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[26007]
ネット上の口コミ情報に関するアンケート調査（第5回）
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■商品・サービス購入時にネット上の口コミ情報を参考にする人は全体の6割弱。口コミ情報の書き込みをする人は約35%。
■口コミ情報を参考にする人のうち「価格.com」を見る人が5割弱、「Amazonのカスタマーレビュー」「その他オンラインショッピングサイト・アプリのレビュー」「食べログ」「ぐるなび」などが各3～4割。「Twitter」などは若年層での比率が高い。口コミ情報を参考に購入するのは、家電製品や宿泊・旅行、パソコン、飲食店などが3～4割。
■インターネットの口コミ情報が信頼できると感じるのは、「口コミ件数が多い」「おすすめや良い点だけでなく良くない点についても書かれている」「内容が納得できる」「同じ評判の口コミをいろいろな人が書いている」が、口コミ情報利用者の各3割前後。
■買うかどうか迷っていたが口コミ情報をみて「買うことを決めた」「買うことをやめた」、「口コミ情報での評判がよい方を買った」などが各3割強で、商品購入決定への口コミ情報の影響がうかがえる。 |
【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査（ネットリサーチ）
【調査時期】2020年03月01日～03月05日
【回答者数】10,302名
【設問数】 7～9問（自由回答の設問が１問含まれます）
ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社
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| 性別 | 男性 | 女性 | 合計 | 年代 | 10代 | 20代 | 30代 | 40代 | 50代 | 60・70代 | 合計 | | 度数 | 5,636 | 4,666 | 10,302 | 度数 | 25 | 292 | 1,058 | 2,501 | 3,005 | 3,421 | 10,302 | | ％ | 55% | 45% | 100% | ％ | 0% | 3% | 10% | 24% | 29% | 33% | 100% |
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1．商品・サービス購入・利用時に重視する情報源
〔(全員)あなたは、商品・サービス・店舗などを購入・利用する際に、どのような情報源の情報を重視しますか。(複数回答可)〕
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商品・サービス購入・利用時に重視する情報源は「テレビ」「メーカーや店舗の公式ホームページ」が各5割前後です。
ネット上の口コミ情報では、「商品比較サイト(価格.com、@cosmeなど)」「ECサイトの口コミレビュー(Amazon、楽天市場など)」などが各3割、「店舗や施設の検索・情報サイトの口コミレビュー(食べログ、ホットペッパービューティー、Googlemapのレビューなど)」が2割弱となっています。「ECサイトの口コミレビュー(Amazon、楽天市場など)」は2015年調査と比べて増加傾向です。
「ブログ、個人のホームページ」は10～40代、「個人のSNS(Facebook、Twitter、インスタグラムなど)」は女性若年層、「動画共有サイト(YouTubeなど)」は男性若年層での比率がやや高い傾向です。
ネット上の口コミ以外では、「店頭の商品説明、商品パッケージの説明」「家族、友人・知人」などは女性、「新聞」「折り込み広告」などは高年代層での比率が高くなっています。
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2．商品・サービスの購入・利用時のネット上の口コミ情報の参考度
〔(全員)あなたは、商品・サービス・店舗などを購入・利用する際、インターネット上の口コミ情報(※)を利用しますか。また、どの程度参考にしますか。※インターネット上のコミュニティサイトやブログ、SNS、ショッピングサイトなどに書き込まれる商品・サービス・店舗などの情報や感想・レビュー〕
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商品・サービスの購入・利用時にネット上の口コミ情報を参考にする人(「かなり参考にする」「まあ参考にする」の合計)は、全体の55.7%です。
参考にする人の比率は、男性5割強、女性6割強です。女性10～30代で7割強と高くなっています。
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3．ネット上の口コミ情報を参考にして購入・利用する商品・サービス
〔(インターネット上の口コミ情報を利用する方)あなたは、どのような商品・サービス・店舗を購入・利用するときに、インターネット上の口コミ情報を参考にしますか。(複数回答可)〕
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4．ネット上の口コミ情報を参考にする時によく見るサイト・アプリ
〔(インターネット上の口コミ情報を利用する方)あなたが、商品・サービス・店舗などの購入・利用にあたってインターネット上の口コミ情報を参考にするとき、どのようなサイトやアプリの情報をよく見ますか。(複数回答可)〕
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5．ネット上の口コミ情報が信頼できると感じる場面
〔(インターネット上の口コミ情報を利用する方)あなたが、インターネット上の口コミ情報が信頼できると感じるのは、どのような場合ですか。(複数回答可)〕
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6．ネット上の口コミ情報の、購買行動や情報発信行動への影響
〔(インターネット上の口コミ情報を利用する方)インターネット上の口コミ情報に関して、あなたの行動として、次のようなことはありましたか。(複数回答可)〕
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7．商品・サービスの口コミ情報の書き込みをする目的・理由
〔(全員)あなたは、商品や店舗、サービスなどに関するレビュー・口コミ情報を、インターネットに書き込みますか(SNSや比較サイトや商品レビューなど)。書き込む方は、その目的・理由をお聞かせください。(複数回答可)〕
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8．ネット上の口コミ情報を重視して購入・利用する場面(自由回答設問)
〔(口コミ情報を利用する方)あなたがインターネット上の口コミ情報を重視して商品・サービスを購入・利用するのは、どのような場面が多いですか。商品・サービスのジャンルや価格、頻度など、具体的にお聞かせください。〕
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