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調査時期 |
設問項目 |
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インターネットバンキングの利用
（第25回）
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2024年01月
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インターネットバンキング利用経験／インターネットバンキングでの利用サービス／現在利用インターネットバンキング／最頻利用インターネットバンキング／最もよく利用しているインターネットバンキングの満足度／インターネットバンキング選定時の重視点／インターネットバンキングを利用する機器／インターネットバンキング利用意向／最頻利用インターネットバンキングの利用理由(自由回答設問)
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ATMの利用
（第3回）
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2023年12月
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店頭で最も多く利用する支払い方法／直近1年間の送金方法／直近1年間に利用したATMの場所／直近1年間ATM利用頻度／直近1年間に利用したATMのサービス／ATMでの1回あたりの現金引き出し額／ATM利用に関する行動／ATM利用頻度の3年前と比べた変化／ATM利用頻度の3年前と比べた変化の理由(自由回答設問)
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外貨預金の利用
（第11回）
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2023年05月
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外貨預金の利用経験／外貨預金をしている主な金融機関／外貨預金をしている主な金融機関を選んだ理由／外貨預金の利用方法／外貨預金利用のきっかけの情報源／外貨預金の金額／外貨預金の利用意向／預金・運用する通貨として興味があるもの／外貨預金利用意向あり・なしの理由(自由回答設問)
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銀行の使い分け
（第4回）
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2023年04月
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口座を所有している銀行／所有口座数／銀行口座の2個以上所有理由／銀行口座の用途に応じた使い分け状況／メインバンクとして使っている銀行／メインバンクの口座の利用目的／サブバンクとして使っている銀行／サブバンクの口座の利用目的／銀行口座の使い分け方法(自由回答設問)
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インターネットバンキングの利用
（第24回）
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2023年01月
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インターネットバンキング利用経験／インターネットバンキングでの利用サービス／現在利用インターネットバンキング／最頻利用インターネットバンキング／最もよく利用しているインターネットバンキングの満足度／インターネットバンキング選定時の重視点／インターネットバンキング利用意向／インターネットバンキングを利用したい機器／最頻利用インターネットバンキングの利用理由(自由回答設問)
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コンビニATMの利用
（第18回）
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2022年10月
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コンビニATMの利用頻度／利用しているコンビニATM／直近1年間の最頻利用コンビニATM／最頻利用コンビニATMの利用理由／最頻利用コンビニATMの利用場面／コンビニATMで1回あたりにおろす金額／コンビニATM利用意向／コンビニATMの不満/非利用理由(自由回答設問)
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インターネットバンキングの利用
（第23回）
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2022年01月
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インターネットバンキング利用経験／インターネットバンキングでの利用サービス／現在利用インターネットバンキング／最頻利用インターネットバンキング／最頻利用インターネットバンキング／インターネットバンキング選定時の重視点／インターネットバンキング利用意向／インターネットバンキングを利用したい機器／最頻利用インターネットバンキングの利用理由(自由回答設問)
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ATMの利用
（第2回）
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2021年12月
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店頭で最も多く利用する支払い方法／直近1年間の送金方法／直近1年間に利用したATMの場所／直近1年間に最も多く利用したATMの場所／直近1年間ATM利用頻度／直近1年間に利用したATMのサービス／ATMでの1回あたりの現金引き出し額／ATM利用に関する行動／ATM利用頻度の3年前と比べた変化／ATM利用頻度の3年前と比べた変化の理由(自由回答設問)
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銀行の使い分け
（第3回）
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2021年04月
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口座を所有している銀行／所有口座数／銀行口座の2個以上所有理由／銀行口座の用途に応じた使い分け状況／メインバンクとして使っている銀行／メインバンクの口座の利用目的／サブバンクとして使っている銀行／サブバンクの口座の利用目的／銀行口座の使い分け方法(自由回答設問)
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インターネットバンキングの利用
（第22回）
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2021年01月
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インターネットバンキング利用経験／インターネットバンキングでの利用サービス／現在利用インターネットバンキング／最頻利用インターネットバンキング／最もよく利用しているインターネットバンキングの満足度／インターネットバンキング選定時の重視点／インターネットバンキング利用意向／インターネットバンキングを利用したい機器／最頻利用インターネットバンキングの利用理由(自由回答設問)
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外貨預金の利用
（第10回）
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2020年05月
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外貨預金の利用経験／外貨預金をしている金融機関／外貨預金の利用方法／外貨預金利用のきっかけの情報源／外貨預金の金額／外貨預金の利用意向／預金・運用する通貨として興味があるもの／外貨預金利用意向あり・なしの理由(自由回答設問)
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NISA
（第4回）
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2020年04月
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株式・投資信託の投資状況／NISAの認知／NISAについて知っていること／NISA口座保有・投資状況／NISA口座を開設している金融機関／NISA利用意向／NISA利用時の金融機関選定時の重視点／NISA利用意向の理由(自由回答設問)
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インターネットバンキングの利用
（第21回）
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2020年01月
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インターネットバンキング利用経験／インターネットバンキングでの利用サービス／現在利用インターネットバンキング／最頻利用インターネットバンキング／最もよく利用しているインターネットバンキングの満足度／インターネットバンキング選定時の重視点／インターネットバンキング利用意向／インターネットバンキングを利用したい機器／最頻利用インターネットバンキングの利用理由(自由回答設問)
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コンビニATMの利用
（第17回）
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2019年10月
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コンビニATMの利用頻度／利用しているコンビニATM／直近1年間の最頻利用コンビニATM／最頻利用コンビニATMの利用理由／最頻利用コンビニATMの利用場面／コンビニATMで1回あたりにおろす金額／コンビニATM利用意向／コンビニATM利用意向の理由(自由回答設問)
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FX
（第5回）
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2019年06月
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FXの認知・利用／FX取引時期／FX取引頻度／FXを利用している主な金融機関／FX取引をしている金融機関選定理由／FXの取引意向／FXのイメージ(自由回答設問)
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ATMの利用
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2019年01月
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店頭で最も多く利用する支払い方法／直近1年間の送金方法／直近1年間に利用したATMの場所／直近1年間に最も多く利用したATMの場所／直近1年間ATM利用頻度／直近1年間に利用したATMのサービス／ATMでの1回あたりの現金引き出し額／ATM利用に関する行動／ATM利用頻度の3年前と比べた変化／ATM利用頻度の3年前と比べた変化の理由(自由回答設問)
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インターネットバンキングの利用
（第20回）
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2019年01月
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インターネットバンキング利用経験／インターネットバンキングでの利用サービス／現在利用インターネットバンキング／最頻利用インターネットバンキング／最もよく利用しているインターネットバンキングの満足度／インターネットバンキング選定時の重視点／インターネットバンキング利用意向／インターネットバンキングを利用したい機器／最頻利用インターネットバンキングの利用理由(自由回答設問)
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銀行の使い分け
（第2回）
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2018年05月
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口座を所有している銀行／所有口座数／銀行口座の2個以上所有理由／銀行口座の用途に応じた使い分け状況／メインバンクとして使っている銀行／メインバンクの口座の利用目的／サブバンクとして使っている銀行／サブバンクの口座の利用目的／銀行口座の使い分け方法(自由回答設問)
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インターネットバンキングの利用
（第19回）
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2018年01月
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インターネットバンキング利用経験／インターネットバンキングでの利用サービス／現在利用インターネットバンキング／最頻利用インターネットバンキング／最もよく利用しているインターネットバンキングの満足度／インターネットバンキング選定時の重視点／インターネットバンキング利用意向／インターネットバンキング利用機器の意向／インターネットバンキングの不安・不満(自由回答設問)
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大手銀行のイメージ
（第9回）
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2017年07月
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メインバンク／三菱UFJフィナンシャルグループのイメージ／三井住友フィナンシャルグループのイメージ／みずほフィナンシャルグループのイメージ／りそなホールディングスのイメージ／ゆうちょ銀行のイメージ／今後メインバンクとして利用したい銀行グループ／メインバンクに対する不満点(自由回答設問)
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外貨預金の利用
（第9回）
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2017年05月
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外貨預金の利用経験／外貨預金をしている金融機関／外貨預金の利用方法／外貨預金利用のきっかけの情報源／外貨預金の金額／外貨預金の利用意向／預金・運用する通貨として興味があるもの／外貨預金利用意向あり・なしの理由(自由回答設問)
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NISA
（第3回）
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2017年04月
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株式・投資信託の投資状況／NISAの認知／NISAについて知っていること／NISA口座保有・投資状況／NISA口座を開設している金融機関／NISA利用意向／NISA利用時の金融機関選定時の重視点／NISA利用時に口座を開設したい金融機関／NISA利用意向の理由(自由回答設問)
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住宅ローンの利用
（第8回）
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2017年04月
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住宅ローンの借入経験・予定／利用している(予定の)ローンのタイプ／住宅ローンの借入経験・予定額／住宅ローンの借入時の重視点／住宅ローンの借入時の参考情報／住宅ローンの借入機関／住宅ローン借入れタイプの意向／住宅ローン借り入れ機関の利用理由(自由回答設問)
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インターネットバンキングの利用
（第18回）
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2017年01月
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インターネットバンキング利用経験／インターネットバンキングでの利用サービス／現在利用インターネットバンキング／最頻利用インターネットバンキング／最もよく利用しているインターネットバンキングの満足度／インターネットバンキング選定時の重視点／インターネットバンキング利用意向／インターネットバンキング利用機器の意向／インターネットバンキング利用意向の理由(自由回答設問)
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コンビニATMの利用
（第16回）
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2016年10月
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コンビニATMの利用頻度／利用しているコンビニATM／直近1年間の最頻利用コンビニATM／最頻利用コンビニATMの利用理由／最頻利用コンビニATMの利用場面／コンビニATMで1回あたりにおろす金額／コンビニATM利用意向／コンビニATM利用意向の理由(自由回答設問)
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大手銀行のイメージ
（第8回）
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2016年07月
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メインバンク／三菱UFJフィナンシャルグループのイメージ／三井住友フィナンシャルグループのイメージ／みずほフィナンシャルグループのイメージ／りそなホールディングスのイメージ／ゆうちょ銀行のイメージ／今後メインバンクとして利用したい銀行グループ／メインバンクに対する不満点(自由回答設問)
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FX
（第4回）
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2016年06月
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FXの認知・利用／FX取引時期／FX取引頻度／FXを利用している主な金融機関／FX取引をしている金融機関選定理由／FXを主に取引している金融機関の満足度／FXの取引意向／FXのイメージ(自由回答設問)
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インターネットバンキングの利用
（第17回）
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2016年01月
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インターネットバンキング利用経験／利用サービス／現在利用インターネットバンキング／最頻利用インターネットバンキング／最もよく利用しているインターネットバンキングの満足度／インターネットバンキング選定時の重視点／インターネットバンキング利用意向／インターネットバンキング利用機器の意向／インターネットバンキング利用意向の理由(自由回答設問)
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コンビニATMの利用
（第15回）
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2015年10月
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コンビニATMの利用頻度／利用しているコンビニATM／直近1年間の最頻利用コンビニATM／最頻利用コンビニATMの利用理由／最頻利用コンビニATMの継続利用意向／コンビニATMで1回あたりにおろす金額／コンビニATM利用意向／コンビニATM利用意向の理由(自由回答設問)
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銀行のサービス
（第8回）
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2015年09月
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メインバンクの金融機関／銀行利用時の重視点／銀行利用時の最も重要な点／メインバンクの満足度／メインバンクの満足点／メインバンクの不満点／メインバンクの満足度の1年前からの変化／メインバンクの満足度変化の理由(自由回答設問)
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大手銀行のイメージ
（第7回）
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2015年07月
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メインバンク／三菱UFJフィナンシャルグループのイメージ／三井住友フィナンシャルグループのイメージ／みずほフィナンシャルグループのイメージ／りそなホールディングスのイメージ／ゆうちょ銀行のイメージ／今後メインバンクとして利用したい銀行グループ／メインバンクとして利用したい銀行の選定理由(自由回答設問)
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NISA
（第2回）
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2015年04月
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株式・投資信託の投資状況／NISAの認知／NISAについて知っていること／NISA口座保有・投資状況／NISA口座を開設している金融機関／NISA利用意向／NISA利用時の金融機関選定時の重視点／NISA利用時に口座を開設したい金融機関／NISA利用意向の理由(自由回答設問)
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保険商品の銀行での窓口販売
（第5回）
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2015年03月
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メインバンク／保険商品の銀行窓口販売の認知／保険商品の銀行窓口販売への関心度／保険商品の銀行窓口販売の利用意向／保険商品の銀行窓口販売の利点／銀行窓口での保険商品購入経験／保険商品を銀行窓口で購入した理由／銀行窓口での保険商品購入を検討した・したい理由(自由回答設問)
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インターネットバンキングの利用
（第16回）
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2015年01月
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インターネットバンキング利用経験／利用サービス／現在利用インターネットバンキング／最頻利用インターネットバンキング／最もよく利用しているインターネットバンキングの満足度／インターネットバンキング選定時の重視点／インターネットバンキング利用意向／インターネットバンキング利用機器の意向／インターネットバンキング利用意向の理由(自由回答設問)
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コンビニATMの利用
（第14回）
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2014年10月
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コンビニATMの利用頻度／利用しているコンビニATM／直近1年間の最頻利用コンビニATM／最頻利用コンビニATMの利用理由／最頻利用コンビニATMの継続利用意向／コンビニATMで1回あたりにおろす金額／コンビニATM利用意向／コンビニATM利用意向の理由(自由回答設問)
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大手銀行のイメージ
（第6回）
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2014年07月
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メインバンク／三菱UFJフィナンシャルグループのイメージ／三井住友フィナンシャルグループのイメージ／みずほフィナンシャルグループのイメージ／りそなホールディングスのイメージ／ゆうちょ銀行のイメージ／今後メインバンクとして利用したい銀行グループ／メインバンクのイメージ(自由回答設問)
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FX
（第3回）
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2014年06月
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FXの認知・利用／FX取引時期／FX取引頻度／FXを利用している主な金融機関／FX取引をしている金融機関選定理由／FXを主に取引している金融機関の満足度／FXの取引意向／FXのイメージ(自由回答設問)
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外貨預金の利用
（第8回）
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2014年05月
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外貨預金の利用経験／外貨預金をしている金融機関／外貨預金の利用方法／外貨預金利用のきっかけの情報源／外貨預金の金額／外貨預金の利用意向／預金・運用する通貨として興味があるもの／外貨預金利用意向あり・なしの理由(自由回答設問)
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住宅ローンの利用
（第7回）
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2014年04月
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住宅ローンの借入経験・予定／利用している(予定の)ローンのタイプ／住宅ローンの借入経験・予定額／住宅ローンの借入時の重視点／住宅ローンの借入時の参考情報／住宅ローンの借入機関／ローンの借入希望時期／住宅ローン借入れタイプの意向／住宅ローン借り入れ機関の利用理由(自由回答設問)
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インターネットバンキングの利用
（第15回）
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2014年01月
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インターネットバンキング利用経験／利用サービス／現在利用インターネットバンキング／最頻利用インターネットバンキング／最もよく利用しているインターネットバンキングの満足度／インターネットバンキング選定時の重視点／インターネットバンキング利用意向／インターネットバンキング利用機器の意向／インターネットバンキングに対する不安・不満(自由回答設問)
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コンビニATMの利用
（第13回）
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2013年10月
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コンビニATMの利用頻度／利用しているコンビニATM／直近1年間の最頻利用コンビニATM／最頻利用コンビニATMの利用理由／最頻利用コンビニATMの継続利用意向／コンビニATMで1回あたりにおろす金額／利用したいコンビニATMのサービス／コンビニATMの名称認知／コンビニATMに対する不満(自由回答設問)
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銀行のサービス
（第7回）
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2013年09月
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メインバンクの金融機関／銀行利用時の重視点／メインバンクの満足度／メインバンクの満足点／メインバンクの不満点／メインバンクの満足度の1年前からの変化／メインバンクの満足度変化の理由(自由回答設問)
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大手銀行のイメージ
（第5回）
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2013年07月
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メインバンク／三菱UFJフィナンシャルグループのイメージ／三井住友フィナンシャルグループのイメージ／みずほフィナンシャルグループのイメージ／りそなホールディングスのイメージ／ゆうちょ銀行のイメージ／今後メインバンクとして利用したい銀行グループ／今後利用したい銀行について想起されること(自由回答設問)
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NISA
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2013年07月
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株式・投資信託の投資状況／日本版ISA(NISA)の認知／日本版ISA認知経路／日本版ISAについて知っていること／日本版ISA利用意向／日本版ISAで利用したい商品／日本版ISA利用時の金融機関選定時の重視点／日本版ISA利用時に口座を開設したい金融機関／日本版ISA利用意向の理由(自由回答設問)
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インターネットバンキングの利用
（第14回）
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2013年01月
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インターネットバンキング利用経験／利用サービス／現在利用インターネットバンキング／最頻利用インターネットバンキング／最もよく利用しているインターネットバンキングの満足度／インターネットバンキング選定時の重視点／インターネットバンキング利用意向／インターネットバンキング利用機器の意向／インターネットバンキングのサービスで満足したこと・よかったこと(自由回答設問)
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コンビニATMの利用
（第12回）
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2012年10月
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コンビニATMの利用頻度／利用しているコンビニATM／直近1年間の最頻利用コンビニATM／最頻利用コンビニATMの利用理由／最頻利用コンビニATMの継続利用意向／コンビニATMで1回あたりにおろす金額／利用したいコンビニATMのサービス／金融機関の問い合わせ窓口の利用経験／コンビニATMの名称認知／コンビニATMと銀行ATMの使い分け(自由回答設問)
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大手銀行のイメージ
（第4回）
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2012年07月
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メインバンク／三菱UFJフィナンシャルグループのイメージ／三井住友フィナンシャルグループのイメージ／みずほフィナンシャルグループのイメージ／りそなホールディングスのイメージ／ゆうちょ銀行のイメージ／今後メインバンクとして利用したい銀行グループ／今後利用したい銀行について想起されること(自由回答設問)
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銀行の使い分け
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2012年06月
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口座を所有している銀行／所有口座数／銀行口座の使い分け状況／銀行口座を使い分けている理由／メインバンクとして使っている銀行／メインバンクの口座の利用目的／サブバンクとして使っている銀行／サブバンクの口座の利用目的／銀行口座の使い分け方法(自由回答設問)
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FX
（第2回）
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2012年05月
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FXの認知・利用／FX取引時期／FX取引頻度／FXを利用している主な金融機関／FX取引をしている金融機関選定理由／FXを主に取引している金融機関の満足度／FXの取引意向／FXをやめた理由(自由回答設問)
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保険商品の銀行での窓口販売
（第4回）
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2012年03月
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メインバンク／保険商品の銀行窓口販売の認知／保険商品の銀行窓口販売への関心度／保険商品の銀行窓口販売の利用意向／保険商品の銀行窓口販売の利点／銀行窓口での保険商品購入経験／保険商品を銀行窓口で購入した理由／回答者のコメントから／回答者のコメントから
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インターネットバンキングの利用
（第13回）
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2012年01月
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インターネットバンキング利用経験／利用サービス／現在利用インターネットバンキング／最頻利用インターネットバンキング／最もよく利用しているインターネットバンキングの満足度／インターネットバンキング選定時の重視点／インターネットバンキング利用意向／インターネットバンキング利用機器の意向／インターネットバンキングのサービスで満足したこと・よかったこと
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コンビニATMの利用
（第11回）
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2011年10月
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コンビニATMの利用頻度／利用しているコンビニATM／直近1年間の最頻利用コンビニATM／最頻利用コンビニATMの利用理由／最頻利用コンビニATMの継続利用意向／コンビニATMでの1回あたりの引き落とし額／利用したいコンビニATMのサービス／金融機関の問い合わせ窓口の利用経験／最頻利用コンビニATMの継続利用意向の理由
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銀行のサービス
（第6回）
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2011年09月
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メインバンクの金融機関／銀行利用時の重視点／メインバンクの満足度／メインバンクの満足点／メインバンクの不満点／メインバンクの満足度の1年前からの変化／メインバンクの満足度変化の理由
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大手銀行のイメージ
（第3回）
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2011年07月
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メインバンクとして利用している銀行グループ／三菱UFJフィナンシャルグループのイメージ／三井住友フィナンシャルグループのイメージ／みずほフィナンシャルグループのイメージ／りそなホールディングスのイメージ／ゆうちょ銀行のイメージ／今後メインバンクとして利用したい銀行グループ／メインバンクに対するイメージの変化／メインバンクについてイメージすること
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銀行のホームページ
（第3回）
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2011年06月
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口座を所有している銀行／メインバンクとして利用している銀行／銀行ホームページの閲覧経験／ホームページをみたことがある銀行／直近1年間にホームページをみたことがある銀行／銀行のホームページ閲覧目的／直近1年間に銀行のホームページで利用したサービス／銀行のホームページ閲覧時のツール／最も充実していると思う銀行のホームページ／銀行のホームページに対する不満
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外貨預金の利用
（第7回）
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2011年05月
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外貨預金の利用経験／外貨預金をしている金融機関／外貨預金の利用方法／外貨預金利用のきっかけの情報源／外貨預金の金額／外貨預金の利用意向／預金・運用する通貨として興味があるもの／外貨預金の金融機関選定時の重視点
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住宅ローンの利用
（第6回）
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2011年04月
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住宅ローンの借入経験・予定／利用している(予定の)ローンのタイプ／住宅ローンの借入経験・予定額／住宅ローンの借入時の重視点／住宅ローンの借入時の参考情報／住宅ローンの借入機関／ローンの借入希望時期／住宅ローン借り換えタイプの意向／ローンの借入機関決定理由・基準
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保険商品の銀行での窓口販売
（第3回）
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2011年03月
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メインバンク／保険商品の銀行窓口販売の認知／保険商品の銀行窓口販売への関心度／保険商品の銀行窓口販売の利用意向／保険商品の銀行窓口販売の利点／銀行窓口での保険商品購入経験／保険商品を銀行窓口で購入した理由／銀行窓口での保険商品購入を検討した・したい理由／保険商品の銀行窓口販売の非利用意向理由
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インターネットバンキングの利用
（第12回）
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2011年01月
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インターネットバンキングの利用経験／利用しているサービス／現在利用しているインターネットバンキング／最もよく利用しているインターネットバンキング／最もよく利用しているインターネットバンキングの満足度／インターネットバンキング選定時の重視点／インターネットバンキングの利用意向／インターネットバンキングにアクセスするときに利用したい機器／インターネットバンキングであったらよいと思うサービスなど
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コンビニATMの利用
（第10回）
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2010年10月
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コンビニATMの利用頻度／利用しているコンビニATM／コンビニATMの利用理由／コンビニATMでの1回あたりの引出金額／利用したい・取り扱って欲しいコンビニATMのサービス／問い合わせ窓口の利用経験／問い合わせ窓口の利用理由
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銀行のサービス
（第5回）
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2010年09月
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メインバンクの金融機関／銀行利用時の重視点／メインバンクの満足度／メインバンクの満足点／メインバンクの不満点／メインバンクの満足度の1年前からの変化／メインバンクの満足度変化の理由
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FX
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2010年05月
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FXの認知・利用／FX取引時期／FX取引頻度／FXを取引している主な金融機関／FXを取引している主な金融機関の利用理由／FXを取引している主な金融機関の決め手／FX利用意向／FXのイメージ
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大手銀行のイメージ
（第2回）
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2010年04月
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メインバンクとして利用している銀行グループ／三菱UFJフィナンシャルグループのイメージ／三井住友フィナンシャルグループのイメージ／みずほフィナンシャルグループのイメージ／りそなホールディングスのイメージ／ゆうちょ銀行のイメージ／今後メインバンクとして利用したい銀行グループ／メインバンクの変更有無／回答者のコメントから
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インターネットバンキングの利用
（第11回）
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2010年01月
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インターネットバンキングの利用経験／利用しているサービス／現在利用しているインターネットバンキング／最もよく利用しているインターネットバンキング／手数料についての考え方／インターネットバンキングの利用意向／インターネットバンキングに対する不安、不満、要望
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銀行のサービス
（第4回）
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2009年09月
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メインバンクとして利用している金融機関／銀行を利用する際の重視点／メインバンクに対する満足度／メインバンクの満足点／メインバンクの不満点／1年前と比較したメインバンクに対する満足度の変化／回答者のコメントから
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銀行のホームページ
（第2回）
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2009年06月
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口座を所有している銀行／メインバンクとして利用している銀行／銀行ホームページの閲覧経験／ホームページをみたことがある銀行／ホームページの閲覧目的／インターネット上で利用しているサービス／銀行ホームページを閲覧する際の使用ツール／回答者のコメントから
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外貨預金の利用
（第6回）
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2009年05月
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外貨預金・FXの利用状況／利用している(していた)金融機関／外貨預金・FXの利用方法／外貨預金・FXを始めたきっかけ／現在、外貨預金・FXに充当している金額／今後の利用意向、外貨預金・FX充当意向金額／預金・運用する通貨として興味のあるもの／回答者のコメントから
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住宅ローンの利用
（第5回）
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2009年04月
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住宅ローンの利用有無／利用ローンタイプ／住宅ローン選択時の重視点／借り換え意向／借り換えする場合のローンタイプ／回答者のコメントから
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コンビニATMの利用
（第9回）
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2009年02月
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コンビニATMの利用頻度／ATMを利用するコンビニ／コンビニATM利用の理由／コンビニATM現金引き出し平均金額／コンビニATM非利用の理由／コンビニATMのイメージ／利用したいと思うコンビニATMのサービス／回答者のコメントから
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インターネットバンキングの利用
（第10回）
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2009年01月
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インターネットバンキングの利用経験／利用しているサービス／現在利用しているインターネットバンキング／最もよく利用しているインターネットバンキング／手数料についての考え方／インターネットバンキングの利用意向／回答者のコメントから
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インターネットバンキングの利用
（第9回）
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2008年01月
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インターネットバンキングの利用経験／インターネットバンキングで利用しているサービス／現在利用しているインターネットバンキング／最もよく利用しているインターネットバンキング／インターネットバンキングの信頼度／インターネットバンキングの利用意向／回答者のコメントから
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コンビニATMの利用
（第8回）
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2007年10月
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コンビニATMの利用頻度／ATMを利用するコンビニ／コンビニATM利用の理由／コンビニATMで利用している金融機関／コンビニATM利用時の、コンビニ来店目的／コンビニATMの利用時間／回答者のコメントから
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銀行のサービス
（第3回）
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2007年09月
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メインバンクとして利用している金融機関／メインバンクに口座を作ったきっかけ／メインバンクに対する満足度／メインバンクの満足点／メインバンクの不満点／メインバンクの継続利用意向／回答者のコメントから
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大手銀行のイメージ
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2007年07月
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メインバンクとして利用している銀行グループ／三菱UFJフィナンシャルグループのイメージ／三井住友フィナンシャルグループのイメージ／みずほフィナンシャルグループのイメージ／りそなホールディングスのイメージ／今後メインバンクとして利用したい銀行グループ／回答者のコメントから
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外貨預金の利用
（第5回）
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2007年07月
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外貨預金の利用状況／利用している(していた)金融機関／外貨預金の利用方法／外貨預金を始めたきっかけ／現在の預金総額／今後の利用意向・預金意向金額／預金・運用する通貨として興味のあるもの／回答者のコメントから
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銀行のホームページ
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2007年06月
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銀行ホームページの閲覧経験／ホームページを見たことのある銀行／最もホームページが充実している銀行／ホームページの閲覧頻度／利用経験のあるサービス／利用してみたいサービス／回答者のコメントから
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銀行窓口販売
（第3回）
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2007年05月
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円預金・ローン以外で、購入したことがある金融商品／銀行での金融商品購入の認知／銀行で購入したことがある金融商品／金融商品購入時に利用する銀行／金融商品購入時に利用する銀行の選択理由／銀行で購入したい金融商品／金融商品を購入したいと思う銀行／回答者のコメントから
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住宅ローンの利用
（第4回）
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2007年04月
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住宅ローンの利用有無／現在利用のローンのタイプ／住宅ローンの借入額／住宅ローンの頭金額／借り換えする場合のローンのタイプ／回答者のコメントから
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インターネットバンキングの利用
（第8回）
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2007年01月
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インターネットバンキングの利用経験／インターネットバンキングで利用しているサービス／現在利用しているインターネットバンキング／最もよく利用しているインターネットバンキング／インターネットバンキングの重視点／インターネットバンキングの利用意向／回答者のコメントから
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コンビニATMの利用
（第7回）
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2006年10月
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コンビニATMの利用頻度／ATMを利用するコンビニ／コンビニATM利用の理由／コンビニATMで利用している金融機関／コンビニATM利用でのトラブル／問い合わせ窓口の利用有無／利用したいと思うコンビニATMのサービス／回答者のコメントから
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銀行のサービス
（第2回）
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2006年09月
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もっともよく利用する金融機関(メインバンク)／メインバンクに対する満足度／メインバンクの満足点／メインバンクの不満点／メインバンクの利用継続意向／メインバンクの窓口の利用頻度／回答者のコメントから
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大手銀行グループのイメージ
（第7回）
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2006年07月
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「安定性・信頼性」があると思う銀行グループ／「商品開発力・企画力がある」と思う銀行グループ／「親しみやすさ」を感じる銀行グループ／メインバンクとして利用している銀行グループ／今後メインバンクとして利用したい銀行グループ／回答者のコメントから
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銀行窓口販売
（第2回）
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2006年05月
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円預金・ローン以外で、購入したことがある金融商品／銀行での金融商品購入の認知／銀行で購入したことがある金融商品／銀行での金融商品購入意向／銀行で購入したい金融商品／金融商品の銀行窓口販売に対するイメージ／回答者のコメントから
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住宅ローンの利用
（第3回）
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2006年03月
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住宅ローンの有無／借入先金融機関／住宅ローン選択時の重視点／住宅ローンに関する情報源／借り換えのタイプ／今後、利用したい金融機関／回答者のコメントから
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プライベートバンキングサービス
（第2回）
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2006年02月
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利用している金融機関／プライベートバンキングサービスの認知／魅力を感じるサービス内容／プライベートバンキングの利用意向／プライベートバンキングサービスに注力していると思う銀行／保有金融資産／回答者のコメントから
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インターネットバンキングの利用
（第7回）
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2006年01月
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インターネットバンキングの利用経験／現在利用のインターネットバンキング／最もよく利用しているインターネットバンキング／インターネットバンキングで利用しているサービス／インターネットバンキングの利用意向／回答者のコメントから
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コンビニATMの利用
（第6回）
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2005年10月
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コンビニATMの利用経験／ATM利用のコンビニ／コンビニATMの利用理由／コンビニATMで利用している金融機関／コンビニATM利用でのトラブル／トラブルの問合せ経験／今後利用したいサービス／回答者のコメントから
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銀行のサービス
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2005年09月
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口座を開設している金融機関／最も利用する金融機関／金融機関の満足度／金融機関の満足点／金融機関の不満点／金融機関の継続意向／回答者のコメントから
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大手銀行グループのイメージ
（第6回）
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2005年07月
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「安定性・信頼性」があると思う銀行グループ／「商品開発力・企画力がある」と思う銀行グループ／「親しみやすさ」を感じる銀行グループ／銀行の選択ポイント／利用したいと思う銀行グループ／「金融コングロマリット」の認知／「金融コングロマリット」に対する信頼・期待度／回答者のコメントから
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信用金庫・信用組合の利用
（第2回）
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2005年06月
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地域の信用金庫・信用組合の認知／信用金庫・信用組合の認知のきっかけ／信用金庫・信用組合の利用状況／信用金庫・信用組合を利用している理由／今後の利用意向／信用金庫・信用組合に対するイメージ／回答者のコメントから
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外貨預金の利用
（第4回）
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2005年05月
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外貨預金の利用／外貨預金をしている銀行／外貨預金の利用方法／外貨預金をしている(したい)通貨／外貨預金の利用意向／外貨預金のイメージ／回答者のコメントから
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銀行窓口販売
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2005年05月
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銀行での金融商品購入の認知／銀行で購入経験がある金融商品／銀行での金融商品の購入意向／銀行で購入したい金融商品／金融商品の銀行窓口販売に対するイメージ／回答者のコメントから
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住宅ローンの利用
（第2回）
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2005年03月
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住宅ローンの有無／借入先金融機関／住宅ローンに関する情報源／住宅ローンを選択時の重視点／今後の住宅取得予定／回答者のコメントから
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インターネットバンキングの利用
（第6回）
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2005年01月
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インターネットバンキングの利用経験／現在利用しているインターネットバンキング／インターネットバンキングの利用内容／インターネットバンキングの選択ポイント／インターネットバンキングの利用意向／回答者のコメントから
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コンビニATMの利用
（第5回）
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2004年11月
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コンビニATMの利用経験／ATM利用のコンビニ／コンビニATMで利用している金融機関／トラブルの問い合わせ経験／今後利用したいサービス／回答者のコメントから
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大手銀行グループのイメージ
（第5回）
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2004年07月
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「安定性・信頼性」があると思う銀行グループ／「商品開発力・企画力がある」と思う銀行グループ／「親しみやすさ」を感じる銀行グループ／銀行を選択するときの重視点／今後利用したいと思う銀行グループ／回答者のコメント
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プライベートバンキングサービス
（第1回）
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2004年02月
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利用している金融機関／プライベートバンキングサービスの認知／特定層対象の金融サービスの広告認知／特定層対象の金融サービスのPRに対する意識／プライベートバンキングサービスに注力していると思う銀行／回答者のコメントから
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インターネットバンキングの利用
（第5回）
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2004年01月
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インターネットバンキングの利用経験／現在利用しているインターネットバンキング／インターネットバンキングの利用意向／インターネットバンキングの選択ポイント／今後利用したいインターネットバンキング／回答者のコメントから
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信用金庫・信用組合の利用
（第1回）
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2003年10月
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信用金庫・信用組合の認知／信用金庫・信用組合の利用割合／信用金庫・信用組合のイメージ／信用金庫・信用組合のサービスとして利用してみたいもの／信用金庫・信用組合に対する期待／回答者のコメントから
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コンビニATMの利用
（第4回）
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2003年09月
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コンビニATMの利用経験／ATM利用のコンビニ／利用したことのあるサービス／コンビニATMで利用している金融機関／コンビニATMの利用時間帯／回答者のコメントから
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地銀の利用
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2003年09月
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地銀の利用／メインバンク取引の金融機関／地銀のイメージ／地銀のサービスとして利用してみたいもの／地銀に対する期待／回答者のコメントから
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大手銀行グループのイメージ
（第4回）
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2003年07月
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安定性・信頼性のある銀行グループ／商品開発力・企画力のある銀行グループ／親しみを感じる銀行グループ／銀行選択時に重視する点／今後利用したいグループ／回答者のコメントから
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外貨預金の利用
（第3回）
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2003年05月
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外貨預金の利用／外貨預金をしている銀行／外貨預金の利用状況／外貨預金の利用意向／外貨預金のイメージ／回答者のコメントから
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住宅ローンの利用
（第1回）
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2003年03月
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住宅ローンの利用有無／住宅ローンの借入先／借り換えの検討／住宅ローン選択時に重視すること／今後選択したい借入先／回答者のコメントから
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インターネットバンキングの利用
（第4回）
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2003年01月
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インターネットバンキングの利用経験／現在利用しているインターネットバンキング／インターネットバンキングの利用意向／インターネットバンキングの銀行選択時の重視点／利用したいインターネットバンキング／回答者のコメントから
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コンビニATMの利用
（第3回）
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2002年09月
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コンビニATMの利用経験／主に利用しているコンビニATM／コンビニATMの利用意向／利用したいサービス／コンビニATM利用の金融機関／回答者のコメントから
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大手銀行グループのイメージ
（第3回）
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2002年07月
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取引銀行の変更／安定性・信頼性のある銀行グループ／商品開発力・企画力のある銀行グループ／親しみを感じる銀行グループ／今後利用したいグループ／回答者のコメントから
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銀行系ローンのイメージ
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2002年06月
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消費者金融と比較した場合の「銀行系ローン」に対するイメージ／「銀行系ローン」の利用意向／「銀行系ローン」の認知／「銀行系ローン」の利用経験／最も好感を持つ「銀行系ローン」のCM／回答者のコメントから
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銀行のシステム障害
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2002年05月
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現在所有している銀行口座／みずほ銀行のシステム障害による被害の有無／みずほ銀行のシステム障害をきっかけに、講じた対策／みずほ銀行のシステム障害をきっかけに、起こした行動／今後新たに利用したい民間金融機関／回答者のコメントから
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外貨預金の利用
（第2回）
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2002年05月
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外貨預金の利用経験／外貨預金の理解／外貨預金の実施希望／外貨預金に対するイメージ／金融商品の利用経験／回答者のコメントから
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ペイオフ解禁後の銀行利用
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2002年04月
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現在貯金しているメインバンク／メインバンク変更にあたり安全だと思う金融機関／安全だと思う理由／銀行を理由する上で最も重視していること／銀行以外に預けている金融商品／回答者のコメントから
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インターネットバンキングの利用
（第3回）
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2002年01月
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インターネットバンキングの利用経験／現在利用しているインターネットバンキング／インターネットバンキングの利用意向／インターネットバンキングの銀行選択時の重視点／利用したいインターネットバンキング／回答者のコメントから
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コンビニATMの利用
（第2回）
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2001年09月
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コンビニATMの利用経験／主に利用しているコンビニATM／コンビニATMの利用意向／コンビニATMで利用したいと思うサービス／コンビニATM利用時の重視点／回答者のコメントから
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ネット専業銀行の利用
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2001年08月
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ネット専業銀行の利用意向／ネット専業銀行に対する認知／知っているネット専業銀行／利用したいネット専業銀行／ネット専業銀行を選択する際に重視する点／回答者のコメントから
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大手銀行グループのイメージ
（第2回）
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2001年07月
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主要取引銀行の変更意向／安定性・信頼性のある銀行グループ／商品開発力・企画力のある銀行グループ／親しみを感じる銀行グループ／今後利用したい銀行グループ／回答者のコメントから
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デビットカードの利用
（第3回）
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2001年06月
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デビットカードの利用状況／デビットカードの利用場所／デビットカードの利用意向／デビットカードの効果的な普及方法／デビットカードとクレジットカードの選択
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外貨預金の利用
（第1回）
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2001年05月
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外貨預金の利用経験／外貨預金の理解度／外貨預金の利用意向／利用した経験のある金融商品／資産の運用意向
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インターネットバンキングの利用
（第2回）
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2001年01月
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インターネットバンキングの利用状況／インターネットバンキングを利用している銀行／インターネットバンキングを利用しない理由／インターネットバンキングの利用意向／インターネットバンキングの銀行を選ぶ際に重視する点
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コンビニATMの利用
（第1回）
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2000年09月
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コンビニのATM端末(現金自動預け支払機)の利用経験／ATM端末を利用したコンビニ／コンビニのATM端末を利用したいと思うか／コンビニのATM端末で利用したい金融サービス／コンビニATMを利用する際に重視する点
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キャッシングの利用
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2000年08月
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カードによるキャッシングの利用経験／カードによるキャッシングの利用場所 ／オンライン・キャッシングの認知度／オンライン・キャッシングの利用意向／オンライン・キャッシングを利用する際の重視点
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大手銀行グループのイメージ
（第1回）
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2000年07月
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銀行再編後、主要取引銀行を変えると思うか／「安定性・信頼性」があると思う銀行 ／「商品開発力・企画力」があると思う銀行 ／「親しみを感じる」と思う銀行／再編後に利用したいと思う銀行
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デビットカードの利用
（第2回）
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2000年06月
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デビットカードの利用経験 ／利用しているデビットカード ／デビットカードを利用してみたい場所／今後のデビットカード利用意向／クレジットカードとデビットカードの選択
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イトーヨーカ堂の銀行業務参入
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2000年01月
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イトーヨーカ堂グループ銀行参入の認知／セブンイレブン銀行の利用意向 ／セブンイレブン銀行に期待するサービス／セブンイレブン銀行で利用したいサービス ／振込、送金に利用したい金融機関
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インターネットバンキングの利用
（第1回）
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1999年09月
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インターネットバンキングの利用経験／インターネットバンキングの利用意向／インターネットバンキングの利用銀行／銀行の選択理由／利用の際の障害
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デビットカードの利用
（第1回）
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1999年06月
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デビットカードの認知度 ／デビットカードの利用実態 ／利用可能店舗増加に伴う利用意向／デビットカード取り扱い金融機関の利用意向 ／デビットカード・クレジットカードの利用意向
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銀行のポイント制度
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1999年03月
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銀行ポイント制の利用状況／ポイント制の今後の利用意向／ポイント制サービスの魅力／銀行利用における優先度基準／個人向けサービスが充実していると思う銀行
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銀行のマルチメディア店舗
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1998年10月
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マルチメディア店舗への不便、不安感／マルチメディア端末によるサービスの利用意向／土日・祝日、夜間の利用意向／マルチメディア店舗の重視点／マルチメディア店舗と銀行の優先利用
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外資系金融機関の利用
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1998年09月
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外資系金融機関の利用経験／外資系金融機関の財務体質に対するイメージ／外資系金融機関の個人向サービス充実度／個人向サービス情報の入手意向／外資系金融機関の選択意向
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コンビニでの金融サービス
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1998年07月
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24時間サービスのコンビニ金融について ／コンビニでの預金引出サービス利用意向／コンビニ金融サービスとコンビニ選好度／コンビニ金融サービスと銀行口座の新設意向／コンビニ金融サービスを利用する場合の重視点
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分析事例一覧