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金融

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1999/09
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[30608] インターネットバンキングの利用に関するアンケート調査(第25回)


■インターネットバンキング現在利用者は全体の7割弱で2018年調査以降微増傾向。利用経験者のうち「口座情報の照会・明細の確認」約85%、「振り込み・送金」8割弱、「ネットショッピングなどの決済」「口座振替」各30%台。SBI新生銀行主利用者などでは「振り込み・送金」、PayPay銀行主利用者、楽天銀行主利用者などでは「ネットショッピングなどの決済」の比率が高い傾向。
■最頻利用インターネットバンキングについて満足している人(「満足」「やや満足」)の比率は、ソニー銀行主利用者、住信SBIネット銀行主利用者で各9割弱、auじぶん銀行主利用者で約84%。
■インターネットバンキング利用者・経験者の重視点は「手数料が安い」が7割弱、「銀行に取引口座がある」「信頼できる」が約44~45%、「24時間リアルタイムで利用が可能」が3割強。利用者・経験者が利用する機器は、「パソコン」が7割強、「スマートフォン」が約56%。auじぶん銀行主利用者、セブン銀行主利用者では「スマートフォン」が各7割強~8割強。
■インターネットバンキング利用意向は約74%で2018年以降微増傾向。利用意向は現在利用者の約97%、未経験者の約16%。

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査(ネットリサーチ)
【調査時期】2024年01月01日~01月05日     【回答者数】9,290名
【設問数】 7~9問(自由回答の設問が1問含まれます)
             ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社
性別 男性 女性 合計 年代 10代 20代 30代 40代 50代 60代 70代 合計
度数 5,413 3,877 9,290 度数 9 167 682 1,577 2,788 2,547 1,520 9,290
58% 42% 100% 0% 2% 7% 17% 30% 27% 16% 100%

1.インターネットバンキング利用経験
〔(全員)インターネットバンキングを利用したことがありますか。あてはまるもの1つをお選びください。〕
  インターネットバンキングの利用
  インターネットバンキングを「現在利用している」は69.0%で、2018年調査以降微増傾向です。利用経験率は約76%となっています。
男性の方が、現在利用者、利用経験者の比率が高くなっています。
「現在利用している」は、男性40・50代でそれぞれ約78~79%、男性60代で75%と高くなっています。
「利用したことがない」は、女性10・20代と70代で4割弱と高くなっています。



2.インターネットバンキングでの利用サービス
〔(Q1で1~2にお答えの、利用している・したことがある方)インターネットバンキングでどのようなサービスを利用しています(いました)か。利用している(していた)ものをすべてお答えください。(複数回答可)〕
  インターネットバンキングの利用
  インターネットバンキング利用経験者の利用サービスは、「口座情報の照会・明細の確認」が84.9%、「振り込み・送金」が78.8%、「ネットショッピングなどの決済」「口座振替」が各30%台です。
「ネットショッピングなどの決済」は女性や若年層での比率が低い傾向です。
最頻利用インターネットバンキング別にみると、SBI新生銀行主利用者などでは「振り込み・送金」、PayPay銀行主利用者、楽天銀行主利用者などでは「ネットショッピングなどの決済」などの比率が、他の層より高くなっています。住信SBIネット銀行主利用者では「口座振替」「証券会社との口座連携・連携サービス」などの比率が高くなっています。
また、SBI新生銀行主利用者、auじぶん銀行主利用者、ソニー銀行主利用者などでは「定期預金・積み立て」が3位です。



3.現在利用インターネットバンキング
〔(Q1で1にお答えの、現在利用している方)現在利用しているインターネットバンキングはどこですか。利用しているものをすべてお答えください。(複数回答可)〕

4.最頻利用インターネットバンキング
〔(Q1で1にお答えの、現在利用している方)そのうち最もよく利用しているインターネットバンキングはどこですか。〕

5.最もよく利用しているインターネットバンキングの満足度
〔(Q1で1にお答えの、現在利用している方)Q4でお答えの最もよく利用しているインターネットバンキングについて、満足度をお聞かせください。〕

6.インターネットバンキング選定時の重視点
〔(Q1で1~2にお答えの、利用している・したことがある方)インターネットバンキングの銀行を選ぶ場合、何を重視しますか。(複数回答可)〕

7.インターネットバンキングを利用する機器
〔(Q1で1~2にお答えの、利用している・したことがある方)あなたはインターネットバンキングを利用する際、どの機器から利用しますか。直近1年間についてお聞かせください。(複数回答可)〕

8.インターネットバンキング利用意向
〔(全員)今後インターネットバンキングを利用したいと思いますか。もっともあてはまるもの1つをお選びください。〕

9.最頻利用インターネットバンキングの利用理由(自由回答設問)
〔(Q1で1にお答えの、現在利用している方)Q4でお答えの、最もよく利用しているインターネットバンキングを選んだ理由があれば、具体的にお聞かせください。〕


 

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