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[25809]
インターネットバンキングの利用に関するアンケート調査（第21回）
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■インターネットバンキング現在利用者は全体の6割強。「口座情報の照会・明細の確認」「振り込み・送金」などが利用者の各8割前後。ジャパンネット銀行主利用者、楽天銀行主利用者などでは「ネットショッピングなどの決済」の比率が高い傾向。
■最頻利用インターネットバンキングの「満足」の比率は、住信SBIネット銀行主利用者で4割強、ソニー銀行主利用者、りそな銀行主利用者などで各4割弱。
■インターネットバンキング選定時の重視点は「手数料が安い」が利用者・経験者の7割弱、「銀行に取引口座がある」「信頼できる」「24時間リアルタイムで利用が可能」が各4割前後。みずほ銀行主利用者、三井住友銀行主利用者、三菱UFJ銀行主利用者では「銀行に取引口座がある」が1位。
■インターネットバンキング利用意向は7割弱。現在利用者の約96%、未経験者の1割強。利用意向者のうち、スマートフォンからの利用意向者は4割強、過去調査と比べ増加傾向。 |
【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査（ネットリサーチ）
【調査時期】2020年01月01日～01月05日
【回答者数】10,336名
【設問数】 7～9問（自由回答の設問が１問含まれます）
ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社
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| 性別 | 男性 | 女性 | 合計 | 年代 | 10代 | 20代 | 30代 | 40代 | 50代 | 60・70代 | 合計 | | 度数 | 5,666 | 4,670 | 10,336 | 度数 | 18 | 320 | 1,060 | 2,482 | 3,072 | 3,384 | 10,336 | | ％ | 55% | 45% | 100% | ％ | 0% | 3% | 10% | 24% | 30% | 33% | 100% |
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1．インターネットバンキング利用経験
〔(全員)インターネットバンキングを利用したことがありますか。あてはまるもの1つをお選びください。〕
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インターネットバンキングを「現在利用している」は63.9%、利用経験率は7割強です。
男性の方が、現在利用者、利用経験者の比率が高くなっています。
「現在利用している」は、男性30～50代で各70%台と高くなっています。
「利用したことがない」は、10・20代や、女性60・70代で各4割強と高くなっています。
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2．インターネットバンキングでの利用サービス
〔(利用している・したことがある方)インターネットバンキングでどのようなサービスを利用しています(いました)か。利用している(していた)ものをすべてお答えください。(複数回答可)〕
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利用しているサービスは、「口座情報の照会・明細の確認」「振り込み・送金」が、インターネットバンキング利用経験者の各8割前後です。
最頻利用インターネットバンキング別にみると、新生銀行主利用者、住信SBIネット銀行主利用者などでは「振り込み・送金」、ジャパンネット銀行主利用者、楽天銀行主利用者などでは「ネットショッピングなどの決済」、ソニー銀行主利用者では「定期預金・積み立て」「外貨預金」、じぶん銀行主利用者では「スマートフォンの公式アプリ」などの比率が、他の層より高くなっています。
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3．現在利用インターネットバンキング
〔(現在利用している方)現在利用しているインターネットバンキングはどこですか。利用しているものをすべてお答えください。(複数回答可)〕
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4．最頻利用インターネットバンキング
〔(現在利用している方)そのうち最もよく利用しているインターネットバンキングはどこですか。〕
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5．最もよく利用しているインターネットバンキングの満足度
〔(現在利用している方)最もよく利用しているインターネットバンキングについて、満足度をお聞かせください。〕
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6．インターネットバンキング選定時の重視点
〔(利用している・したことがある方)インターネットバンキングの銀行を選ぶ場合、何を重視しますか。(複数回答可)〕
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7．インターネットバンキング利用意向
〔(全員)今後インターネットバンキングを利用したいと思いますか。もっともあてはまるもの1つをお選びください〕
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8．インターネットバンキングを利用したい機器
〔(インターネットバンキングを利用したい方)今後インターネットバンキングを利用する場合、どの機器から利用したいですか。すべてお選びください。(複数回答可)〕
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9．最頻利用インターネットバンキングの利用理由(自由回答設問)
〔(現在利用している方)最もよく利用しているインターネットバンキングを選んだ理由があれば、具体的にお聞かせください。〕
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