを読み取り機にかざす、QRコードを読み取る、画面にバーコードを提示、などで支払う〕

8．スマホ決済アプリ・サービス利用時の重視点
〔(Q7で1～2にお答えの、スマホ決済で支払いをしたい方)あなたがスマホ決済アプリ・サービスを選ぶにあたって、重視する点をお聞かせください。(複数回答可)〕

9．スマホ決済利用意向の理由(自由回答設問)
〔(全員)Q7で、今後スマホ決済のアプリ・サービスを利用したい/利用したくない/どちらともいえないとお答えの理由を、具体的にお聞かせください。〕


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