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<調査時期>

2023/03 2020/03 2017/04 2015/07 2013/07 2011/07
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[29608] ネット上の口コミ情報に関するアンケート調査(第6回)


■商品・サービス購入時にネット上の口コミ情報を参考にする人は全体の約55%。口コミ情報の書き込みをする人は3割強。
■口コミ情報を参考にする人のうち「価格.com」「オンラインショッピングサイト・アプリのレビュー」が各4割弱、「食べログ」が3割弱、「YouTubeなど動画共有サイト」「ぐるなび」が各2割弱。口コミ情報を参考に購入するのは、「家電製品、AV機器」「パソコンなどコンピュータ関連機器」「宿泊、旅行」「飲食店」「食料品」などが3~4割。
■インターネットの口コミ情報利用者が信頼できると感じるのは、「口コミ件数が多い」が3割強、「同じ評判の口コミをいろいろな人が書いている」「内容が具体的・わかりやすい」「おすすめや良い点だけでなく良くない点についても書かれている」が各3割弱。ネットの口コミ情報利用者のうち、ネット上の口コミ情報を信頼している人は4割弱、信頼していない人は1割強。
■「口コミ情報での評判がよい方を買った」、買うかどうか迷っていたが口コミ情報をみて「買うことを決めた」「買うことをやめた」などが各3割前後で、商品購入決定への口コミ情報の影響がうかがえる。

【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査(ネットリサーチ)
【調査時期】2023年03月01日~03月05日     【回答者数】9,767名
【設問数】 7~9問(自由回答の設問が1問含まれます)
             ローデータには約30項目の登録属性がつきます
【調査機関】マイボイスコム株式会社
性別 男性 女性 合計 年代 10代 20代 30代 40代 50代 60代 70代 合計
度数 5,661 4,106 9,767 度数 12 192 767 1,818 2,870 2,587 1,521 9,767
58% 42% 100% 0% 2% 8% 19% 29% 26% 16% 100%

1.商品・サービス購入・利用時に重視する情報源
〔(全員)あなたは、商品・サービス・店舗などを購入・利用する際に、どのような情報源の情報を重視しますか。(複数回答可)〕
  ネット上の口コミ情報
  商品・サービス購入・利用時に重視する情報源は「テレビ」が56.8%、「メーカーや店舗、サービスの公式Webサイト」が41.6%で上位2位です。ネット上の口コミ情報では、「ECサイトの口コミレビュー(Amazon、楽天市場など)」「商品比較サイト・レビューサイト(価格.com、@cosmeなど)」が各3割前後となっています。
「ECサイトの口コミレビュー(Amazon、楽天市場など)」「個人のSNS(Facebook、Twitter、インスタグラムなど)」などは女性や若年層、「動画共有サイト(YouTubeなど)」などは若年層での比率がやや高い傾向です。
「店舗やサービスの検索・情報サイトの口コミレビュー(食べログ、ホットペッパーグルメ・ビューティ、Googleマップの口コミ、病院検索サイトなど)」は女性、特に女性30~40代での比率が高くなっています。
ネット上の口コミ以外では、「店頭の商品説明、商品パッケージの説明」「家族、友人・知人」などは女性、「新聞」「折り込み広告」などは高年代層での比率が高くなっています。



2.商品・サービスの購入・利用時のネット上の口コミ情報の参考度
〔(全員)あなたは、商品・サービス・店舗などを購入・利用する際、インターネット上の口コミ情報(※)を利用しますか。また、どの程度参考にしますか。※インターネット上のコミュニティサイトやブログ、SNS、ショッピングサイトなどに書き込まれる商品・サービス・店舗などの情報や感想・レビュー〕
  ネット上の口コミ情報
  商品・サービスの購入・利用時にネット上の口コミ情報を参考にする人(「かなり参考にする」「まあ参考にする」の合計)は、全体の55.1%です。
参考にする人の比率は、男性5割弱、女性6割強です。女性10~30代で7割強~8割強と高くなっています。



3.ネット上の口コミ情報を参考にして購入・利用する商品・サービス
〔(Q2で1~5とお答えの、インターネット上の口コミ情報を利用する方)あなたは、どのような商品・サービス・店舗を購入・利用するときに、インターネット上の口コミ情報を参考にしますか。(複数回答可)〕

4.ネット上の口コミ情報を参考にする時によく見るサイト・アプリ
〔(Q2で1~5とお答えの、インターネット上の口コミ情報を利用する方)あなたが、商品・サービス・店舗などの購入・利用にあたってインターネット上の口コミ情報を参考にするとき、どのようなサイトやアプリの情報をよく見ますか。(複数回答可)〕

5.ネット上の口コミ情報が信頼できると感じる場面
〔(Q2で1~5とお答えの、インターネット上の口コミ情報を利用する方)あなたが、インターネット上の口コミ情報が信頼できると感じるのは、どのような場合ですか。(複数回答可)〕

6.ネット上の口コミ情報の信頼度
〔(Q2で1~5とお答えの、インターネット上の口コミ情報を利用する方)あなたの、インターネット上の口コミ情報についての信頼度をお聞かせください。〕

7.ネット上の口コミ情報の、購買行動や情報発信行動への影響
〔(Q2で1~5とお答えの、インターネット上の口コミ情報を利用する方)インターネット上の口コミ情報に関して、あなたの行動として、次のようなことはありましたか。(複数回答可)〕

8.直近1年間での商品・サービスの口コミ情報の書き込み状況と目的・理由
〔(全員)あなたは直近1年間に、商品や店舗、サービスなどに関するレビュー・口コミ情報を、ショッピングサイトのレビューや口コミサイト、SNSなど、インターネットに書き込みましたか。書き込む方は、その目的・理由をお聞かせください。(複数回答可)〕

9.ネット上の口コミ情報を重視して購入・利用する場面(自由回答設問)
〔(Q2で1~5とお答えの、口コミ情報を利用する方)あなたがインターネット上の口コミ情報を重視して商品・サービスを購入・利用するのは、どのような場面が多いですか。商品・サービスのジャンルや価格、頻度など、具体的にお聞かせください。〕


 

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