ATMの利用に関する調査（第2回）/アンケートデータベース(MyEL)

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金融

＜調査時期＞

2023/12

2021/12

2019/01

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[28105] ATMの利用に関するアンケート調査（第2回）

■直近1年間の送金方法は「インターネットバンキングでの振込・振替」が約46%。「ATMでの振込・振替」は3割強で、2019年調査より減少。店頭で最も多く利用する支払い方法は「現金」「クレジットカード」が各4割弱、「スマホ決済」「電子マネーのカード」が各1割強。
■直近1年間に「金融機関の店舗内・併設のATM」利用者は8割強、「コンビニATM」が4割強、「スーパー」のATMは2割強。直近1年間ATM利用者のうち「月2～3回」利用者がボリュームゾーン。利用頻度が3年前と比べて減った人は2割強で、2019年調査より増加。
■直近1年間ATM利用者の利用サービスは「現金の引き出し」が9割弱、「預け入れ」が7割弱、「通帳記入」が5割強、「残高照会」が3割弱。
■ATM利用状況に関する行動では「手数料が無料になる範囲・条件を選んで利用する」が8割強、「ATMの手数料が無料・安くなる金融機関に口座を開設するようにしている」が2割強、「他の口座への振込・振替はATMではほとんど行わない」が1割強。

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査（ネットリサーチ）
【調査時期】2021年12月01日～12月05日【回答者数】10,018名
【設問数】　7～9問（自由回答の設問が１問含まれます）
ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社

性別	男性	女性	合計	年代	10代	20代	30代	40代	50代	60代	70代	合計
度数	5,614	4,404	10,018	度数	19	214	835	2,134	2,975	2,441	1,400	10,018
％	56%	44%	100%	％	0%	2%	8%	21%	30%	24%	14%	100%

	1．店頭で最も多く利用する支払い方法〔(全員)店頭での商品・サービス代金支払い方法で、あなたが直近1年間に最も多く利用したものをお聞かせください。※仕事関連での支払いは除く。〕

		店頭で最も多く利用する支払い方法は「現金」「クレジットカード」が各4割弱、「スマホ決済(スマートフォンに、クレジットカードや電子マネー、銀行口座などを登録して支払う)」が14.6%、「電子マネーのカード」が10.8%です。

	2．直近1年間の送金方法〔(全員)あなたは、直近1年間に次のような方法で送金(振込・振替など)をしましたか。仕事以外でお聞かせください。送金:現金の手渡し以外の方法でお金を送る・渡す・振り込む。個人間のお金のやりとりも含みます。(複数回答可)〕

		直近1年間の送金方法は「インターネットバンキングでの振込・振替」が45.9%、「ATMでの振込・振替」が31.9%、「窓口での振込・振替」が11.8%です。2019年調査と比べ「ATMでの振込・振替」が減少しています。「インターネットバンキングでの振込・振替」は男性での比率が高く、男性40～60代で各50%台です。女性60・70代では「ATMでの振込・振替」が最も多くなっています。店頭での主な支払い方法別にみると、スマホ決済主利用者、デビットカード主利用者などでは、「インターネットバンキングでの振込・振替」の比率が高くなっています。スマホ決済主利用者では「個人間送金アプリ、スマホ決済サービスの送金機能(PayPay、Kyash pringなど)」も高くなっています。

3．直近1年間に利用したATMの場所
〔(全員)あなたは直近1年間に、どのような場所にあるATM(現金自動預け払い機)を利用しましたか。(複数回答可)〕

4．直近1年間に最も多く利用したATMの場所
〔(全員)あなたは直近1年間に、どのような場所にあるATM(現金自動預け払い機)を最も多く利用しましたか。〕

5．直近1年間ATM利用頻度
〔(直近1年間にATMを利用したとお答えの方)あなたが、直近1年間にATMを利用した頻度をお聞かせください。※複数個所で利用した場合はすべてを合わせた頻度〕

6．直近1年間に利用したATMのサービス
〔(直近1年間にATMを利用したとお答えの方)あなたが、直近1年間にATMで利用したサービスをお聞かせください。※複数個所で利用した場合はすべて選んでください。(複数回答可)〕

7．ATMでの1回あたりの現金引き出し額
〔(直近1年間にATMで現金を引き出した方)あなたは、1回のATM利用につき、いくらぐらいの現金を引き出すことが多いですか。おおよその平均的な金額をお聞かせください。〕

8．ATM利用に関する行動
〔(全員)あなたは、どのようにATMを利用しますか。ATMに関する事柄で、あなたの考え・行動に近いと思うものを選んでください。(複数回答可)〕

9．ATM利用頻度の3年前と比べた変化
〔(全員)あなたがATMを利用する頻度は、3年ぐらい前と比べて増えましたか・減りましたか。〕

10．ATM利用頻度の3年前と比べた変化の理由(自由回答設問)
〔.(全員)ATM利用頻度が3年ぐらい前と比べて増えた/減った/もともと利用しないとお答えの方は、その理由を具体的にお聞かせください。3年前と「変わらない」方は、今後は増減すると思うかを、理由と合わせてお聞かせください。〕


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