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インターネットバンキングの利用に関するアンケート調査（第26回）
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■インターネットバンキング現在利用者は全体の7割弱で2017年調査以降微増傾向。利用経験者のうち「口座情報の照会・明細の確認」約84%、「振り込み・送金」8割弱、「クレジットカード・デビットカードの引き落とし」約45%、「ネットショッピングなどの決済」「口座振替」各30%台。SBI新生銀行主利用者、auじぶん銀行主利用者、ソニー銀行主利用者などでは「定期預金・積み立て」が4位と比較的上位。
■最頻利用インターネットバンキングについて満足している人(「満足」「やや満足」)の比率は、ソニー銀行主利用者、住信SBIネット銀行主利用者、SBI新生銀行主利用者、auじぶん銀行主利用者で各9割弱。
■インターネットバンキング利用者・経験者の重視点は「手数料が安い」が7割、「銀行に取引口座がある」「信頼できる」が約45～47%、「24時間リアルタイムで利用が可能」が3割強。利用者・経験者が利用する機器は「パソコン」が7割弱、「スマートフォン」が6割強。auじぶん銀行主利用者では「スマートフォン」が8割強。
■インターネットバンキング利用意向は約74%。利用意向は現在利用者の約97%、未経験者の約15%。 |
【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査（ネットリサーチ）
【調査時期】2025年01月01日～01月07日
【回答者数】9,120名
【設問数】 7～9問（自由回答の設問が１問含まれます）
ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社
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| 性別 | 男性 | 女性 | 合計 | 年代 | 10代 | 20代 | 30代 | 40代 | 50代 | 60代 | 70代 | 合計 | | 度数 | 5,292 | 3,828 | 9,120 | 度数 | 20 | 107 | 597 | 1,523 | 2,669 | 2,601 | 1,603 | 9,120 | | ％ | 58% | 42% | 100% | ％ | 0% | 1% | 7% | 17% | 29% | 29% | 18% | 100% |
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1．インターネットバンキング利用経験
〔(全員)インターネットバンキングを利用したことがありますか。あてはまるもの1つをお選びください。〕
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インターネットバンキングを「現在利用している」は69.5%で、2017年調査以降微増傾向です。利用経験率は約75%となっています。
男性の方が、現在利用者、利用経験者の比率が高くなっています。
「現在利用している」は、男性40～60代でそれぞれ約78～79%と高くなっています。
「利用したことがない」は、男性10・20代と女性70代で4割強と高くなっています。
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2．インターネットバンキングでの利用サービス
〔(Q1で1～2にお答えの、利用している・したことがある方)インターネットバンキングでどのようなサービスを利用しています(いました)か。利用している(していた)ものをすべてお答えください。(複数回答可)〕
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インターネットバンキング利用経験者の利用サービスは、「口座情報の照会・明細の確認」が84.4%、「振り込み・送金」が79.2%、「クレジットカード・デビットカードの引き落とし」が44.8%、「ネットショッピングなどの決済」「口座振替」が各30%台です。
「ネットショッピングなどの決済」は70代での比率が高く、10～30代での比率が低い傾向です。
最頻利用インターネットバンキング別にみると、「振り込み・送金」はSBI新生銀行主利用者、「ネットショッピングなどの決済」はPayPay銀行主利用者、楽天銀行主利用者など、「スマホ決済サービスとの連携(PayPay、楽天ペイなど)」はPayPay銀行主利用者、auじぶん銀行主利用者などで、他の層より高くなっています。
「証券会社との口座連携・連携サービス」は住信SBIネット銀行主利用者、SBI新生銀行主利用者などで高くなっています。
また、SBI新生銀行主利用者、auじぶん銀行主利用者、ソニー銀行主利用者などでは「定期預金・積み立て」が4位と比較的上位にあがっています。
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3．現在利用インターネットバンキング
〔(Q1で1にお答えの、現在利用している方)現在利用しているインターネットバンキングはどこですか。利用しているものをすべてお答えください。(複数回答可)〕
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4．最頻利用インターネットバンキング
〔(Q1で1にお答えの、現在利用している方)そのうち最もよく利用しているインターネットバンキングはどこですか。〕
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5．最頻利用インターネットバンキングの満足度
〔(Q1で1にお答えの、現在利用している方)Q4でお答えの最もよく利用しているインターネットバンキングについて、満足度をお聞かせください。〕
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6．インターネットバンキング選定時の重視点
〔(Q1で1～2にお答えの、利用している・したことがある方)インターネットバンキングの銀行を選ぶ場合、何を重視しますか。(複数回答可)〕
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7．インターネットバンキングを利用する機器
〔(Q1で1～2にお答えの、利用している・したことがある方)あなたはインターネットバンキングを利用する際、どの機器から利用しますか。直近1年間についてお聞かせください。(複数回答可)〕
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8．インターネットバンキング利用意向
〔(全員)今後インターネットバンキングを利用したいと思いますか。もっともあてはまるもの1つをお選びください。〕
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9．最頻利用インターネットバンキングの利用理由(自由回答設問)
〔(Q1で1にお答えの、現在利用している方)Q4でお答えの、最もよく利用しているインターネットバンキングを選んだ理由があれば、具体的にお聞かせください。〕
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