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金融

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1999/09
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[28209] インターネットバンキングの利用に関するアンケート調査(第23回)


■インターネットバンキング現在利用者は全体の約66%。2018年調査以降微増傾向。「口座情報の照会・明細の確認」「振り込み・送金」などが利用者の各8~9割。PayPay銀行主利用者、楽天銀行主利用者などでは「ネットショッピングなどの決済」の比率が高い傾向。
■最頻利用インターネットバンキングについて満足している人(「満足)「やや満足」)の比率は、ソニー銀行主利用者、住信SBIネット銀行主利用者、新生銀行主利用者、auじぶん銀行主利用者で各8割強~9割強。
■インターネットバンキング選定時の重視点は「手数料が安い」が利用者・経験者の7割強、「銀行に取引口座がある」「信頼できる」が各4割強、「24時間リアルタイムで利用が可能」が3割強。三井住友銀行主利用者、りそな銀行主利用者など実店舗を持つ銀行主利用者は「銀行に取引口座がある」が1位。
■インターネットバンキング利用意向は7割強。現在利用者の約97%、未経験者の約15%。利用意向者のうち、スマートフォンからの利用意向者は5割強で、過去調査と比べ増加傾向。若年層ではスマートフォンの利用意向が高い。

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査(ネットリサーチ)
【調査時期】2022年01月01日~01月05日     【回答者数】10,171名
【設問数】 7~9問(自由回答の設問が1問含まれます)
             ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社
性別 男性 女性 合計 年代 10代 20代 30代 40代 50代 60代 70代 合計
度数 5,658 4,513 10,171 度数 14 202 894 2,039 3,053 2,518 1,451 10,171
56% 44% 100% 0% 2% 9% 20% 30% 25% 14% 100%

1.インターネットバンキング利用経験
〔(全員)インターネットバンキングを利用したことがありますか。あてはまるもの1つをお選びください。〕
  インターネットバンキングの利用
  インターネットバンキングを「現在利用している」は66.2%で、2018年調査以降微増傾向です。利用経験率は7割強となっています。
男性の方が、現在利用者、利用経験者の比率が高くなっています。
「現在利用している」は、男性40・50代で各8割弱と高くなっています。
「利用したことがない」は、女性10・20代や70代で4割強と高くなっています。



2.インターネットバンキングでの利用サービス
〔(利用している・したことがある方)インターネットバンキングでどのようなサービスを利用しています(いました)か。利用している(していた)ものをすべてお答えください。(複数回答可)〕
  インターネットバンキングの利用
  利用しているサービスは、「口座情報の照会・明細の確認」が、インターネットバンキング利用経験者の85%、「振り込み・送金」が8割弱、「ネットショッピングなどの決済」が4割弱です。
最頻利用インターネットバンキング別にみると、新生銀行主利用者、住信SBIネット銀行主利用者などでは「振り込み・送金」、PayPay銀行主利用者、楽天銀行主利用者などでは「ネットショッピングなどの決済」などの比率が、他の層より高くなっています。また、auじぶん銀行主利用者やソニー銀行主利用者などでは「定期預金・積み立て」が3位の項目です。



3.現在利用インターネットバンキング
〔(現在利用している方)現在利用しているインターネットバンキングはどこですか。利用しているものをすべてお答えください。(複数回答可)〕

4.最頻利用インターネットバンキング
〔(現在利用している方)そのうち最もよく利用しているインターネットバンキングはどこですか。〕

5.最頻利用インターネットバンキング
〔(現在利用している方)最もよく利用しているインターネットバンキングについて、満足度をお聞かせください。〕

6.インターネットバンキング選定時の重視点
〔(利用している・したことがある方)インターネットバンキングの銀行を選ぶ場合、何を重視しますか。(複数回答可)〕

7.インターネットバンキング利用意向
〔(全員)今後インターネットバンキングを利用したいと思いますか。もっともあてはまるもの1つをお選びください〕

8.インターネットバンキングを利用したい機器
〔(インターネットバンキングを利用したい方)今後インターネットバンキングを利用する場合、どの機器から利用したいですか。すべてお選びください。(複数回答可)〕

9.最頻利用インターネットバンキングの利用理由(自由回答設問)
〔(現在利用している方)最もよく利用しているインターネットバンキングを選んだ理由があれば、具体的にお聞かせください。〕


 

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