ATMの利用に関する調査（第3回）/アンケートデータベース(MyEL)

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金融

＜調査時期＞

2023/12

2021/12

2019/01

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[30506] ATMの利用に関するアンケート調査（第3回）

■直近1年間の送金方法は「インターネットバンキングでの振込・振替」が5割弱。「ATMでの振込・振替」(3割弱)、「窓口での振込・振替」(1割強)は過去調査より減少傾向。「個人間送金アプリ、スマホ決済サービスの送金機能」は1割強で、過去調査と比べ増加傾向。
■直近1年間に「金融機関の店舗内・併設のATM」利用者は8割弱、「コンビニATM」が4割弱、「スーパー」のATMは2割強。直近1年間ATM利用者のうち月1回以上利用者は約75%で、過去調査より利用頻度が減少傾向。
■直近1年間ATM利用者の利用サービスは「現金の引き出し」が約86%で過去調査と比べ減少傾向。「預け入れ」6割強、「通帳記入」5割強、「残高照会」25%が続く。
■ATM利用状況に関する行動では「手数料が無料になる範囲・条件を選んで利用する」が8割弱、「ATMの手数料が無料・安くなる金融機関に口座を開設するようにしている」が約25%、「他の口座への振込・振替はATMではほとんど行わない」が1割強。

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査（ネットリサーチ）
【調査時期】2023年12月01日～12月05日【回答者数】9,402名
【設問数】　7～9問（自由回答の設問が１問含まれます）
ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社

性別	男性	女性	合計	年代	10代	20代	30代	40代	50代	60代	70代	合計
度数	5,379	4,023	9,402	度数	13	168	660	1,629	2,771	2,539	1,622	9,402
％	57%	43%	100%	％	0%	2%	7%	17%	29%	27%	17%	100%

	1．店頭で最も多く利用する支払い方法〔(全員)店頭での商品・サービス代金支払い方法で、あなたが直近1年間に最も多く利用したものをお聞かせください。※仕事関連での支払いは除く。〕

		店頭で最も多く利用する支払い方法は「クレジットカード」が36.2%、「現金」が30.6%です。「現金」は2021年調査と比べ減少しています。「スマホ決済(スマートフォンのアプリで、クレジットカードや電子マネー、銀行口座などを登録して支払う)」が21.8%で、2021年調査より増加しています。女性10・20代では3割強で、他の層より高くなっています。

	2．直近1年間の送金方法〔(全員)あなたは、直近1年間に次のような方法で送金(振込・振替など)をしましたか。仕事以外でお聞かせください。送金:現金の手渡し以外の方法でお金を送る・渡す・振り込む。個人間のお金のやりとりも含みます。(複数回答可)〕

		直近1年間の送金方法は「インターネットバンキングでの振込・振替」が46.9%です。「ATMでの振込・振替」(29.4%)、「窓口での振込・振替」(11.1%)が、いずれも過去調査と比べ減少傾向です。「個人間送金アプリ、スマホ決済サービスの送金機能(楽天ペイ、PayPay、LINEpay、Kyashなど)」は1割強で、過去調査と比べ増加傾向がみられます。「インターネットバンキングでの振込・振替」は男性での比率が高く、男性50～60代で各55～56%です。女性10～30代・70代で低くなっています。「個人間送金アプリ、スマホ決済サービスの送金機能(楽天ペイ、PayPay、LINEpay、Kyashなど)」は女性10～30代で高くなっています。店頭での主な支払い方法別にみると、現金主利用者では「ATMでの振込・振替」が最も多くなっています。スマホ決済主利用者では「インターネットバンキングでの振込・振替」が6割弱、「個人間送金アプリ、スマホ決済サービスの送金機能(楽天ペイ、PayPay、LINEpay、Kyashなど)」が2割強と高くなっています。

3．直近1年間に利用したATMの場所
〔(全員)あなたは直近1年間に、どのような場所にあるATM(現金自動預け払い機)を利用しましたか。(複数回答可)〕

4．直近1年間ATM利用頻度
〔(Q3で1～13にお答えの、直近1年間にATMを利用したとお答えの方)あなたが、直近1年間にATMを利用した頻度をお聞かせください。※複数個所で利用した場合はすべてを合わせた頻度〕

5．直近1年間に利用したATMのサービス
〔(Q3で1～13にお答えの、直近1年間にATMを利用したとお答えの方)あなたが、直近1年間にATMで利用したサービスをお聞かせください。※複数個所で利用した場合はすべて選んでください。(複数回答可)〕

6．ATMでの1回あたりの現金引き出し額
〔(Q5で1にお答えの、直近1年間にATMで現金を引き出した方)あなたは、1回のATM利用につき、いくらぐらいの現金を引き出すことが多いですか。おおよその平均的な金額をお聞かせください。〕

7．ATM利用に関する行動
〔(全員)あなたは、どのようにATMを利用しますか。ATMに関する事柄で、あなたの考え・行動に近いと思うものを選んでください。(複数回答可)〕

8．ATM利用頻度の3年前と比べた変化
〔(全員)あなたがATMを利用する頻度は、3年ぐらい前と比べて増えましたか・減りましたか。〕

9．ATM利用頻度の3年前と比べた変化の理由(自由回答設問)
〔(全員)Q8で、ATM利用頻度が3年ぐらい前と比べて増えた/減った/もともと利用しないとお答えの方は、その理由を具体的にお聞かせください。3年前と「変わらない」方は、今後はどのように増減すると思うかを、理由と合わせてお聞かせください。〕


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