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インターネットバンキングの利用に関するアンケート調査（第24回）
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■インターネットバンキング現在利用者は全体の7割弱で2018年調査以降微増傾向。「口座情報の照会・明細の確認」「振り込み・送金」が利用者の各8割前後。セブン銀行主利用者、PayPay銀行主利用者、楽天銀行主利用者などでは「ネットショッピングなどの決済」の比率が高い傾向。
■最頻利用インターネットバンキングについて満足している人(「満足」「やや満足」)の比率は、ソニー銀行主利用者、住信SBIネット銀行主利用者で各9割前後、セブン銀行主利用者、auじぶん銀行主利用者、SBI新生銀行主利用者で各8割強。
■インターネットバンキング選定時の重視点は「手数料が安い」が利用者・経験者の7割弱、「銀行に取引口座がある」「信頼できる」が各4割強、「24時間リアルタイムで利用が可能」が3割強。みずほ銀行主利用者、三井住友銀行主利用者、りそな銀行主利用者など実店舗を持つ銀行主利用者は「銀行に取引口座がある」が1位。
■インターネットバンキング利用意向は7割強。現在利用者の約97%、未経験者の約15%。利用意向者のうち、スマートフォンからの利用意向者は6割弱で、過去調査と比べ増加傾向。若年層での比率が高い。 |
【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査（ネットリサーチ）
【調査時期】2023年01月01日～01月05日
【回答者数】10,266名
【設問数】 7～9問（自由回答の設問が１問含まれます）
ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社
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| 性別 | 男性 | 女性 | 合計 | 年代 | 10代 | 20代 | 30代 | 40代 | 50代 | 60代 | 70代 | 合計 | | 度数 | 5,809 | 4,457 | 10,266 | 度数 | 9 | 218 | 806 | 1,991 | 3,082 | 2,542 | 1,618 | 10,266 | | ％ | 57% | 43% | 100% | ％ | 0% | 2% | 8% | 19% | 30% | 25% | 16% | 100% |
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1．インターネットバンキング利用経験
〔(全員)インターネットバンキングを利用したことがありますか。あてはまるもの1つをお選びください。〕
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インターネットバンキングを「現在利用している」は67.6%で、2018年調査以降微増傾向です。利用経験率は7割強となっています。
男性の方が、現在利用者、利用経験者の比率が高くなっています。
「現在利用している」は、男性40・50代で各8割弱、男性60代で7割強と高くなっています。
「利用したことがない」は、女性10・20代で高くなっています。
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2．インターネットバンキングでの利用サービス
〔(Q1で1～2にお答えの、利用している・したことがある方)インターネットバンキングでどのようなサービスを利用しています(いました)か。利用している(していた)ものをすべてお答えください。(複数回答可)〕
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利用しているサービスは、「口座情報の照会・明細の確認」が、インターネットバンキング利用経験者の84.6%、「振り込み・送金」が78.5%、「ネットショッピングなどの決済」「口座振替」が各30%台です。
最頻利用インターネットバンキング別にみると、SBI新生銀行主利用者などでは「振り込み・送金」、セブン銀行主利用者、PayPay銀行主利用者、楽天銀行主利用者などでは「ネットショッピングなどの決済」などの比率が、他の層より高くなっています。また、ソニー銀行主利用者では「定期預金・積み立て」の比率が高く、3位の項目です。
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3．現在利用インターネットバンキング
〔(Q1で1にお答えの、現在利用している方)現在利用しているインターネットバンキングはどこですか。利用しているものをすべてお答えください。(複数回答可)〕
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4．最頻利用インターネットバンキング
〔(Q1で1にお答えの、現在利用している方)そのうち最もよく利用しているインターネットバンキングはどこですか。〕
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5．最もよく利用しているインターネットバンキングの満足度
〔(Q1で1にお答えの、現在利用している方)Q4でお答えの最もよく利用しているインターネットバンキングについて、満足度をお聞かせください。〕
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6．インターネットバンキング選定時の重視点
〔(Q1で1～2にお答えの、利用している・したことがある方)インターネットバンキングの銀行を選ぶ場合、何を重視しますか。(複数回答可)〕
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7．インターネットバンキング利用意向
〔(全員)今後インターネットバンキングを利用したいと思いますか。もっともあてはまるもの1つをお選びください〕
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8．インターネットバンキングを利用したい機器
〔(Q8で1または2とお答えの、インターネットバンキングを利用したい方)今後インターネットバンキングを利用する場合、どの機器から利用したいですか。すべてお選びください。(複数回答可)〕
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9．最頻利用インターネットバンキングの利用理由(自由回答設問)
〔(Q1で1にお答えの、現在利用している方)Q4でお答えの、最もよく利用しているインターネットバンキングを選んだ理由があれば、具体的にお聞かせください。〕
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