インターネットバンキングの利用に関する調査（第18回）/アンケートデータベース(MyEL)

金融

[22212] インターネットバンキングの利用に関するアンケート調査（第18回）

■インターネットバンキング現在利用者は全体の6割強、過去調査より減少傾向。「口座情報の照会・明細の確認」「振り込み・送金」などが利用者の各8割。
■最頻利用インターネットバンキングの「満足」の比率は、じぶん銀行主利用者、ソニー銀行主利用者、ゆうちょ銀行主利用者で各30%台。
■インターネットバンキング選定時の重視点は「手数料が安い」が6割強、「信頼できる」「銀行に取引口座がある」「24時間リアルタイムで利用が可能」が各30%台。
■インターネットバンキング利用意向は7割弱。現在利用者の約95%、未経験者の1割強。利用意向者のうち3割弱はスマートフォンからの利用を希望、過去調査と比べ増加傾向。

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査（ネットリサーチ）
【調査時期】2017年01月01日～01月05日【回答者数】11,270名
【設問数】　7～9問（テーマによって異なります）
【属性情報】32項目（詳細はこちら）
【調査機関】マイボイスコム株式会社

性別	男性	女性	合計	年代	10代	20代	30代	40代	50代以上	合計
度数	5,934	5,336	11,270	度数	58	615	1,592	3,224	5,781	11,270
％	53%	47%	100%	％	1%	5%	14%	29%	51%	100%

	1．インターネットバンキング利用経験〔(全員)インターネットバンキングを利用したことがありますか。あてはまるもの1つをお選びください。〕

		インターネットバンキングを「現在利用している」は62.9%、利用経験率は69.8%です。いずれも2008年をピークに減少傾向にあります。男性の方が、現在利用者、利用経験者の比率が高くなっています。「現在利用している」は、男性30代以上で各7～8割、女性30代以上で各5～6割です。

	2．インターネットバンキングでの利用サービス〔(利用している・したことがある方)インターネットバンキングでどのようなサービスを利用しています(いました)か。利用している(していた)ものをすべてお答えください。(複数回答可)〕

		利用しているサービスは、「口座情報の照会・明細の確認」「振り込み・送金」が上位2位で、各8割です。最頻利用インターネットバンキング別にみると、新生銀行主利用者、住信SBIネット銀行主利用者、ゆうちょ銀行主利用者などでは「振り込み・送金」が最も多くなっています。また、ジャパンネット銀行主利用者、楽天銀行主利用者などでは「ネットショッピングなどの決済」、ソニー銀行主利用者では「定期預金・積み立て」「外貨預金」などの比率が、他の層より高くなっています。

3．現在利用インターネットバンキング
〔(現在利用している方)現在利用しているインターネットバンキングはどこですか。利用しているものをすべてお答えください。(複数回答可)〕

4．最頻利用インターネットバンキング
〔(現在利用している方)そのうち最もよく利用しているインターネットバンキングはどこですか。〕

5．最もよく利用しているインターネットバンキングの満足度
〔(現在利用している方)最もよく利用しているインターネットバンキングについて、満足度をお聞かせください。〕

6．インターネットバンキング選定時の重視点
〔(利用している・したことがある方)インターネットバンキングの銀行を選ぶ場合、何を重視しますか。(複数回答可)〕

7．インターネットバンキング利用意向
〔(全員)今後インターネットバンキングを利用したいと思いますか。もっともあてはまるもの1つをお選びください〕

8．インターネットバンキング利用機器の意向
〔(インターネットバンキングを利用したい方)今後インターネットバンキングを利用する場合、どの機器から利用したいですか。すべてお選びください。(複数回答可)〕

9．インターネットバンキング利用意向の理由(自由回答設問)
〔(全員)インターネットバンキングの利用意向について、そのようにお答えの理由を具体的にお聞かせください。〕


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